非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜IT管理者
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
iPadを受付に置いて名前を入力してもらうだけで良いという便利なサービスです。これにより、受付を無人化することができた点がよかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に改善要望はありません。来客の方々も操作にお困りのこともほぼありませんし、通知も確実に機能しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
当社では、チャットワークに通知を飛ばしており、内線が出れないことでお客さまを待たせるといった問題を解消できました。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
過去は受付の女性が対応していた業務が、このSlackを導入したことにより、自動化出来ました。
担当者や部署ごとにSlackの通知を飛ばすことで、誰のお客様なのかを即時に把握することが出来ています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
多少UIに分かりづらい部分が未だあるかと思います。
お客様に操作頂くツールなので、その部分は非常に重要です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上にも書きましたが、受付の人件費と工数を削減できたことがとにかく大きいです。
また、来客情報がデータにも残るので集計が非常にしやすくなりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
受付をシステム化し、不要な人件費や手間をなくしてくれます。
来訪の通知をSlackに送ることで、電話に出ないようなエンジニアも気づきやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
問題が起きた時に気づきにくく、来訪者に迷惑がかかってしまうので、単に無人化するというのは多少リスクがあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
来訪の通知のための内線がなくなったことにより、余計な作業の妨げがなくなりました。
受付対応で来訪者に余計な待ち時間を課すことも減りました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Slackとの連携によって通知が届くので、誰に・誰ががより分かりようになり、リアルタイムで対応することが可能になった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
人それぞれだとは思うけれども、個人的にはUIがわかりづらい。慣れた人には充分だか慣れていない来訪者には事前に説明が必要になりそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受付スタッフの人件費が削減できる。チャットツールとの連携でよりリアルタイムな情報が届くので、非常に便利。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
担当者や部署ごとにSlackの通知を飛ばすことができるので、誰宛のお客様かすぐに把握することができる。また、デザインもシンプルで入力者側も特に迷いなく入力することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
人事異動があった際に、設定を変えなければいけないので、そのオペレーションを考えておかなくてはいけない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話受付で来客対応を行っていた場合と比べると、受付対応の時間削減でコスト削減される。また、ヒアリング忘れがなくなるので、来客者に再度伺うという行為がなくなる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜システム分析・設計｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
iPadを使用して、Slackと連携することで、受付を一本化して管理できるところがポイントです。
来訪があればSlackに通知を飛ばすことができるため、スムーズな来客応対を行うことが可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入して1、2ヶ月はそのフロー形式に浸透するまで時間がかかることもあるので、注意する必要があるかと思います。
また、来訪されるお客様が操作するツールですので、UI部分が分かりやすく操作しやすいものにアップデートされていけばいいなと感じています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
必要最低限の工数で受付業務を行うことができました。
以前は受付から内線で電話がかかってくる形式でしたため、
RECEPTIONISTを導入し、Slackとの連携を行なってから、
いちいち電話に割かれる時間と作業工数を削減するメリットを得ることができました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
受付システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Slackと連携できるので、来客があっても自分にメンションが飛んで来るため見逃さない。
ipadさえあれば利用できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
人事異動など組織の変動があった際に、随時設定を変えるのが少し面倒。
部署名などはできる限り変えない方が管理しやすいと思った。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受付に担当の人員を割くことや、会議室まで案内する役割の人がいらなくなったので人件費の削減に繋がった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
良いポイント
固定電話がなくなったタイミングで導入しましたが、受付からの電話での対応が不要なのでストレスが減りました。
また、Slackで通知も来るので管理しやすく、別の人がご案内するなど臨機応変に対応ができるので助かります。
改善してほしいポイント
大きく困っているポイントはないです。設定などでもわかりにくいところはほぼありませんでした。
通知のチャンネルが1箇所しかできない点は2箇所にできたりするといいなと思いました。
あと、たまにエラーが出て、そのエラーの解消方法がわからなかったりすることがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話で受付からの取次をしていたものが不要になりました。
自分が離席中などでも同じ部署の他の担当でも来客対応ができるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
受付の電話取次ぎにストレスを感じている企業にはおすすめです。
設定や操作もわかりやすく、Slack連携をすると通知がチャンネルに来るので同じ部署内で管理しやすいです。
連携して利用中のツール
山田 憲男
株式会社東京アセットソリューション｜不動産売買｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
良いポイント
従来、受付には内線電話機を設置し、来客があった場合、執務室の電話が鳴る仕組みでしたが、受付担当者がいない時は他の人が電話を取って対応する形でした。
そのため、自分に関係のない来客対応のため業務が中断されることが頻繁にありました。
RECEPTIONISTを導入した結果、来客者がiPadで訪問先の名前を選択することで、直接訪問先の担当者のTeamsとメールに連絡がいくため、他の人の業務が中断されなくなりました。
改善してほしいポイント
お客様をお待たせしている間、担当者がお迎えに向かうまで無音の時間が流れるのでお客様が不安にならないか心配です。
また、担当者がたまたま離席していた場合、お迎えに向かうまで時間がかかるかことがあり、一定時間以上お迎えに向かわない場合、お待たせしている旨を他の部署(総務など)の担当者につなぐ仕組みなどあるといいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受付での内線電話を廃止することができ、直接、訪問先に連絡がいく仕組みができたこと、来客記録がTeamsに残るので後から確認ができるなどのメリットが得られました。
検討者へお勧めするポイント
受付の内線電話の廃止、無人化を推進すること、来客履歴の管理など、様々な面でメリットがあります。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
受付システムで利用
良いポイント
ReceptionistはGoogle chatと連携し、来客通知もできて便利です。
また、お客様側もiPad数タップでアポイントメント対応するスタッフへ通知もでき、ストレスも減らせます。
改善してほしいポイント
来訪者予約した際、会議室予約と連携して、自動的に会議室へ入室記録を取る機能があれば便利そうです。
会議室を利用してるにも関わらず、来訪者対応で入室スイッチを推し忘れる必要が減って助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受付のDX化に貢献してくれました。
受付に人が来ても、無理に対応する必要もなく、担当者に直接つながるため、人的リソース削減にも効果がありました。
検討者へお勧めするポイント
受付システムについて、なにかしらめんどくささや煩わしさを感じているのであれば、ぜひ導入を検討してみる価値があります。
GoogleChatなどのチャットツールと連携することで、人的リソースもムダにせず済みます。
連携して利用中のツール
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