柳澤 信
studio株式会社｜通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
オンライン決済サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・EC FORCEと連携しているため導入もスムーズで、与信審査も手間なくできる
・クレジットカード支払いに抵抗のある層の新規獲得に有効
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・与信審査NGの場合にNP後払い側から顧客にメールを送る機能
理由
・与信審査NGの理由等に関して問い合わせが来ることがあるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・決済手段が増えたことで新規獲得が増加した。回収も弊社で行う手間がないため、メリットしかなかった。
非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
通信販売の事業を新たに立ち上げる際に、NP後払いを導入しました。
以前は別の会社で立て替え払いや督促代行のない後払いサービスを使用していましたが、
未回収金や督促業務が発生し、売上や業務に大きく影響がありました。
今回NP後払いを導入したことで、商品を発送した分に関しては入金があり、
督促業務からも解放され負担が確実に軽減されました。
改善してほしいポイント
難しいとは思いますが、与信NGの理由が分かるとありがたいです。
お客様へ他の決済を案内する際に、対応を変えられるので。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
売上の未回収と督促業務がなくなりました。
またNP後払いとクレジットカード決済を導入していますが、
お客様の7割程度はNP後払いを選んでいるので
お客様が商品を購入する際に、後払いがないと離脱の原因になるため、
通販事業には必須の決済手段だと思います。
非公開ユーザー
衣服・繊維｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
請求代行サービスで利用
良いポイント
商品到着後に支払いを希望されるお客様も一定数おられますので、とても重宝しています。
また、審査も迅速でスムーズに業務をこなすことができます。
改善してほしいポイント
特にはないのですが、強いて上げるとすれば、審査がNGとなる場合には、もう少し早く判明すると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規のお客様を獲得するのに、とても有効的だと思います。導入した際に、さっそく後払いでの注文が入ったので、導入までに後払いを希望するお客様が多くいたのだと痛感しました。
非公開ユーザー
広告・販促｜プログラミング・テスト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
請求代行サービスで利用
良いポイント
ECサイトでは初回購入時の不安がどうしてもあるので、後払いが選択できるのは安心感があり初回注文の獲得の増加につながっています。与信審査もリアルタイム与信の契約なので顧客の購入時に行われ、与信NGの連絡を注文受付後にお送りする必要が無くより手間が少なく運営可能です。また請求書発行や入金管理もネットプロテクションズが代行して下さるので一切事務手間が増えないのが良い
改善してほしいポイント
請求先の変更依頼や領収書発行の依頼がHPでいくら不可と記載があったとしても、当然の様に要求されるので対応方法があると良いと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
NP後払い導入後より新規注文の件数が約５％程上がりました。また初回注文の支払い方法の20%はNP後払いを利用いただけていますので初回獲得には一定の効果があったと感じています。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
請求代行サービスで利用
良いポイント
自社開発のECカートとの連携の開発もしっかりとAPIが準備されていましたし、開発に強いサポートの担当もしっかりとついてくれて開発、検証、リリースまで責任をもって対応をしてくれる信頼できる会社の提供サービス。
リリース後のトラブルも一切なくクレーム発生もゼロの安定したシステム。リアルタイム与信の契約があり、受注時の与信連携、出荷時の出荷連携すべて自動で進む開発もでき売上が大きくなることと事務作業の増加が比例しない仕組みができた。
改善してほしいポイント
特に見当たりませんが取引額がかなり大きいと思いますので月額費用や手数料の部分はもう少しコストを下げたいと考えます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規獲得にかなり有効です。初回注文は少額でも商品の到着を確認してからというお客様は一定数いらっしゃいますし競合他社様も後払いの導入はほぼされているので選択肢としては必須だと考えています。新規ユーザーに限ると利用率は30％ほどあります。限られた人員なので売上拡大と事務処理作業の増加を比例させたくないので、自動連携ベースで一切の作業が増えないので売上向上に集中できます。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
請求代行サービスで利用
良いポイント
