RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全33件

改善してほしいポイント

クライアント側がマルチデバイス（Win・Mac・Android・iOS）なのは非常にいいのですが、コンソール側がWindowsのみしか対応していないことが今後改善してほしいと思います。特にMacOS環境やブラウザ経由で動かせるようにできると更に利便性が良くなると思いますので、機能実装のご検討をお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントソフトのインストールこそ必要ではありますが、社内での遠方拠点のPCの設定の業務や、対顧客向けのPC設定で時間的なロスがなくクライアント・対応側ともにご好評いただいております。

検討者へお勧めするポイント

特におすすめするポイントとしては、クライアント側・コンソール側が操作しないと動作しないという比較的セキュアな環境にあると思います。クライアント側に関しては、使用後ソフトが不要な場合は削除ができるので、大変便利です。またクライアント側はマルチデバイスで対応できるので、非常に強みかと思います。

改善してほしいポイント

実際に使用している中では特に改善してほしい所は無いです。
会社で使用するからの問題なのですが、登録が手間でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数多くの現場（ユーザー）があるため、軽微なメンテナンスに関しては都度訪問するのは効率が悪いので・・・
電話でエンドユーザー様にて操作で改善出来ない場合やデータ回収等に際してはかなり役立っています。

検討者へお勧めするポイント

無料で利用できるリモートソフトもありますが、利用頻度がある場合ですとしっかりとした製品を導入した方が良いと思いました。

改善してほしいポイント

元々「TeamViewer」「RemoteOperator」の2種を利用している中で、「TeamViewer」は都度起動→ID／Pass入力でアクセスに対して「RemoteOperator」はユーザー側インストール→接続先選択の手順となっており、ユーザーPCへの接続手順は「TeamViewer」の方が簡単だと思いましたので、ここの部分の見直しを図って頂けるとより快適に利用が出来そうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ユーザーサポートの利用として、メールや電話などからの誘導動作から遠隔操作で直接ユーザーPCを操作するということが、対応時間が80％減となりました。

検討者へお勧めするポイント

社内外問わず、PC他iPadなどデバイス利用ユーザーサポート業務をしているご担当者様は、是非一度ご利用くことをお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インストール無しでブラウザで番号を入力すると共有できる。
その理由
・インストールをしてもらうのも少し手間取ることがあるので、
リンクにアクセスしてすぐに番号入力ができると今以上に手間が削減される。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・PCやスマホの操作に不慣れなお客様に的確にサポートすることができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有やレーザーポインター

検討者へお勧めするポイント

セキュリティが厳しい会社へ選定する際にログの監査等できることが多いので、
選定のポイントは高いと考える。

管理ツールアクセスのIPアドレス制限や2要素認証があるのも魅力的に感じている。

改善してほしいポイント

PCメーカーによっては、Wake on LAN（WOL）がうまく機能しないケースがあります。特にネットワーク設定やPCのBIOS/UEFI設定に依存する部分が多く、確実に機能するための詳細なガイドやトラブルシューティング機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、リモートワーク環境でのPC管理が格段に効率化されました。特に、Wake on LAN (WOL) 機能の活用が業務の課題解決に大きく貢献しました。
以前、本社に配置しているPCの電源をオンにしたい場合、本社に出社しているIT担当者が物理的に電源ONにする必要がありました。そのための出社もありました。RemoteOperator Helpdeskを導入後は、WOLを活用することで、リモートでPCを起動し、迅速にトラブルシューティングを行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

Wake on LAN (WOL) 機能を活用することで、PCがオフラインの状態でもリモートで電源をオンにし、トラブルシューティングを行えます。おすすめです！

改善してほしいポイント

テンプレなくしてほしい
途中で接続が切れた場合改めて接続することになるが、その際パスワードなどを入れなおさなくてはならないので少々煩わしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスに戻らなくてよくなった
早朝、深夜など時間帯選ばず対応できる
休日出勤が減った
オフィスが狭いため税理士や金融機関などとの重要なリモートでの打ち合わせを自宅でもできるようになった

改善してほしいポイント

接続相手がマルチディスプレイの場合、サポート側にはまず１画面に相手側の２画面が表示される。そこから一旦全画面表示に切り替えないと、ディスプレイを個々に選択表示することができない。ディスプレイの選択方法もCtr+左クリックで切り替え用のメニュー画面を開くので、もっと簡単な切り替え方法になって欲しい。それとマルチ画面は２画面までしか表示されないようすで、３画面目は選択できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Windowsに標準搭載されているクイックアシストではファイルの転送ができい。画質もあまりよくなく速度も遅く、できることが限られている。RemoteOperatorを採用してからはファイルの転送、画質、クイックアシストではできないことができるようになりサポートの幅が広がった。

改善してほしいポイント

リモートにてサポートする際に、サポートライセンスが１個だと同時に一台しかサポートできないとは聞いておりましたが、リモートする際のオペレータIDも1つしかなく、複数人で利用する際は、同じオペレータIDを使いまわしています。できれば今後、オペレータIDがデフォルトで3つくらいあると、ログなどを取って利用頻度が取得できるようになり使い勝手はよくなるかと思います。もちろんオペレータIDを追加で購入すればいいことですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のwindowsのデフォルトツールに比べて、リモートのアクセスも開始しやすくなり、遅延も少ないと感じています。
業務的に遠隔地に社員がいることが多く、実際に出向いてPCのセットアップが難しいこともありました。
こちらのソフトが使用することで、ほぼ遠隔地にいるような感覚で、PCの操作が可能となり遠方に行く時間と交通費を節約できた点は非常に大きい点かと思います。