RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全29件

改善してほしいポイント

接続相手がマルチディスプレイの場合、サポート側にはまず１画面に相手側の２画面が表示される。そこから一旦全画面表示に切り替えないと、ディスプレイを個々に選択表示することができない。ディスプレイの選択方法もCtr+左クリックで切り替え用のメニュー画面を開くので、もっと簡単な切り替え方法になって欲しい。それとマルチ画面は２画面までしか表示されないようすで、３画面目は選択できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Windowsに標準搭載されているクイックアシストではファイルの転送ができい。画質もあまりよくなく速度も遅く、できることが限られている。RemoteOperatorを採用してからはファイルの転送、画質、クイックアシストではできないことができるようになりサポートの幅が広がった。

改善してほしいポイント

リモートにてサポートする際に、サポートライセンスが１個だと同時に一台しかサポートできないとは聞いておりましたが、リモートする際のオペレータIDも1つしかなく、複数人で利用する際は、同じオペレータIDを使いまわしています。できれば今後、オペレータIDがデフォルトで3つくらいあると、ログなどを取って利用頻度が取得できるようになり使い勝手はよくなるかと思います。もちろんオペレータIDを追加で購入すればいいことですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のwindowsのデフォルトツールに比べて、リモートのアクセスも開始しやすくなり、遅延も少ないと感じています。
業務的に遠隔地に社員がいることが多く、実際に出向いてPCのセットアップが難しいこともありました。
こちらのソフトが使用することで、ほぼ遠隔地にいるような感覚で、PCの操作が可能となり遠方に行く時間と交通費を節約できた点は非常に大きい点かと思います。

改善してほしいポイント

ＩＴに詳しくない人間からすると、ある程度仕組みが理解できていないと、導入時の最初のユーザー登録や設定に少し手間取るかもしれませんのでしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

院外から院内のPCに対してリモートデスクトップを目的に使用しています。
単純なリモートデスクトップで使用する場合は、TeamViwer Remoteより断然コストパフォーマンスが良いので、経費の削減の一助になりました。

検討者へお勧めするポイント

単純なリモートデスクトップでの使用を検討しているのであれば、国内企業による製品なのでサポートもきちんとしており、低コストで利用できるので、コストパフォーマンスが高くて導入しやすいと思います。

改善してほしいポイント

管理者権限の接続がややこしいので、そこの制限を外して、セッションが確立したら何でもできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別のリモート接続ツールを使っていましたが、相手とのセッションを確立するのに相手側に表示されたパスワードを読み上げてもらいサポートする側で入力する必要がありました。大文字小文字が混ざっていたりアルファベット(e)イーやｐ(ピー)が混同しやすくうまく接続できないことも多かったですが、リモートオペレーターは２桁程度の数字を読み上げてもらうだけなので非常につながりやすくなりました。

改善してほしいポイント

仕組み上難しいかと思いますが、PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければいけないため、PC再起動しても接続を維持できると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PC製品のサポートの質が上がりました。
お客様の画面を見ながらサポートできるためサポート時間も短くなりお客様の満足度も高いです。

改善してほしいポイント

月額費のもう少しお安くできれば非常にありがたいです。
１台あたりのコストになると、固定費としてはやや高く感じますので数台で使えるライセンス等があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部業者さまから当社内環境に接続するために用いています。
セキュア観点でも、問題ないので、外部から当社内環境へ別の手段で接続する事より
大幅に労力が減っているため大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

他社と比較しても費用もお安めなのでお勧めです。

改善してほしいポイント

クリップボードが接続のたびにONにしなくてはならないので、その部分の改善希望。
他には特にないです。
リモートに特化しているのでこれ以降は特にないですね

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、社内内部に入る際はセキュリティ機器を経由して入ることはできるようにしているが、
都度設定を変更するのも危ないため。単発ではいっていただくベンダーには使用してもらってます。

検討者へお勧めするポイント

簡単！

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければならない。お客様が何も入力せずに接続してくれたらうれしい。
・オペレーター側のログイン情報が記憶されていないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は現地に訪問して対応していたサポートが案件が、今ではほぼリモートで対応できるため、
時間の効率化と出張費の節約ができている。

改善してほしいポイント

・管理者がリモートしている画面をモニタリングできるが、その画面が最大化できないのでちょっと見ずらい。モニタリング画面も最大化できるようになるといい。
・ログインする際にプルダウンでIDが選択できるようになるといい。基本的には個人に1アカウントずつ振っているが、たまにしか使わないメンバーは共有で使っているのでこれができるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メインで使用しているのは問合せ対応を行うコンタクトセンターだが、リモートデスクトップのように接続先の相手側では画面が見れなくなったりするのではなく、お互い同じ画面を見ながら会話ができるのでスムーズに対応が進む。マウスをポインタに切り替えて説明もできるので非常に案内しやすい。
・営業担当も使っているがエリアが広い担当は現地訪問せずともシステムのインストールなどもファイル転送を使ってリモートで実施することができてコストパフォーマンスもよい。
・弊社システムの不具合などがあった際にリモート接続で状況を確認させていただき、かつその状況を動画で録画が可能なのでシステム部門へ伝える時に、口頭で伝えるだけではなく実際に現象を見てもらって社内のやり取りもスムーズに行えている。

検討者へお勧めするポイント

対お客様向けにリモートツールを検討されているなら価格面も比較的導入しやすいと思います。
サポート担当が現地訪問するような職種であれば特に重宝すると思います。