カートとの連携APIも用意されており、連携開発にも強いサポートが丁寧に開発と検証までサポートをしてくれました。顧客は代引き手数料程の手数料を支払えば商品到着後に請求書で支払える。その際に選べる支払い方法も振込やコンビニ払いなど顧客で選べるのも使いやすいポイントです。
改善してほしいポイント
決済後に領収書や請求先の変更依頼が多く来る、決裁時に注意事項としては不可と記載をしているのですが、毎日のように問い合わせがくるので対応方法ができると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規注文の方の30％ほどが利用されている決済方法なので新規獲得には一定の効果があると言えます。また、与信審査の結果もリアルタイム与信の契約に変更し、お客様がカートでご購入時点で与信結果を返す仕組みもできる。請求書発行の手間も与信結果を伝える手間も出荷登録の手間もなく、すべて自動化できたのでどんどん利用を伸ばしていきたいと思っています。
非公開ユーザー
広告・販促｜プログラミング・テスト｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
請求代行サービスで利用
良いポイント
新規ユーザー獲得には必要な決済方法で後払いが手数料も安く、管理もしっかりされた簡単なシステムで導入ができる。顧客情報と注文内容を登録するだけで与信審査が可能、返事も1時間もかからずかえってくるのでスピーディに顧客対応も可能です。サポートもしっかりしているので使いやすいです。顧客も支払い方法が多く選択できるので大変使いやすいと評判です。
改善してほしいポイント
与信審査NGの顧客は登録時にすぐ教えて欲しい。NGの理由が開示できないといっても納得してくれないお客様が一定数いらっしゃるのでその対応が大変な時があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規顧客の多くはNP後払いを利用しています。なので新規獲得をしたい弊社としては大変有効な支払い方法を導入できたと思っています。顧客への請求書発行や回収リスク、入金確認の手間を考えると手数料も安いくらいだと感じています。
EC運営者には決済方法を豊富に用意することはユーザーの利便性向上につながるもので、現在の利用率をみても顧客から選ばれる理由の一つになっています。
非公開ユーザー
広告・販促｜保守・運用管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
初回ご注文の方特に後払いを希望したいその要望に応えられます。また一度NP与信審査に通った注文は代金回収の手間も未回収になるリスクも無くなります。
管理画面も簡単で与信登録をしOKになったら注文を進め、出荷完了で荷物番号を登録するだけで覚えることも少なく運用に進めます。
改善してほしいポイント
与信限度額に累計で到達するので多数注文が重なった場合は利用が出来なくなるケースもその状況がどの注文の支払いがいつで済めば決済できますといった案内は確認をしなければ分からない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規獲得顧客の多くがご利用いただいているので、新規獲得が課題の方は利用をおすすめできます。セキュリティー面でもカード入力よりも初回の方は安心できるのだと思います。代引きでは受取拒否で代金回収ができないケースが稀にありますがNPは一切ないので店舗運営者にもかなり優しいサービスだと思います。
当社もECサイトを運営しており新規獲得が導入から進んでいます。リアルタイム与信に切り替えてからは与信登録の手間が無くさらに効率化が進みました。売上拡大と工数が比例して大きくならない様にできました。
非公開ユーザー
広告・販促｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
請求書到着から14日以内の支払い、振込、コンビニ決済など様々な支払い方法で払えばよいというユーザーにとって選択肢が多く持てる後払い決済であること。価格が安いものでも商品の品質を確認してから支払いたいという顧客の要望に応えられる。
改善してほしいポイント
領収書の発行が自社で出来ないが発行希望の方がかなりの数、連絡がくる。領収証についての案内も請求書と同封で目立つ感じで送って欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初回購入や現在の顧客の資金状況でカート落ちしてしまう顧客が獲得できる。与信が通った顧客のみへの販売ですが、販売した金額の回収リスクはゼロになる。入金確認も不要。顧客にも運営サイドにもメリットしかないサービスです。
非公開ユーザー
株式会社イタミアート｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
請求代行サービスで利用
良いポイント
リアルタイム与信対応で自社サイトで購入時即時与信審査が可能。手数料が安い。実施している店舗数が多いので安心して利用できる。サポートの対応が迅速で丁寧。回収リスクが無い
改善してほしいポイント
上限金額が低いので上げて欲しい。請求書が届くまで１週間程度が待ってもらえないので早くつく方法が欲しい。支払いも１４日以内なので２０日程に伸ばして欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規受注獲得に後払いは必須の支払い方法だと思います。NP後払いがあるお陰で毎年新規受注が伸び続けています。リアルタイム与信も自社サイトと連携を開発し可能になっており。事務作業も大幅に短縮できています。
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