Item: NotePM
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

「情報が社員の頭の中にしかない」状態から脱却できました。営業の商談メモや技術サポートの対応記録をNotePMに集約し、タグで分類した。例えば「特定の機械の取扱い」と検索すれば、マニュアル・過去の技術例・成功事例が横断的に出てきます。スマホアプリで外出先からもアクセスできるので、外出中にお客様から質問されても即答できる点が大きなポイントです。

改善してほしいポイント

PDFやExcelの貼り付け時に書式が崩れることがあるのが難点。特に表組みが多い技術資料は手直しが必要です。また、ストレージ容量が割とシビアな制限があるため、動画マニュアルを大量に上げるのは難しく、せめてクラウドストレージ連携を切る機能があればなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先日、取引先の工場で機械トラブルが発生した。従来なら本社のベテラン技術者に電話する必要がありましたが、NotePMの「トラブルシューティング集」を現場で開き、AIが提案した手順通りに対処したら自力で解決できました。クライアントから「対応が早い」と褒められたときは、本当に情報共有の力を実感しました。

検討者へお勧めするポイント

技術仕様や技術サポートにありがちな、担当者に属人化した知識を解消し、情報共有の流れに変えるのがポイントだと思います。

生成AI機能へのレビュー

AIの「関連ページ推薦」が予想外に有用です。例えば「包装機の設定」を検索すると、関連するメンテナンス記録や取引先別の注意点までサジェストされる。ただし、推薦アルゴリズムがブラックボックスなため、「なぜこのページ？」と疑問に思うこともある。フィードバックで改善されることを期待しています。

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