MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

現時点で改善して欲しいポイントは特段ありませんが，設定したチャットツリーをドリルダウン式で遷移していく他に，キーワード入力で「分岐」や「テキスト」などの，設定した項目に遷移（候補を提示）してくれるような機能が標準でついていると，ユーザビリティが上がるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問者やシステム利用者からの問い合わせ数削減を目指して導入しました。導入して間もないため現時点での効果測定は難しい部分がありますが，チャットツリーやシナリオの検討を通して，問い合わせ内容（FAQ）の整理ができた点は非常に大きいと感じています。

また，ツールが直感的で初心者でも操作しやすいため，管理者の中での作業のスピードが上がった印象を持っています。

今後，ユーザーへの積極的なプロモーションを通して問い合わせ数削減の定量的評価を行なっていく予定です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・わかりずらい機能は特段ないが、マニュアルを見るだけで誰でもすぐに操作実行が出来てしまうようになればさらに良いと感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スピード感が持てたこと、効率化が計れた
・社内連携の際の、コミュニケーションとしても活用ができ、最速で効率よくが叶った

検討者へお勧めするポイント

操作性が良いため、比較的浸透のスピードも早い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能が若干弱い

その理由
・レポートの集計機能が、以前使用していたチャットシステムより弱いと感じる。
　もう少し充実してくると、より満足度が高くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業時間外の対応が出来、お客様満足度向上に貢献
・BCPへの貢献

課題に貢献した機能・ポイント
・営業時間見直しにあたり、チャットボットを24時間365日稼働させることで解決ができた。
　また、BCPへの対応でチャットボット機能がいきてくるため、事業継続にも貢献

改善してほしいポイント

同じノードを作成する際に、場所が遠いと紐づけをするために移動させるのが手間でした。
例えばノードに【A】という名前を付けて、「【A】と紐づけをしたい」というような選択ができると、遠くにあるものでも簡単に紐づけができるのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで使用していたチャットは、作成したメンバーでないと修正が難しく、設問の紐づけミスも起こってしまっていました。
今回sincloを使用させていただき、紐づいている設問が分かりやすい事や、紐づけ忘れがあった設問についても視覚的に気づける事などから、改善・修正のハードルが低くなったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

分からないことについても、親身に相談にのって下さるサポートの方がいらっしゃいます。
システムの事が全く分からない私でも、一通りチャットをくみ上げることができました。

改善してほしいポイント

別の画面で操作をしていると管理画面が離席中に自動で切り替わってしまうことがあるので、
別画面で作業中の場合でも離席中とならないように改善して頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせはメール・電話のみで同じ質問が多かったのですが、
簡単な質問はチャットボットにて利用して頂く事で、問い合わせは減り作業効率が改善されました。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入される方については手軽に始められるのでお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ホームページ上のフローティングバナーの設定などは依頼が必要で、大きさの変更は位置などもう少し融通がきくとありがたいです。別画面に遷移すると離脱になってしまうので、改善を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品・サービスのよいポイントと同様です。お客さま向けのチャットボットですが、社内でも活用されており、社内問い合わせの削減にもなりました。今後は機能として供えられている有人チャットを活用していきたいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コスパは最高によいです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

先方（お客様）が画面を閉じてしまったり、電波が悪くなってしまった場合再度の履歴を確認するのが面倒。自動で履歴を見れるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターの誤字・脱字を指摘できるようになった。言葉遣いについても癖を直すよう研修の材料となった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数拠点で導入しているため、運用状況、ユーザーの利用状況などを管理する上ですべての拠点の統計や履歴を一括で確認、出力できる機能があると大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

登録している方からの問い合わせは電話・メールで対応していましたが、定型の回答で済むものも多数ありました。その部分を自動応答に置き換えることで効率化できています。また、電話が一時的に集中してつながりにくいという状況が出ており、メールではどうしてもタイムラグがあるため、登録している方の不満足につながっていましたが、チャットの場合つながらないということはなく、リアルタイムに対応できるため、解消に役立っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社様製品と比較しても一長一短で大差がないという印象でしたが、サポートや提案という部分でメディアリンク様は安心できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面では特にありません。
ただ、当社の場合ですと外部の業者にオペレーションを委託している関係上、当社自体ではチャット対応を行いませんがトラブル対応時などは介入することがあります。その際、ひとつアカウントで同一ログインができないので、たまに困ることがあります。アカウントを追加すればいいのですが、普段は使うこともないのでそれも躊躇しています。オペレーションは不要なので、全体の様子を確認できる管理者用アカウントなどのご検討頂けると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンライン上の接客は不動産業界全体のテーマのひとつになっており、それが簡易的であれ実現できたことは一つの成功モデルになっていると思っています。同時にサイト価値の向上にも繋がっておりますので、対消費者向けはもちろんですが、当社の直接の顧客に当たる加盟店の皆様からのご評価にも繋がっていると感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社製品とじっくりと比較検討をされた上で決定されるのがいいかと思います。