Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

4.1
25
Good Response

Genesys Cloud CXの評判・口コミ 全25件

time

Genesys Cloud CXのユーザーレビュー・評価一覧

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佐藤 誠

株式会社モリサワ｜ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

クラウドとオンプレミスのハイブリット型CTI

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

PureCloudと導入しコールセンター業務の可視化を行うことができました。他社の製品と比較した際、導入費などのコストが高く、機能アップや高い運用保守費用がネックでしたが、他社と比較すると安価に導入できました。
機能的にもIVRや全通話録音、ACDなど必要な機能は網羅されていますので、ビジネスフォンからの移行では後で機能アップのための追加投資が必要なくオールインワンでわかりやすい設計になっています。
多機能過ぎて十分に活用できていない機能もありますが、非常に満足しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートサイトを検討してほしい。
担当営業の対応が非常に良いですが、サポートサイトでのインシデント登録では海外の方が担当なのか意思疎通が困難。
担当営業の方へ連絡するとすぐに解決してくれます。

ステータス を編集できる様にして欲しい。セカンダリステータスは変更できるが、これでは対応が難しい。他社製品との連携もお願いしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・電話対応に関する情報の可視化
・既存PBXとの接続
・外部からの音声ガイダンスの設定変更
・通話録音
・CRMとの連携
コールセンター業務やテレマーケティングで必要な機能を網羅しているため良い。電話だけでなく、メール、チャットなども機能があり、オムニチャネルの対応がPureCloudだけで可能なのが良い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

電話業務のリスクヘッジのためにも全通話録音やモニタリングができるPureCloudはおすすめです。

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マーケティング部

マーケティング部

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ジェネシス・ジャパン株式会社｜

この度は、お忙しいところレビューの投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。 コンタクトセンターオペレーションの可視化、オールインワン（の機能）における総合的なコストパフォーマンスの良さなど、ご満足いただけているようで何よりです。 サポートサイトにおいては、英語対応が中心となっており、ご迷惑をおかけしております。こちらは、社内でも課題として認識しており、今後もローカル化に向けて検討してまいります。 ステータスの編集につきましてですが、さっそく開発部隊へ改善要望を上げさせていただきました。他のご要望もあれば、IDEAS Labでいつでもリクエスト頂けますURLはhttps://purecloud.ideas.aha.io/となります。 尚、他社製品との連携につきましては、現在複数製品とのの連携が可能な状況となっておりますが、別途営業担当にお問い合わせいただければと存じます。 （ご参考）https://www.genesys.com/ja-jp/capabilities/system-integrations 総合的に、オムニチャネルで必要な機能をカバーしているでもメリットを多く感じていただけており、弊社としても大変嬉しく思います。 今後ともよろしくお願いいたします。

三好 知彦

株式会社東京個別指導学院｜進学塾・学習塾｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

進化し続ける　企業と顧客をつなぐプラットフォーム

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・電話以外の全てのコミニュケーションチャネルをこのシステムの中で利用することが出来ること(業務に使うアプリケーションが多岐に渡ると煩雑な使い勝手になると思うので)。
・外部のシステムとの連携が容易に行えること。
・インストールをするものが少なくて済み、ブラウザ上で使えること。
・カットオーバーとなって2か月経ちましたが一度もトラブル発生がなく稼働が非常に安定していること。
・構築にもさほどの時間を要しない。

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マーケティング部

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ジェネシス・ジャパン株式会社｜

この度はお忙しいところ、弊社製品のレビューをご投稿いただきありがとうございます。 オールインワン・外部連携・ブラウザベースでのUI・短期間でスムーズな導入など、弊社製品へのリプレイスによりご満足いただいておられるようで、大変嬉しく思います。 また、各拠点における人材リソースのご活用についても弊社製品におけるコストメリットを感じていただけておられるようで、喜ばしい限りでございます。 PureCloudのガイドブック (how-to本)に関してですが、おっしゃる通り、活用方法などをまとめた書籍、ガイドはどのお客様にも重宝いただけると思いますので、今後、是非社内にて検討させていただきます。貴重なご意見、ありがとうございます。 今後ともよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

