非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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インターネットに接続できればどこへでもリモートアクセスできる
リモートサポートツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・画面共有
・管理機能がしっかりしているのでセキュリティも安心
その理由
・カスタマーサポートで主に使用していますがインター表示でわかりやすく操作を説明できる。
・お客様満足度向上のため、細かな操作支援を行える。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・インストール無しでブラウザで番号を入力すると共有できる。
その理由
・インストールをしてもらうのも少し手間取ることがあるので、
リンクにアクセスしてすぐに番号入力ができると今以上に手間が削減される。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・PCやスマホの操作に不慣れなお客様に的確にサポートすることができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有やレーザーポインター
検討者へお勧めするポイント
セキュリティが厳しい会社へ選定する際にログの監査等できることが多いので、
選定のポイントは高いと考える。
管理ツールアクセスのIPアドレス制限や2要素認証があるのも魅力的に感じている。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただきありがとうございます。 貴社のカスタマーサポートにご活用いただけているとのこと、大変嬉しく思います。 改善ポイントでご指摘いただいた、Webブラウザーを使用した接続については、社内に共有し今後の製品改善に努めてまいります。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をどうぞよろしくお願いいたします。