RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

クリップボードが接続のたびにONにしなくてはならないので、その部分の改善希望。
他には特にないです。
リモートに特化しているのでこれ以降は特にないですね

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、社内内部に入る際はセキュリティ機器を経由して入ることはできるようにしているが、
都度設定を変更するのも危ないため。単発ではいっていただくベンダーには使用してもらってます。

検討者へお勧めするポイント

簡単！

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければならない。お客様が何も入力せずに接続してくれたらうれしい。
・オペレーター側のログイン情報が記憶されていないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は現地に訪問して対応していたサポートが案件が、今ではほぼリモートで対応できるため、
時間の効率化と出張費の節約ができている。

改善してほしいポイント

・管理者がリモートしている画面をモニタリングできるが、その画面が最大化できないのでちょっと見ずらい。モニタリング画面も最大化できるようになるといい。
・ログインする際にプルダウンでIDが選択できるようになるといい。基本的には個人に1アカウントずつ振っているが、たまにしか使わないメンバーは共有で使っているのでこれができるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メインで使用しているのは問合せ対応を行うコンタクトセンターだが、リモートデスクトップのように接続先の相手側では画面が見れなくなったりするのではなく、お互い同じ画面を見ながら会話ができるのでスムーズに対応が進む。マウスをポインタに切り替えて説明もできるので非常に案内しやすい。
・営業担当も使っているがエリアが広い担当は現地訪問せずともシステムのインストールなどもファイル転送を使ってリモートで実施することができてコストパフォーマンスもよい。
・弊社システムの不具合などがあった際にリモート接続で状況を確認させていただき、かつその状況を動画で録画が可能なのでシステム部門へ伝える時に、口頭で伝えるだけではなく実際に現象を見てもらって社内のやり取りもスムーズに行えている。

検討者へお勧めするポイント

対お客様向けにリモートツールを検討されているなら価格面も比較的導入しやすいと思います。
サポート担当が現地訪問するような職種であれば特に重宝すると思います。

改善してほしいポイント

導入時、アプリケーションのインストールを店舗へ依頼しました。
その際、手順書を作成しインストーラーを配布して依頼しましたが、インストールコードを入力する画面にたどり着かないという事例が数件見受けられた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル転送を行い、遠隔でアプリケーションのインストール実施
プリンター接続トラブルの解消
勤怠管理システム等の操作説明

今後、セキュリティーバッチ更新を遠隔で行う予定

検討者へお勧めするポイント

トライアルで、全ての機能を利用できる為、導入可否判断が行いやすい。

改善してほしいポイント

Android端末に対して、画面を参照することは可能であるが、ヘルプデスク側からの操作ができないため、今後操作できるように改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パッチ適用が必要な対応の場合に、本ツールを介してファイル転送ができることにより、ユーザーを介さず、事象解決まで一気に行えるようになったこと。

検討者へお勧めするポイント

・本ツールを介してファイル転送まで行えること。
・windows、Mac、iOS、Androidで使用可能であること

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・マルチディスプレイ（複数モニター）環境時の画面切り替え・全画面表示の操作性
・macOSやスマートフォン／タブレット端末での接続手順の簡略化
・定型文・よく使う案内URLをワンクリックで送信できる「チャットテンプレート機能」の充実
その理由
・お客様がトリプルモニターなど複数の画面を使っている際、対象画面の選択や全体俯瞰表示への切り替えに少し手間取り、案内開始までに数秒のタイムラグが生じるため。
・Windows同士だとスムーズだが、macOSやスマートフォンのお客様の場合、セキュリティ権限の許可設定（画面収録の許可など）でつまずくケースが多く、口頭での誘導に時間がかかるため。
・よく案内するマニュアルのURLや定型文をオペレーターが手入力する手間を省き、誤送信を防ぎたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで現地訪問（オンサイト対応）が必要だったトラブルの多くを遠隔で即座に解決できるようになり、移動コストや人件費を大幅に削減できた
・複雑なエラーや操作説明でも「画面を見れば一目瞭然」になり、オペレーターの精神的ストレスや説明の難しさが劇的に軽減された
課題解決に貢献した機能・ポイント
・インストール不要のWeb接続：お客様の環境のセキュリティ設定を問わず、事前のソフトインストールなしで即座にサポートを開始できる点
・安定した通信品質と画面同期：ネット回線が細い環境でも画面がフリーズせず、快適に遠隔操作できる点

検討者へお勧めするポイント

「とにかくお客様を迷わせない」、圧倒的な接続のスムーズさです。画面共有ツールで一番苦労するのは『接続してもらうまでの誘導』ですが、RemoteOperatorは電話口で数字を伝えてもらうだけで、一瞬でつながります。相手のITリテラシーに関わらずストレスなくサポートに入れるので、問い合わせ対応の時間を確実に短縮したい企業には間違いなくおすすめです。

改善してほしいポイント

RemoteOperator Helpdeskを使用した際にメモ項目にお客様名と理由を記入しているのですが、リモートセッション履歴は日付で検索可能で、メモに記入された内容も検索できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は自社で開発したパッケージソフトウェアを販売しており、サポートも弊社自身で行っておりますが、操作に不慣れな方へのサポートは電話で行う場合と比べて４～５倍早く完了できます。

改善してほしいポイント

操作アカウントを多く持っていないので、複数同時使用したい場合に使用者間で連絡が取れると便利。また、複雑なパスワードをチャットに入れたいところだが、相手に見られたくない場合はマスキング機能などがあると便利だと感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンの不具合時のリモート操作がメインではあるが、在宅勤務時に社内環境で操作を行いたい場合にも使用している。
また、iPadなどの操作支援や画面共有にも活用している。
電話等で言葉だけで聞くよりも、実際に画面を見ることでスムーズに問題解決に貢献している。

改善してほしいポイント

改善してほしい点として、リモート操作中に相手がマウスを動かしていることがより分かりやすく伝わる機能があると便利です。例えば、相手のカーソルを目立つ色で表示したり、操作中であることを視覚的に知らせる表示があれば、お互いの操作が重なりにくくなり、スムーズにサポートを進められると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、障害対応を迅速かつ円滑に行えるようになりました。電話だけでは状況を把握しにくいトラブルでも、利用者の画面を確認しながら遠隔操作で直接対応できるため、原因の特定から復旧までの時間を大幅に短縮できていると感じています。また、操作方法の案内も実際の画面を見ながら行えるため、利用者の負担が少なく、問い合わせ対応の品質向上にもつながりました。その結果、現地訪問の必要性が減り、サポート担当者・利用者双方の業務効率化に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

RemoteOperator Helpdeskは、電話だけでは難しい問い合わせ対応や障害対応を効率化したい企業におすすめです。利用者の画面を見ながら遠隔で操作・サポートできるため、トラブルの原因の特定から解決までをスムーズに進められます。操作も比較的シンプルで、利用者・サポート担当者の双方にとって使いやすい点も魅力だと思います。サポート品質の向上や対応時間の短縮、現地訪問の削減による業務効率化を目指す場合に、導入を検討する価値がある製品だと思います。