非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
□カスタマーサクセスのオンボーディングやアダプションの案内をデジタルで出来るようになりました。
これまでヘルプサイトなど色々トライし失敗する中で、openpageのカスタマーサクセスツール導入は無事成功し、やってよかったものの一つです。
カスタマーサクセスに必要な案内の整備をしながら、顧客の育成とCSメンバーの育成をサイトで行うことが出来ます。
また、カスタマーサクセスのノウハウを積極的に発信しており、お取引の中でもいろいろなアドバイスをいただきました。
カスタマーサクセスのテックタッチは挫折していたので、openpage導入で出来る自信につながりました。
改善してほしいポイント
新しい機能がローンチされた際に、不具合が起こることがたまにあります。
魅力的な機能でも、もったいないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は顧客数が多くいるのですが、カスタマーサクセス案内のデジタル化でだいぶ案内が楽になりました。
機能解説やセミナーなどちゃんと見てもらえる感動がありました。
またレポートで利用率や満足度がわかるので、これを見ながら優先度の高い顧客をフォローすることで、営業の生産性も高まっています。
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