改善してほしいポイントは何でしょうか？
・さらに使いこなすにあたり、「こういう機能があり、このように使える」という情報のユーザー側でのインプットが非常に大切であると思っています。
もちろん、こちらでリソースセンターから情報を取りに行けばいい話ではありますが、様々な機能を有している(しかも日々進化している)と思うので、
例えばよくある「excelやAccessなどでよくある勉強本」のような、何か機能説明と実用例がまとまった書籍のようなものがあると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・BCPのために行いたかった拠点分散を大きなインフラ投資を伴うことなく非常に安価で且つ容易に行うことが出来ました。(もしオンプレミスのシステムを入れて各拠点にそれまで使っていたようなレガシー型のPBXを置いて・・・ということをもし行っていたら高額になっていたと思います。)
・拠点分散できたことで当社における内部の人的リソースをより活用することが出来るようになり、外部の人的リソースを活用するコストを下げ、且つセンターの対応クオリティを上げることにつながっています。これは同時に「働き方改革」の実現にもつながっていくものと見ています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
・これから「企業と顧客の接点の在り方」がどんどん進化していく世の中になると思いますが、PureCloudは顧客接点機能の組織を運営するにあたり必要な機能がすべて揃っているシステムだと思っています。
・今後コンタクトセンターを既存の形にとらわれずもっと進化させたいということであれば是非採用を検討されてみては、と思います。
