非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
受電放棄がなくなり、
リアルタイムで受電を受ける工数がなくなるから、
非常に効率的だと思いました。
とても便利。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・音声ガイダンスの分岐がもう少し多くあるともっとよいです
・折り返し対応の時間の目安も流せればよりよいです
その理由
・利用者もお客様も双方で満足度が上がる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・リアルタイムで受電を受ける工数がなくなり、その分ほかの業務にリソースをあてて
効率的に業務がまわせるようになりました。
受電の放棄もなくなり、お客様の満足度も非常に高いと思います。
未導入のところはぜひおすすめです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
受電放棄がなくなるのはもちろんですが、
事前にお客様の要件を確認してから
折り返しの対応をすることが可能なため
スムーズなお客様対応ができていると感じております。
改善してほしいポイント
現状特に利用している中で不満なことはありません。
ただ、お客様のリテラシーが低い場合、まだまだ自動音声案内が難しいのかなと感じることはございます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなり、機会損失がなくなった
・業務効率の上昇
課題に貢献した機能・ポイント
・受電放棄がなくなるため、機会損失がなくなり、売上アップにつながりました。
・事前にお客様情報や要望を確認してから対応することができるため
業務効率化につながり、他業務に充てられる時間が増えました。
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
IVRを導入する事により、受電対応時の人員コストもかからず
また、入電内容によって切り分けする事が可能になり、内容にそった担当が対応する事により
対応自体もスムーズな対応が可能となる。
改善してほしいポイント
受電内容を自動文字化してくれるのは、内容も分かったうえで連絡が可能になるので、便利な機能ではありますが、まだ文字化の内容が精密でない為に、文字がおかしくなってしまってることもあるので、ここの精度が上がればと、より良くなるなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
対応時間も24時間365日対応可能な為
お客様が集中する忙しい時間帯でも、電話放棄がなくなり
営業時間外で通常は対応できない時間帯でも、お客様を逃す事なく対応ができるのがいい点です。
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
IVRの導入によってリアルタイムでの受電の工数がなくなり
他の業務へリソースを回すことが出来、非常に助かっています。
まだ導入されてないところは、是非、導入の検討をされた方がよいと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・より多い選択肢の音声ガイダンスと分岐があるとよりよいと思います。
・折り返しの時間目安もガイダンスが流れるとよりよいと思います。
・機能ではないですが大手や有名企業の成功事例もあるとよりよいと思います。
その理由
・便利になり利用者もお客も満足度が上がるため。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムでの受電工数がなくなる
・諒伝の放棄がなくなり顧客満足度UPにつながる
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動ガイダンス
その理由
・日々100件近く電話が鳴り業務が滞っていたが、メディアボイスのIVR（自動ガイダンス）を導入したことにより
すぐ対応したほうが良い案件、順次対応で良い案件など電話業務で優先順位がつけられるようになった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・お客様からのお電話があった際に、自動でエクセルやスプレットシートなどに反映されて一覧化できるとよい。
その理由
・現状、IVRが作動した際にはメールが飛んでくるようになっているが、入電の数が多いので1つ1つメールの内容を
確認するのが手間である。
そのため、自動で表に反映されると折返し希望時間やお客様からの対応内容などを確認できた方が
効率があがると考えるから。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・お客様からの入電放置が解消された。
課題に貢献した機能・ポイント
・自動IVR化することによって24時間お電話が来た際には蓄積されるので、営業時間外の対応も行いやすくなった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・人数が少ない営業所でも受電を回せる点
・音声認識がしっかりしており、お客様の言葉をしっかり聞き取ってくれる点
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・まだすこし聞き取った文字のご変換や、違っているところが見受けられるのでそこは修正してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コロナの影響でオペレーターが縮小している中で、このサービスのおかげで、主電の放棄を減らすことに成功した。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
この製品を活用することで、お客様と対応者の業務の効率化が出来ました。
電話が繋がらない問題や、受電放棄を出さない為にもIVRの導入は必須だと感じました。
改善してほしいポイント
IVRは留守の場合にこちらから折り返しご連絡するものですが、
ただ折り返しくださいという内容で終わってしまわないようにお客様の要件などをもっと詳しく聞けるように出来たら、折り返し後の対応が楽になると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人数が減ったので受電を放棄することが増えておりましたが、IVRを導入することによって放棄はなくなり、お客様の対応が漏れてしまうことがなくなりました。こちらが手すきのタイミングで架電が出来るので業務の効率化が出来ました。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
受電対応が減ったのが業務効率化の面で活用出来ております。
普段受電対応の出来ないタイミングでも、IVR化で後程折り返すことができ
コスト削減にも繋がっております。
改善してほしいポイント
現状特段不満点はありませんが、強いて挙げる改善点として
使い慣れたら利用が簡単ではありますが、
ITツールなどの利用になれていないかたは最初利用するのに苦戦すると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄
・コスト削減
課題に貢献した機能・ポイント
・受電対応が出来ないタイミングの放棄がIVRを利用することでなくなりました。
・いままで受電対応に割いていた時間が、別の業務に時間を充てられています。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受電対応に関する時間コストを大きく削減できる点
・受電放棄などの機会損失を防げる点
その理由
・受電を受け、問い合わせ内容を確認し、担当につなげる、
ある程度受電時に問い合わせ内容を分別できるため
・訪問で受電対応者がいない時間帯の受電内容も、
確認できるようになり、出先から案件に気付き折り返しができる
改善してほしいポイント
導入時に、使い方等のレクチャーもありますが、それとは別で、細かい説明マニュアルがあると、
リテラシーの高い人間が社内にいた際に、より活用が捗ると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最も大きく課題解決につながったのは、受電放棄による、顧客満足度の低下や期間損失を防げるようになったことです。
営業部隊ではあるのため、どうしても外出が重なると、受電の放棄などがでてしまっておりました。
また、社内に人間を残すために、訪問日や時間を調整する必要もなくなり、
業務効率も向上したと感じております。
前田 貴土
株式会社Wiz｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
自動受付IVRにて受電工数の削減に成功。
業務効率が上がりました。
さらにSMS送信し、電話からチャットに誘導する事で、
1体多数の応対に変更し、人件費も削減ができました。
また自社サービスの未入金案件に対し、
オートコールも、リソースを使わずに実施でき満足です。
改善してほしいポイント
直観的にも操作はある程度できますし、
わからない部分は丁寧にサポートいただいているので、
大きな不満はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・業務の効率化
・機会損失減少
課題に貢献した機能・ポイント
・受電もオートコールも自動化で助かっています。
検討者へお勧めするポイント
受電業務の工数が減るだけで非常に助かっています。
外部委託している場合や、アルバイト、パートなど雇い業務に当たらせている場合は、大きなコスト削減につながると思います。（弊社は結構コスト削減ができました）
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