非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
ReviCoを利用する事で、今まで聞くことのできなかった、わざわざ電話をする程でもない、普通にお喜びいただいているお客様の声を多く聞くことができるようになった。
改善してほしいポイント
レビュー依頼メールのテンプレートが1つしか登録できないため、用途やイベントなど、セグメントごとに変更できるよう、複数のテンプレートが登録、選択できると良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
簡単な操作で依頼メールを送る事ができ、お客様が気軽に投稿できるツールのため、今まで想像するしかなかった潜在ニーズ、ウォンツの見える化につながっている。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザーの口コミの収集を負荷が少なくて行える。
・グーグル検索で重要視されているユーザー体験の最適化がレビューを活用することで簡単にサイトに掲載でき、画像も一緒に反映できることで、SEO対策になる。
・社員全員でユーザーの口コミを共有することがすぐにでき、社員のやる気や改善につながっている。
その理由
・メールリクエストが日常のフローに簡単に組み込め、収集からサイト掲載までが簡単。
・口コミが商品と直結しているので商品画像と一緒にサイトに掲載でき、新規サイト訪問者の購買に貢献している。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・レビューの内容に対し、対応を考えることがあり、その場合に保留しか選べないように思う。
要検討、協議中、などレベルがあれば助かる。自分でカスタマイズできるレベルの枠もあればなおよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
優れている点にも書いたように、グーグルの検索上位狙いで口コミは有効だが、以前は紙ベースのアンケートをサイトに手をかけて掲載していたものが、簡単に掲載できるようになり、スピーディに反映できかつ作業効率が上がった。
検討者へお勧めするポイント
アンケートや口コミをサイトに掲載するために憂慮している方にお勧め。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
レビュー機能は色々と世の中にある中で、ReviCoはツール自ら販促キャンペーンを実施してくれてレビュー投稿が集まるように協力してくれます。ツール側が投稿を促してくれ、レビューが集まるので本当に助かりました。
改善してほしいポイント
分析機能を充実させてほしいのと、あとはキャンセル、返品したユーザーにも有無も言わさず投稿してくださいメールが飛んでしまう点。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだファンが十分に獲得できていない新規ユーザーメインのECだった為サイトの安心感、信頼感を上げる為にレビュー機能を検討していました。すぐに導入できたことと、販促キャンペーンを実施してくれて投稿が着実に集まり、買おうか検討しているユーザーの背中を押してくれたことで売上UPに貢献してくれたと思います。
新規ECで一番のハードルとなる信頼、安心感をレビューによって得ることが出来ました。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
自社ECサイトに口コミ投稿機能を実装したいと考えていました。口コミ投稿ツールは世の中にたくさんあるので、実装の心配はありませんでしたが、唯一の不安は口コミが集まるのかどうか…でした。
その不安を解消してくれたのがRevicoでした。Revico独自で、口コミ投稿者に抽選プレゼント企画を行ってくれており、投稿販促としっかり機能しています。こちらから仕掛けをしなくても、自然と口コミが集まるようになりました。
改善してほしいポイント
商品をキャンセルや返品したお客様にも、タイミングによってはレビュー依頼のメールが送られてしまいます。
誤差の数量であるため、今はまだ大きなトラブルにはなっていませんが、気にはなっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良い点に書きましたが、口コミを表示してサイト訪問者に見ていただくことはもちろん、口コミが自然と集まる点が非常に良いです。これにより、鮮度の高い口コミが集まってくるので、サイト訪問者、商品検討者に対して、商品購入の後押しになる販促ができます。
検討者へお勧めするポイント
口コミが集まるかどうか不安に感じている方にこそ検討いただきたいツールです。弊社の場合、口コミは自然と集まってきています。
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