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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
好きな機能
・問い合わせが多く発生するものに絞った回答を用意する際にexcelベースで資料を準備でき、登録する側の視点で使いやすい
その理由
・社内システムが各種ある中で、回答を追加していく際に、すでにある回答を修正したほうが良いのか、新たに追加していった方が利用者にとってわかりやすい回答となるのか、考えて回答を準備することができる
優れている点
・サポート体制がしっかりしている
その理由
・ちょっとした相談にも丁寧に回答してもらえ、運用する立場として心強い
改善してほしいポイント
リリースされたばかりのRAG機能も使用し始めているが、今までのテンプレート回答では回答がなかった場合に、RAG検索をするという操作となってしまう。
今後の機能UPに期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
元々、有人サポート窓口の人数を減らすことを目的にしておらず、利用者の悩みをその場で解消するためのものとして導入した経緯があり、半信半疑で導入したものの、チャットボットが回答すれば問題解決することが多いということに気づけた。
結果的には、有人サポート窓口の運用時間外に発生する問い合わせは翌営業日対応となっていたが、有人対応で発生する問い合わせ自体も減らすことができ、チャットボットでの回答を充実させることへリソースを充てることができ、よいサイクルが回せている。
検討者へお勧めするポイント
導入の際には、有償となりますがサポートサービスも追加することで、活用されるコツやフォローをしてもらえ、チャットボットの活用される回数が大幅に上がっていきます。初年度だけでもサポートサービスも追加が良いと思います。
生成AI機能へのレビューまだ使い始めたばかりなので、どのくらい使えるのかまだ分からない状態です。 また、他の生成ＡＩも使用しており、どのようにすみ分けていくか、利用者が混乱しないようにするなどの課題もあると思っています。
