RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム

RemoteOperator Helpdesk
RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム

4.3
33
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Good Response

RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全33件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

簡便な接続方式

数字のみで接続できるシンプルな方式により、説明や承認の手間が少なく短時間で接続できるため導入時の負担が軽減されます。

操作性と通信安定性

直感的なUIと安定した通信品質により初心者でも迷わず操作でき、遅延や切断が少なく遠隔作業を円滑に進められます。

管理機能の充実

ファイル転送、録画、利用履歴、WOLなど管理者向け機能が揃っており運用管理や証跡取得を効率化できます。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

出張削減とコスト削減

遠隔での問題解決により現地訪問や出張回数を大幅に減らし、時間と交通費の削減を実現できます。

サポート品質と対応効率の向上

画面共有やポインタ、録画機能によりユーザー説明や障害切り分けが容易になり、対応品質と顧客満足度が向上します。

分散環境の一元管理効率化

WOLや一元管理、遠隔インストールにより多数拠点の端末管理が効率化され、運用コストや対応時間を削減できます。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

サポート担当者向け

コールセンターやヘルプデスクなど頻繁にユーザー対応する担当者にとって、導入で業務効率化と応答品質向上が期待できます。

分散拠点のIT管理者向け

多数拠点やリモート端末を管理する情報システム部門にとって、現地移動を減らし運用を効率化できる適用性があります。

コスト重視の企業向け

低コストかつ国内サポートが受けられる点は、頻繁にリモート対応が発生する企業にとって導入効果が見込みやすいです。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RemoteOperator Helpdeskのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

Wake on LAN（WOL）機能付き

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

先月本社に配置しているデスクトップPCやサーバーをデータセンターに移設しました。データセンターにあるPCやサーバーをリモートから電源ONできるようにするため、RemoteOperator Helpdeskを導入しました。
操作もシンプルで、インターフェースから簡単に実行できるため、IT管理者にとって非常に便利なツールです。

改善してほしいポイント

PCメーカーによっては、Wake on LAN（WOL）がうまく機能しないケースがあります。特にネットワーク設定やPCのBIOS/UEFI設定に依存する部分が多く、確実に機能するための詳細なガイドやトラブルシューティング機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、リモートワーク環境でのPC管理が格段に効率化されました。特に、Wake on LAN (WOL) 機能の活用が業務の課題解決に大きく貢献しました。
以前、本社に配置しているPCの電源をオンにしたい場合、本社に出社しているIT担当者が物理的に電源ONにする必要がありました。そのための出社もありました。RemoteOperator Helpdeskを導入後は、WOLを活用することで、リモートでPCを起動し、迅速にトラブルシューティングを行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

Wake on LAN (WOL) 機能を活用することで、PCがオフラインの状態でもリモートで電源をオンにし、トラブルシューティングを行えます。おすすめです！

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非公開ユーザー

株式会社みなとテックス｜建築・鉱物・金属｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

簡単

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

これまで使用していたものより圧倒的に接続が簡単なところが一番のポイント。
そして安定性も高いところもいい

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非公開ユーザー

その他サービス｜総務・庶務｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

相手側に管理者権限がなくてもリモートサポートが実施できる

リモートサポートツールで利用

良いポイント

リモート接続するにはサポート接続用エージェントアプリケーションのインストールが必要だが、インストールしていなくても専用のWebサイトからアプリケーションをダウンロードして簡単にインストールできる。その際サポートされる側のPCに管理者権限がない場合はリモート接続終了後に自動的にサポート接続用エージェントアプリケーションがアンインストールされる仕組みになっている。その為、不用意に待機状態を続けるようなことがない。

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非公開ユーザー

専門（建設・建築）｜総務・庶務｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

各拠点にあるPCを迅速にサポート対応可能です。

リモートサポートツールで利用

良いポイント

今まで、windowsにデフォルトで搭載されていたクイックアシストを使用して、PCサポートを行っておりましたが、使い勝手が悪く、他のリモートツールを探したところRemoteOperator Helpdeskに行きつきました。
RemoteOperator Helpdeskでは、操作する側が管理者権限を取得することが可能で、遠隔操作にて、ソフトのインストール・アンインストールが容易になりました。ユーザーに管理者権限のパスワードを教える必要もなく、セキュリティ面も向上したかと思います。
操作する側もされる側もストレスなく、効率よくサポートすることができ、業務の効率化に貢献できていると感じています。

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非公開ユーザー

病院｜その他一般職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンスとサポートが手厚いです

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

別にTeamViwer Remoteを使っていますが、海外企業の製品のため、英語での案内やサポートがチケット制だったりして、困ったときの対応があまりユーザーフレンドリーではないく感じます。ナレッジ・FAQで多くの情報を調べたり知ることはできますが、直接問合せしたい時などしたいときに、サポートに対するアクセスがし辛いと感じます。
また、価格がRemoteOperatorHelpdeskと比べると高いので、単純なリモートデスクトップで使用することを考えるとコストパフォーマンスが悪いと感じます。
RemoteOperatorHelpdeskはタイトルに書きましたが、低価格でサポートが受けやすいと感じますので、ＩＴに余り詳しくない人間でも導入しやすいと思います。
RemoteOperatorHelpdeskは利用形態の前提がありますが、価格に対して機能が充実していると思いますので、コストパフォーマンスは高いと思います。

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非公開ユーザー

不動産賃貸｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

遠隔サポートに活用しています

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

接続する相手とセッションを確立するのに、製品によってはややこしいパスワードのやり取りが必要ですが、リモートオペレーターはそれがなく二桁程度の数字の伝達だけで済むところが良いところだと思います。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

遠隔サポートが可能

ヘルプデスクツール,リモートアクセスツールで利用

良いポイント

PC製品サポートの強化のため、ツールを導入しました。
電話だけではうまく伝わらない内容も遠隔で同じ画面を見ながら操作説明が出来るためサポートの質が上がりました。
また、ファイルのやり取りも出来るため便利です。
操作もシンプルで分かりやすいです。

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非公開ユーザー

食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

リモート接続が簡単に行えます。

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

まず準備が簡単なため、インストール等がＩＴ知識が無い方でもすぐに準備可能です。
接続先情報などは情報システムの立ち位置の方より連絡必要ですが、接続・操作含めて非常に簡単に操作できます。

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マーケティンググループ

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 接続準備から実際の操作面までお褒めいただき、また貴社環境へのリモート接続にご活用いただけてるとのこと、大変嬉しく思います。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

運輸｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

誰でも使える

リモートサポートツールで利用

良いポイント

RemoteOperator Helpdeskは初めて使う人でも迷わず操作できる点が良いですね。
この手のリモートソフトは多々ありますが、安定しているのも良い点です。
常時接続ができる事で、接続先が無人でも大丈夫な点です。

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マーケティンググループ

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 操作面や安定性についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。 ご指摘いただいた点について、 サポート部門より回答させていただきます。 画面共有オプションにてクリップボード共有の設定を保存する項目を用意しております。 こちらを有効にしていただくと、接続中に設定変更した内容が次回接続時に引き継がれますのでご活用くださいませ。 ご不明な点等ございましたら、サポートセンターへお問い合わせください。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。

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