PKSHA FAQの評判・口コミ 全49件

改善してほしいポイント

・スマホサイトにデフォルトで対応していないところ
・Infonmation欄がデフォルト20文字までしか対応しておらず、文字数拡張のためにはオプション契約払わないといけないところ
・デザイン設定がちょっとややこしい。タグの埋め込みなどが面倒

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入したばかりで明確な効果は見えていないが、FAQの見やすさ・探しやすさが向上したことで、PVは導入前と比べて伸びている。
また、分析機能が充実しており、いままでブラックボックスだったFAQサイト自体の各指標が明らかになり、改善策立案に大きく役立った。

改善してほしいポイント

用意されたレイアウトを独自にアレンジしたいと思うときに苦労します。ただ、そこまでレイアウトに拘っていないので支障ありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せ＆回答データを簡単にFAQ化できるのが助かります。また、zero件ヒットなどFAQ改善機能もヒントになり有益です。設定機能もシンプルで直感的に操作できるところが煩わしくなくいいです。

検討者へお勧めするポイント

問合せを各自メールや電話対応しているためQ&Aデータが蓄積されないと悩んでいる方々に最適だと思います。

改善してほしいポイント

企業間同士のコミュニケーションが非常に助かるので、年に何回もイベントがあると嬉しいです。もしくは業種を絞ったイベントがあるとみんな同じ仲間のような気持ちになれて助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

季節や繁忙期にもよりますが、問合せ対応の負荷軽減は効果を感じています。特に、注目のキーワードを掲示していることで、検索ミスも削減できて、FAQの参照数が増えたと感じています。画面デザインも弊社のデザインに併せて作成していただけているので、お客様からも特にFAQに不満は入っていません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理ツールの使いにくさは改善すべきと思います。UIが古く、直感的に操作が出来ません。レポートを確認するときにすごく不便です。なお、他社のチャットボットも使っていますが、そちらの管理画面は直感的で使いやすいです。
また、OKWAVEさんのFAQサイトも改善して欲しいです。欲しい情報に全然辿り着かない、マニュアルに誘導される等、使いにくいので、結局はサポートに問い合わせることになります。こういうFAQにしたらダメなんだなという勉強にはなります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様が自己解決される件数が増えました。それにより、ユーザビリティーが上がったことと、問い合わせ数が減ったことがメリットです。
チャットボットは他社のを採用していますが、OKWAVEのFAQページに埋め込んで使っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

OKWAVEさんのマニュアルやFAQが使いにくいとはいえ、サポートもありますのでFAQの構築自体は、そこまで困難ではありません。基本的なFAQのメンテナンスを続ければ成果は出せると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットのサービスも開始しているが、今後こちらの機能強化もあると、利用範囲が広がる気がしている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターでは、AIやチャットでの自動化といった動きがあるが、まだまだ人（オペレーター）に頼る必要があるため、FAQの自己解決により、人（オペレーター）が楽になるようなメリットを提供できていると感じる。

改善してほしいポイント

しいて言うと初期画面がちょっと時代が古い感じのデザインなので、最新のUIにしてもらえるか、デザイン機能も実装されるとうれしいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQなのでお客さまの課題解決に対して、自分で検索して必要な情報を探し見つけることが簡単にできることがよいです
そのおかげで当社コールセンターへの受電も削減されていると感じています

検討者へお勧めするポイント

利用実績を出力して分析できるため足りないFAQの分析ができてさらに充実のコンテンツを制作できることが良いポイントです

改善してほしいポイント

・機能が多すぎるがゆえに、管理画面の全貌をしっかり理解するのにかなり経験が必要で、属人化しやすいと思います。
社内担当者向けに自分で操作マニュアルを作って周知しているので、
「FAQの更新／作成方法」「ヘルプデスクの回答方法／分担替え方法」「フォーム作成方法」「レポートの活用方法」など、業務ごとの公式マニュアルを作成して配布していただけるとありがたいです。

・レポート機能で様々なデータの分析が可能ですが、具体的に１のFAQの改善を検討すために集計種別ごとにばらばらに出力して情報を照らし合わせるのが大変です。FAQごとの詳細画面内で、更に詳細なレポート（期間指定のアクセス数など）が見られると、ちょっと見たときに改善の検討ができ使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせ削減を主な目的として、一般のお客さま向けのFAQとヘルプデスクで利用しています。
グーグル等の検索結果に個々のFAQが直接ヒットするため、企業HP内の記事より多くのアクセス数を獲得しており、お客さまの自己解決促進に貢献していると感じています。
デザインも企業HPにあわせてカスタマイズでき、お知らせ掲載やヘルプデスクを臨時で閉じるなども自由に操作できるため、何かあった場合でもスピーディに対応することができる点も有難いです。

検討者へお勧めするポイント

必要な機能がそろっているので、安心して利用できると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リンク切れチェック機能があると助かります
・アンケート評価項目がデフォルトの機能でもう少しデザインが選べるとよい
その理由
・リンクが切れていても、目検でチェックが必要になり、数が多いため気が付いたタイミングでしか
　修正できていないため
・アンケート評価のデフォルトデザインのバリエーションが無く、もう少しデフォルトの状態で
　選択できると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の各チームでバラバラのナレッジを利用していたが、統一することで情報共有しやすくなった
課題に貢献した機能・ポイント
・マルチサイト機能があるため、そのナレッジを利用するチームに合わせたカスタマイズができたのが
　ポイントだったかなと思います

改善してほしいポイント

［編集内容を保存］を２回クリックしないと、［公開］に行きつきません。
現在でいうところの、１回目の［編集内容を保存］の次の画面で、［戻る］と［公開］の画面に切り替わるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQをナレッジとして活用しています。
お客様からのお問い合わせにメールで回答する際に、今まではメール本文に手順等を記載していました。そのため、メールが見づらく、長文になってしまうのが悩みでした。ですが、よくあるご質問をFAQに掲載しておくことで、FAQのURLを貼るだけで済むようになりました。また、FAQを案内することによって、お客様が次回お問い合わせをしようとした時に、「FAQが存在する」「FAQを一度見てみる」という意識づけにもつながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

定期的に無償セミナー等が開催されていますので、参加されることをお勧めします。