メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
109
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メールワイズの評判・口コミ 全109件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2026年3 月31 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

共有と担当の可視化

代表アドレスの共有や担当者割り当て、ステータスやコメントで対応状況が一目で分かり、対応漏れや二重対応の抑制に寄与します。

基本機能の使いやすさ

テンプレート、フォルダ分け、クラウド管理など必須機能が揃い、直感的に操作できるためリモート環境でも運用しやすいです。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

返信漏れ・重複対応の削減

担当者とステータスの可視化、履歴管理により返信漏れや重複対応が減り、顧客満足度や対応効率の向上につながっています。

属人化の解消と引継ぎ容易化

対応履歴の記録により誰がいつ対応したかを把握でき、休暇や異動時でも代理対応や引継ぎがスムーズになります。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

代表アドレスを複数で管理する組織向け

support@等の代表アドレスを複数人で管理し、対応状況の可視化や履歴確認が必要なヘルプデスクや広報窓口に適しています。

コスト重視の中小サポート部門向け

必須機能が揃って導入コストが抑えられるため、中小規模のサポートチームや予算重視の部署に向いています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

複数人で管理するメール送信対応に便利

メールソフト,ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

毎月の社外へのデータ報告などの送付作業時に利用。
宛先を入れたテンプレートの作成などをしておくと、管理がスムーズに対応できる。
また、人事異動が行われて対応する社員が入れ替わったとしても、テンプレートは同じく利用することができるので、
スムーズに引継ぎを行える。

セキュリティ面についても、アクセス制限をかけられるので、守られている。

改善してほしいポイント

送信元のデフォルトをログインするメンバーによって変更できると良い。

送信間違いした際に送信取り消しができるような機能が付いてくれるとより使いやすさを感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月の成果を送付する作業効率がメールのテンプレート機能を使うことによって上がった。
返信文などもある程度登録しておければ、メール対応の時間の短縮に使うことが可能。

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非公開ユーザー

自動車・自転車｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

複数人でのメール運用に最適なサービス

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

弊社では1つの代表メールアドレスですべてのメールのやりとりをおこなっています。（送信専用メールは除く）
そのため、非常に多くのメールが日々届き、それらを担当者ごとに処理していきますが、メールの状況でタグ付け、フォルダわけ、担当者登録、コメント登録や電話帳へのメモなど、非常に便利に利用できています。
タグを使ったメールテンプレの使用で対応の効率化もできており、大変助かっています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

B to Cのカスタマー対応にうってつけのツール

メール共有システムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・info@等の問い合わせメールを複数人で共有できるところ
・通常のメールサーバーの他、ExchangeOnlineとGmailも対応可能なところ
・セキュリティ設定でIPアドレス許可が可能な点

その理由
・ブラウザベースで受信メールを管理でき、「未対応」「対応中」「誰が対応済」という管理が可能なため、対応漏れが減った。
・クラウドタイプのみかもしれませんが、ExchangeOnlineにも対応できるので、今後ExchangeOnline乗り換えても安心して利用できる
・クラウド版とは言え、グローバルIPアドレスでアクセス許可が可能でして、不正アクセス対策で便利。

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非公開ユーザー

その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

kintone連携でメールマガジンが容易に

メールソフトで利用

良いポイント

・kintoneの顧客管理リストをそのまま使えるため、送信先の管理、送付履歴の管理が一元化出来ます。対象顧客を絞ることも可能です。アプリ連携することでワンクリックでメール送信までたどりつけるため、作業効率が大幅に改善されます。
・共有問い合わせメールなどを一元管理、共有が出来るます。これまで誰がメールに対して対応したかを確認、報告したりしていましたが、メールワイズ状で可視化されているため、対応漏れを防ぎます。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他製造業｜その他一般職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

二人以上でカスタマーサポートする場合におすすめ

メール共有システムで利用

良いポイント

サポート業務を開始する際に、当初はローカルでメーラーを使用していました。
二人以上でサポートを行うとユーザー対応の完了、未完了の共有ができなくなってしまい導入に至りました。
導入ポイントは操作性が容易な部分と、導入コストの安さ、キャリアアドレスへの到達度です。
使用して約5年経過しますが、使い勝手がよいのか社内で別案件時のサポート業務にも採用されました。

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非公開ユーザー

旅館・ホテル｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メール返信の管理、無駄排除

メール共有システムで利用

良いポイント

特定のメールを「受信」するだけであれば方法は多数ありますが、「このメールは、誰が、いつ、どんな内容で、返信したのか？（してないのか？）」をクリアにできるのが最大の強みだと思います。
きちんと使えば、何でもCC入れれば良い、という考えのもとでのメールの自己増殖を抑制できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メールの共有・タスク管理が可能

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

サポート部門に届くメールを、複数人で応対することに使っています。
処理状況などもカスタマイズをすることができ、問い合わせメールに対する状況管理（タスク管理）がぱっと見で確認できるため、今どういう状況なのかの確認がとてもわかりやすいです。
またアラート機能も付いているので、確認漏れ・連絡遅れなどが無くなりました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

Outlookに似ている

メールソフトで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Outlookのような画面でシンプル
・kintoneと連携しやすい
・kintoneユーザーはストレスが少ない

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザーサポート部門の効率化に

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

サポート用のメールアドレスに届くメールを、複数人で対応するのに使っています。
件名や本文の内容、送信元のメールフォームなどで担当者を自動で割り振れる、どのメールに誰がいつどんな返信をしたのか一元管理できる、などが大きく効率化できる。
また、操作画面、設定画面共に判り易く、ITが苦手な人でも困ることが少ない。
グループウェアとしてサイボウズOfficeも使っているが、通知を出せるのも便利。

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非公開ユーザー

会計、税務、法務、労務｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メールの共有に最適

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

数人で立ち上げたプロジェクトを進める上で、業務や各メンバーのメールを共有しておくことが出来、情報共有がとても簡単になりました。
インターフェースもとても見やすく重宝しています。

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