Salesforce Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去の連絡履歴の検索機能が、他の連絡ツールと比べて弱いと感じます。導入してからは情報量が多くなるため、いつ・誰宛に送ったかの確認ができる機能を強化すると、検索に時間がかからずストレスもなくなります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

商談について例えばメールやチャットだけで連絡を取っていた時は、salesforceの案件内容は別で確認を取りに行かなければいけなかったのですが、chatterを導入してからは商談や担当者が会話に紐づいているため、圧倒的に情報処理や情報共有が簡易になり工数削減につながりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

当社のカスタマイズのせいかもしれませんが、アップデート後に、以前は最初のページでできたキャンペーン追加が保存してからではないとできなくなり、また戻る作業と時間のロスが発生し、効率よく使えることがメリットだったので残念です。（カスタマイズの影響かもしれませんので通常は当てはまらない可能性もあります）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング・営業・サービスやサポートの情報共有が簡単にできる。また、以前に海外の顧客より緊急のトラブルについて連絡があった際に、なぜ起きたのか、どうすればいいのか、誰に引き渡せばいいのか、など名前やメールアドレスで必要な情報がすぐに分かったっため、非常にスムーズに対応できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイル版カレンダーについて、他のメンバーのスケジュールも参照できると嬉しいです。また、PC版・モバイル版ともにですが、クリック可能な箇所（ボタンやチェックボックスなど）が小さく、特にモバイル版の場合は操作しにくいことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カレンダー、レター、キャビネットなど社内の情報共有に活用できています。私の入社当時から本機能を利用していましたが、これがないと業務は限りなく滞ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

起動に時間がかかることでしょうか？
自分が担当した案件が10件までしか表示されないのですが，どこのボタンを押したら1日に自分が処理した件数が分かるのか知りたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせがあった問題について「ナレッジ検索」をかければ，きちんとした責任者が解決方法を記載しているので，それを読むことで，自分でトラブル処理できることです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コミュニケーションツール本来の機能の不足感が否めない。特にメンションやユーザへのアラート、外部サービス連携などは機能強化して頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで他のコミュニケーションツールで相談を受けた際にセールスフォース上で対象オブジェクトを検索、オブジェクトを確認し、またそのコミュニケーションツールに戻って返答していたものが、chatterであれば、オブジェクトに紐づけてコミュニケーションが取れるため、シームレスにコミュニケーションを取ることが出来、また別の商談を参考として紐づけるなど、セールスフォース上で業務をする中では非常に効率的にコミュニケーションを取れるようになった。結果としてコミュニケーションに無駄な時間が掛からなくなったい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実行データの確認が難しいこと。フローの実行状況をログで確認するためにはデバッグログを取得する必要があるが、フロー実行前にログ設定を行う必要がある上に24時間しか指定できない。過去のログを見ることが難しい点については改善してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客担当者が変更された際に、新旧担当者の取引先責任者データを手動で更新する必要があったが、フローを組むことでボタン1つで新旧担当者情報が更新されるようになった。工数が1/5まで削減された。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外出先でPCを使うこともあるのですが、UIがスマホよりはPC向けのため、移動しながら操作することが難しいためその辺はまだまだ改善の余地があるかなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の商談過程や成約に至るまでのやり取りまで見ることができるので、顧客情報というものが数字だけの情報ではなく人間味のあふれる情報になりました。また、いくつかの商談が成功事例として営業チームに内容を具体的に共有することができました。商談のベストプラクティスを見つけることができ、チームの提案力や1回の商談の質が上がってきています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業チームの管理や顧客との進捗状況を確認するツールをお探しの方にはおすすめです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

世の中には基本的にはSalesCloudの活用ノウハウのみしかなく、Force.comの構築はSIerの聖域というイメージが強い。そのため、Force.comの情報があまり世の中には転がっていない

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・ダッシュボードを駆使して業務の見える化できるようになった
・他サービスとの連携。例えばiPAASサービスと連携することで、他SaaSとの連携もできるようになり、業務にかかる時間が短縮された、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

できることが多い分、熟練したユーザでないと持っている機能をフルに使いこなすのは難しい印象がある。
普段商談管理を行ったりするうえでは問題ないのだが、
本当はもっと良くなるとしてもそこまで使いこなせない場合がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業がそれまでフォロー漏れがあっても気づけなかった状況から、
いつフォローすべきなのか・過去の行動はどのようなものだったかが明確になった。
また、マルケトとの連携でリード獲得から初回フォローまでのスピードも改善された。