RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

通信環境の影響を受けやすく、回線状況によっては映像や音声が不安定になることがあります。また、操作に慣れていない現場担当者には初期設定や接続手順が分かりづらい場面もありました。画面UIの分かりやすさや、トラブル時のガイド機能がさらに充実すると、より利用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現地に行かなければ状況確認や支援ができず、対応に時間とコストがかかるという課題がありましたが、RemoteOperator Helpdeskにより、遠隔で状況を把握し指示を出すことが可能になりました。移動時間や出張コストを削減でき、迅速な対応が実現しました。サポート品質の均一化と対応スピードの向上につながった点が大きなメリットです。

改善してほしいポイント

管理画面で接続履歴一覧に対応メモの一部を表示するなど、もう少しリッチにしてもらえると助かります。個別設定でオンオフの切り替えが必要な便利な機能がいくつかあるので、そのあたりの説明をまとめた資料があるとよいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々利用していた機能は接続に時間がかかり、不安定だったため、その点が改善された。
顧客サポート向けのオペレーター機能が追加され、対応品質が向上した。
遠隔で顧客自身が導入できる案内ページを用意できるため、初めての顧客（端末）への対応も早くなった。

検討者へお勧めするポイント

利用方法が非常に簡単なので、習熟についてあまり心配する必要がない点
接続の速さや接続時のレスポンスなど、全体的なパフォーマンスが優れている点

改善してほしいポイント

クリップボードが接続のたびにONにしなくてはならないので、その部分の改善希望。
他には特にないです。
リモートに特化しているのでこれ以降は特にないですね

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、社内内部に入る際はセキュリティ機器を経由して入ることはできるようにしているが、
都度設定を変更するのも危ないため。単発ではいっていただくベンダーには使用してもらってます。

検討者へお勧めするポイント

簡単！

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければならない。お客様が何も入力せずに接続してくれたらうれしい。
・オペレーター側のログイン情報が記憶されていないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は現地に訪問して対応していたサポートが案件が、今ではほぼリモートで対応できるため、
時間の効率化と出張費の節約ができている。

改善してほしいポイント

・管理者がリモートしている画面をモニタリングできるが、その画面が最大化できないのでちょっと見ずらい。モニタリング画面も最大化できるようになるといい。
・ログインする際にプルダウンでIDが選択できるようになるといい。基本的には個人に1アカウントずつ振っているが、たまにしか使わないメンバーは共有で使っているのでこれができるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メインで使用しているのは問合せ対応を行うコンタクトセンターだが、リモートデスクトップのように接続先の相手側では画面が見れなくなったりするのではなく、お互い同じ画面を見ながら会話ができるのでスムーズに対応が進む。マウスをポインタに切り替えて説明もできるので非常に案内しやすい。
・営業担当も使っているがエリアが広い担当は現地訪問せずともシステムのインストールなどもファイル転送を使ってリモートで実施することができてコストパフォーマンスもよい。
・弊社システムの不具合などがあった際にリモート接続で状況を確認させていただき、かつその状況を動画で録画が可能なのでシステム部門へ伝える時に、口頭で伝えるだけではなく実際に現象を見てもらって社内のやり取りもスムーズに行えている。

検討者へお勧めするポイント

対お客様向けにリモートツールを検討されているなら価格面も比較的導入しやすいと思います。
サポート担当が現地訪問するような職種であれば特に重宝すると思います。

改善してほしいポイント

導入時、アプリケーションのインストールを店舗へ依頼しました。
その際、手順書を作成しインストーラーを配布して依頼しましたが、インストールコードを入力する画面にたどり着かないという事例が数件見受けられた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル転送を行い、遠隔でアプリケーションのインストール実施
プリンター接続トラブルの解消
勤怠管理システム等の操作説明

今後、セキュリティーバッチ更新を遠隔で行う予定

検討者へお勧めするポイント

トライアルで、全ての機能を利用できる為、導入可否判断が行いやすい。

改善してほしいポイント

Android端末に対して、画面を参照することは可能であるが、ヘルプデスク側からの操作ができないため、今後操作できるように改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パッチ適用が必要な対応の場合に、本ツールを介してファイル転送ができることにより、ユーザーを介さず、事象解決まで一気に行えるようになったこと。

検討者へお勧めするポイント

・本ツールを介してファイル転送まで行えること。
・windows、Mac、iOS、Androidで使用可能であること

改善してほしいポイント

ただ、担当の営業に当たり外れがあり、以前の担当営業は親身になってとてもよくやってくれたので、他の客にも紹介したが、今の営業はマニュアル通りで冷たく、正直、他社製品をすすめてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートでできるようになったので、今までは現地に行かなくてはならなかった分、交通費や工数が減った。限界はあるが。
何より初期設定が格段に楽になった。使い勝手もわかりやすい。ただ、慣れは必要だと思う。

検討者へお勧めするポイント

担当営業がすべてだと思う。
こちらの、そしてユーザーの立場に立って、親身になってやってくれるか。
マニュアル通りの担当に当たったら、他社製品のほうが良いかも。

改善してほしいポイント

リモート起動設定方法がわからず、リモート起動が未設定のため、端末がオフの場合に対応できない点はやや不便に感じます（電源をつけたまま対応しています）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、従来は出社が必要だった業務もリモートで対応可能となり、リモートワークの実現に大きく貢献しています。これにより移動時間が削減され、業務効率の向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

RemoteOperator Helpdeskは、リモートワークや遠隔サポートを効率化したい企業におすすめです。接続が簡単で安定しており、ITに不慣れな現場でも導入しやすい点が魅力です。