その他金融｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

いろいろ出来るし、進化していく

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

やりたいこと、導入規模、予算に合わせていろいろなパターンで導入できる。条件さえ揃えばかなり短期間で導入することも現実的。
1か月単位、1席単位で利用ユーザー数を増減できるので、無駄な費用を抑えることができる（それなりの管理は必要）。
アップーデートがほぼ毎週あるが、実際に自分たちが役に立つ機能は、月に1回くらい。使って1年ほどたつが、そのアップデートによる業務への悪影響はなかった。
7年ほど使った国内製品からの乗り換えで導入したが、IVRコールフローの作成がグラフィカルで分かりやすい。
ソフトフォン・ハードフォンどちらも対応しているが、たとえハードフォンを利用しても国産ように効果ではない。

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マーケティング部

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ジェネシス・ジャパン株式会社｜

この度はお忙しいところ、弊社製品のレビューをご投稿いただきありがとうございます。この度はお礼のご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。 貴社要件に沿った仕様におけるご導入、またコスト効率やUIの良さをご体感いただけているようで、弊社としましても大変嬉しく思います。 ご指摘の改善ポイントのいくつかに関しましては、言及されておりますとおり、開発が進んでいるものもあり、週次のアップデートにおいて今後、各種リリースのご案内をさせていただくことと存じます。その他の機能のご要望に関しましては、もしご面倒でなければ、My Support ポータルから入っていただき、Product Ideas Lab というポータルで、お客様からのリクエストをいただけるようになっておりますので、こちらも是非、ご入力いただけますと幸いです。（お手間でしたら、御社担当の弊社営業もしくはカスタマーサクセスマネージャの方で代筆させていただきます） 今後ともよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

CloudPBXで最強（自社評価）

CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

１．Salesforceとの連携
　・Salesforceに表示されている電話番号からの発着信
　・GenesysCloudとのシングルサインオン
　・通話時間、AHT、ACW、通話録音リンクなどがSalesforce活動オブジェクトに自動格納
　これらが標準機能として実装されている。
　
２．在宅業務への対応
　・WebRTCや携帯を使ったリモートフォン機能
　・社内コミュニケーション用のチャット機能
　これらが標準機能であるため、追加コスト無しに在宅業務が実現できた。

３．Cloudソリューション
　・社内事情によりCloudソリューションしか導入できない
　・1,000席近い業務ブースがある
　これらに適用でき、且つ、今後の拠点拡張や、ブース拡張にも簡単に対応できる

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非公開ユーザー

その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

PureConnectからの乗り換え

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

PureConnect(旧CIC)との比較して良いところを記載します。

・CTIで必要とする機能がWebに集約されている
・完全クラウドのためアップデート時に自社でのリリース作業が不要
・アップデートがほぼ週次で行われて不具合の改善が早い
・見た目や操作についても統一感があり直感的でわかりやすい
・コールフローが可視化されてわかりやすい
・WebRTCでの通話も品質がよく遅延も少ない

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マーケティング部

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ジェネシス・ジャパン株式会社｜

お忙しいところ貴重なレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 クラウドベースで業務に必要な機能のオールインワン・週次アップデートによる恒常的な進化・直感的なUIなど、各種機能についてご満足いただけているようで大変嬉しく思います。 改善のポイントにつきまして、各種頂戴しており、こちらも取り組みを進めていく所存です。 機能の強化等につきましては、ユーザ様よりリクエストを直接上げていただけるポータルがございます。 https://purecloud.ideas.aha.io/ideas/ こちら、代筆も可能ですので、リクエスト内容を弊社担当までご依頼をいただければ幸いです。 Amazon PollyのSSML対応に関しましては、上記のリクエストサイトにて既に多数のご意見をいただいており実装は可能かと存じますので、こちらは是非ご期待ください。リアルタイムレポートの全列におけるソートにつきましても、対応を進めさせていただく予定でございます。 運用面におきましても、障害切り分けの明確化・短期でのスムーズな移行・ランニングコストの削減など総じてご評価をいただいており、誠にありがとうございます。今後とも各種運用面の課題などについてはご要望にお応えしていけるよう、弊社一丸となって取り組んでいく所存でございます。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。

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