RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム

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4.3
33
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Good Response

RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全33件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

簡便な接続方式

数字のみで接続できるシンプルな方式により、説明や承認の手間が少なく短時間で接続できるため導入時の負担が軽減されます。

操作性と通信安定性

直感的なUIと安定した通信品質により初心者でも迷わず操作でき、遅延や切断が少なく遠隔作業を円滑に進められます。

管理機能の充実

ファイル転送、録画、利用履歴、WOLなど管理者向け機能が揃っており運用管理や証跡取得を効率化できます。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

出張削減とコスト削減

遠隔での問題解決により現地訪問や出張回数を大幅に減らし、時間と交通費の削減を実現できます。

サポート品質と対応効率の向上

画面共有やポインタ、録画機能によりユーザー説明や障害切り分けが容易になり、対応品質と顧客満足度が向上します。

分散環境の一元管理効率化

WOLや一元管理、遠隔インストールにより多数拠点の端末管理が効率化され、運用コストや対応時間を削減できます。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

サポート担当者向け

コールセンターやヘルプデスクなど頻繁にユーザー対応する担当者にとって、導入で業務効率化と応答品質向上が期待できます。

分散拠点のIT管理者向け

多数拠点やリモート端末を管理する情報システム部門にとって、現地移動を減らし運用を効率化できる適用性があります。

コスト重視の企業向け

低コストかつ国内サポートが受けられる点は、頻繁にリモート対応が発生する企業にとって導入効果が見込みやすいです。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RemoteOperator Helpdeskのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

その他｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

安定の使用感

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

直感的な操作性で迷わない
まず、直感的な操作性が大きな魅力です。初めて使う人でもすぐに理解できるシンプルなインターフェースは、本当に素晴らしいですね。複雑な設定はほとんど必要なく、数クリックで目的のPCに接続できる手軽さは、ビジネスでもプライベートでも大いに役立っています。

安定した接続品質でストレスフリー
次に、安定した接続品質です。重要なプレゼンテーション中や大量のファイルを転送する際に、接続が途切れることはほぼありません。これは、作業をスムーズに進める上で非常に重要なポイントだと感じています。たとえ回線状況があまり良くない場所でも、パフォーマンスを維持しようとする工夫が感じられ、安心して使えます。

多機能でありながらシンプル
さらに、多様な機能性も素晴らしいです。単にリモート操作ができるだけでなく、ファイル転送、チャット機能、マルチモニター対応など、リモートワークに必要な機能がすべて揃っています。特に、遠く離れたPCをまるで目の前にあるかのように操作できるレスポンスの速さは、作業効率を格段に上げてくれます。

改善してほしいポイント

さらなるセキュリティ強化と信頼性
ゼロトラストモデルの完全実装: どこからでも安全にアクセスできるゼロトラストの考え方をさらに徹底し、すべての接続が常に検証され、最小限の権限でアクセスが許可される仕組みを期待します。不正アクセスや情報漏洩のリスクを限りなくゼロに近づけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの利用で遠隔地のPCやサーバーにアクセスし、トラブルシューティングや再起動、設定変更などを即座に行うことができます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、業務への影響を軽減しコスト削減にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

いつでも、どこからでも「場所を選ばない自由」
リモートワーク・ハイブリッドワークの実現: オフィスだけでなく、自宅、カフェ、コワーキングスペース、出張先など、インターネット環境があればどこからでも会社のPCやサーバーにアクセスできます。これにより、通勤時間を削減し、ワークライフバランスを向上させながら、柔軟な働き方を実現できます。

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OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただきありがとうございます。 操作性、接続品質、機能性が貴社のリモートアクセスシーンでお役に立てているとのこと、大変嬉しく思います。 改善ポイントでご指摘いただいた、セキュリティ強化に関して、貴重なご意見をありがとうございます。 より安心してご利用いただけるよう今後の製品改善に努めてまいります。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜保守・運用管理｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすく、使用した履歴管理もできて、とても良い

リモートサポートツールで利用

良いポイント

お客様の遠隔サポートをする際に、検討をした結果、RemoteOperator Helpdeskを導入しました。
導入のポイントは、こちらからの一方的なリモート開始ではなく、お客様からのアクションでリモートのオペレーションを開始できることと、利用した履歴を管理できることが決め手でした。
複数の人間が利用するので、様々な状況が考えられます。会社としてお客様だけではなく、会社を守る意味でもとても価値のあるリモートソフトだと思います。

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レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただきありがとうございます。 リモート接続の仕様や接続履歴の管理において、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。 改善ポイントにてご指摘いただいた再接続について、 ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 よくある原因として、接続先端末（リモート操作しているパソコン）が、Windows Updateの更新を適用している際に切断されることがございます。 Windows Updateは更新中に再起動を繰り返し、その際にRemoteOperatorの通信が切断されてしまいます。 その他の原因の可能性がありお困りでしたら、サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

その他サービス｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

古い体制からの脱却をサポートしてくれた

リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・接続するのにVPNが不要な点。
・コストパフォーマンス。
・国産ツールであること。信頼できるメーカーであること。

その理由
・クライアント側での初期投資や契約が必要なく、設定もほぼ不要で導入できる。
・クライアントへのインストールが無制限で料金の変動がないので、本部側の予算が確定しやすい。
・国産ツールであり、担当営業がしっかりとフォローして頂けるので、企業として大変安心できる。
　また、サポートも日本語がしっかりと通じる方と、直接電話にて真摯に対応して頂ける。

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