ServiceDesk Plus
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
購入サポートと一緒にITサポートのパフォーマンスを追跡することには2つの重点がありました。購入サポートプロセスをより詳細に管理するとともに、追跡サポートチケットのコンプライアンスが向上しました。
何が嫌いですか？
調査ツールは少し柔軟性がありません（回答の順番を変更することはできません）。プロジェクトツールは、Excelや他のフラットファイルからのインポートが許可されていれば、もう少し強力です。
何が一番好きですか？
ManageEngineはServiceDesk Plusに頻繁な更新と拡張を提供します。また、「ロードマップ」を公開することで、彼らがどのような機能強化を行っているかを確認することができます。これは迅速で直観的で、ヘルプデスクのあらゆる側面を管理するための幅広いツールを提供します。これには、テンプレート駆動のチケット作成、資産管理、変更管理、ソリューションデータベース、PO追跡、組み込みヘルプデスクの満足度調査、プロジェクト追跡のサポートが含まれます。
製品を検討している他の人への推奨事項
これは積極的にサポートされている強固なツールです。価格設定モデルに柔軟性があるかもしれないので、交渉してください。
閉じる
ServiceDesk Plus
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Tracking of IT support performance along with purchase tracking were two areas of focus, and we have seen improved compliance of tracking support tickets, along with more control over the purchase process.
What do you dislike?
The survey tool is a little inflexible (can't change the order of the responses). The project tool could be a little more powerful if it allowed imports from Excel or other flat file.
What do you like best?
ManageEngine provides frequent updates and enhancements to ServiceDesk Plus. They also publish a "roadmap" so you can see what enhancements they are working on. It is fast, intuitive, and provides a broad collection of tools to manage all aspects of the help desk. This includes template-driven ticket creation, asset management, change management, solution database, PO tracking, built-in help desk satisfaction survey, as well as support for project tracking.
Recommendations to others considering the product
It's a solid tool that is actively supported. Negotiate as there may be some flexibility in the pricing model.
閉じる
