非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・お客様からのご要望の取りこぼしがない
・自動音声化が適切
・24時間365時間対応可能になる
その理由
・取り損ねた電話のお客様のご要望を移動中や空いた時間で確認が出来る
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・電話番号と管理している案件が紐づけられるとなお良い
・
その理由
・受電内容や連絡先から案件を探す必要があるから
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①売上を作る受電と、売上を作らない受電を仕分けることができる！
②24時間365時間対応可能になって受電の放棄をなくすことに繋がる
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コミュニケーションチャネル、世界中ののキャリアとの接続ができる点
・テキスト読み上げなどの仕組みをAPIを使って簡単にできる
・初期費用、月額固定費がなし、従量課金制のところ
・カスタマイズも容易にできるところ
・コミュニケーションを安心してクラウドに移行できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・導入までも早いため、すぐ使いたいがかなえられます。
・導入まで、少し時間がかかる部分
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・営業の電話や、セールス、販売などの電話を大幅に緩和できた。
・IVRが初めての人でも、導入後がわかりやすい
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・24時間365時間対応可能な点
・受電の放棄をなくすことが可能になり効率化できるところ
その理由
・売上を作る受電と、売上を作らない受電を仕分けることができる
・対応するべき電話としなくてよい電話を差別化できるから
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・固定電話がなくても使用できるとさらに良いと思います
・時間帯ごとにアナウンス内容を変えられるようになるととても良いと思いました
その理由
・携帯電話で予約や対応を承っている店舗もあるため
・営業時間と営業時間外でアナウンス違う方がお客様もわかりやすいため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・予約電話の対応漏れを防ぐことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・電話の見える化が図れたため、とるべき受電が明確になったため
非公開ユーザー
株式会社ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
良いポイント
一般の事業者であれば日常的に営業電話というものがつきものだと思うが、
IVRを導入することで開口から自動アナウンスとなり、営業電話を回避しやすくなる。
改善してほしいポイント
IVRの認識が浅くまだカスタマーにも理解が追い付かないケーもあると思うので、
直で店舗に繋がる選択肢があればカスタマーも安心すると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約に関する電話対応も通常対応だと時間も手間も費やしてしまうところ、
IVRを導入する事で自動で対応し人手を使わないに加え、営業電話対策にもつながる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
店舗の忙しい時間に、予約の取り逃しというビジネスチャンスの機会損失しなくなったのは大きいです。
WEB予約もオススメしてますが、やっぱりまだまだ電話で予約されるお客様多いです。
その中で19-21時は電話出れない時間が多くありました。
このサービス使ってからは、取り逃しがなくなったので、
従業員も業務負担が減って、お客様に関われる時間が増えました！
改善してほしいポイント
使い始めて、まだ日が浅いので、満足しており、
今今は特にないですが、新機能など追加されたら教えてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
店舗来店の機会損失がなくなったことが、一番の課題の解決です。
店舗内でずっと電話が鳴っているというのは、気持ち良いものではないので、
このサービスを入れてよかったと思っております。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・手が空いていない時に、対応しなければいけない工数が減る
・訪問している間だと出られないのでそこの不安がなくなった
その理由
・普段訪問で営業をしているので、商談の最中は電話に出られません。
その際に電話がお客様からかかってきたらどうしようと不安に思っていた気持ちは常にあったので
そこの不安がなくなったのはすごく助かるため。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・出れなかったときに、どのような対応をされているのかがわからない
その理由
・対応を確認できないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・業務効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・誰かが必ず出られる状態にするのはとても難しいので、対応してくれるものがあるとほかの業務も進めることができるから。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受電が鳴らない
・文字起こししてくれる
・録音がきける
お客様からの問い合わせ電話を受けて顧客対応をすることが多いため
受電対応の時間を削減でき、問い合わせ内容を文字と録音で確認できることによって
無駄な時間の削減と確実に対応できるところがメリットと感じています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・文字おこしの漢字の制度機能UP
・
その理由
・変換がたまにおかしいことがあるので一度録音を聞かなければいけないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
受電を気にして迂闊に離席ができないという問題点がありましたが
IVR導入によって受電担当を決めることをせずに済んでいます。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
受電を取っていると他の業務が止まってしまったりしますが、IVR化することで事前にお問い合わせ内容を知ることができ、準備やお客様へも完結にお話しすることができます。
業務効率もUPし、かなり活用できています。
さらに、受電を取れない時間帯にも受電を取るために稼働している人がいましたが、IVR化することで後日折り返すことができ、コスト削減にも繋がっています。
改善してほしいポイント
特にはありませんが、
使い方や他にも活用できる事例等があれば知りたいです。
その他は今ある機能で大変助かっておりますので特にございません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業務効率やコスト削減に繋がりました。
また、お客様への電話の時間も減り、時間を取らせてしまわないような動きができていると思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受けなくてもよい通話の工数をカットできる
・そこに人材をさく分のコストをカットできる
その理由
・電話は一番工数がとられる作業なので、そこを効率化できるのには大変メリットがあるため
・企業や店舗によっては、受付専任を雇うのも珍しくないのでそれをカットできるのは魅力的
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・料金
・商品説明自体のわかりやすさ
その理由
・料金の相場観をあまり理解していないのもありますが、いろいろな企業のサービスが登場している中で、料金問題は永遠の課題だと思っている
・いつもみんな普通に電話をつかっているからこそ、逆に理解しづらいところがあるように感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・工数削減
・コスト削減
課題に貢献した機能・ポイント
・受けなくてもよい通話の工数をカットできた点
・人材をさく分のコストをカットできた点
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
良いポイント
これまでは社内の電話がなっても複数部署で利用していたこともあり、
皆誰か取るだろうという顔色を窺って結果切れてしまうという事が見られた。
ＩＶＲが導入されたことでお客様の希望の部署への連携がスムーズに行われ、
結果としてお客様応対漏れも減らすことが出来、顧客満足度の向上、商談機会損失を減らすことに
繋がったと感じます。
改善してほしいポイント
現状大きな不満点は無いですが、
設定変更の申請や申込をもっと簡略化してもらうとありがたい、
また応対条件などより細分化してもらえるとより使いやすくなると思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受電放棄が減ることで顧客満足度UPにつながった
対応者を自動的に割り振ってもらえることで社内での連携がスムーズになった
検討者へお勧めするポイント
電話応対をストレスと感じている全ての事業者様へ勧めたい
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