Agentforce Salesの評判・口コミ 全462件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningになってやや改善されましたが、やはりUIが難解で使い方をマスターするのに時間とエネルギーを要します。設定画面も（設定できる項目が多すぎることはメリットですが）複雑で初心者がいきなり触って理解することはほぼ不可能でしょう。高機能なのでやむを得ないかもしれませんが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、案件管理、受注管理をするにはなくてはならないツールです。使いこなせれば旧来型の営業スタイルを脱却できるので、営業の生産性は飛躍的に増加します。ただし、かなりのITリテラシーを求められるので、そこは覚悟が必要です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1ユーザ月額150,000円はやはり高いかと思います。ボタンが多く、画面遷移も多いため、ユーザIFを使いやすくして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

入力する側と、その内容を確認する上司側で意識するポイントがツール上に用意されているので、相互に何を意識して営業しなければいけないかが明確になりました。また、無駄な会議をいくらか削減出来たかと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

本格的に営業支援ツールを導入するのであれば、Salesforceをお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・売上予測や、商談発生の通知などを使いこなしたいが、設定にはかなりの知識・スキルが必要
・高機能なのはわかるが、ライトな層にも使える機能を充実してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・これまで個人の裁量だった商談の進捗管理が、全社共有できるようになった
・スキルの低い営業パーソンも、SFAを使いこなすことである一定の営業スキルを担保できるようになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforce認定有資格を持つ管理者、開発担当者が組織に在籍していれば問題無いが、
そうでない場合は、自力で方法を調べて地道に進めるか認定資格を持つ外部企業に
高価なコンサルティングフィーを払って依頼しなければならないので不便。

ユーザーとしては、カスタマイズされたものを利用するため支障はないが、
管理者がカスタマイズする際に一部機能で日本語対応していない表記やSalesforce独自の名称があるため、直観的な利用が難しいケースがある。

同社のサポートセンターへ質問出来ないことも無いが、回答スピードが遅いので急いでいるケースでは使えない。
ヘルプページもあるが、ヘルプページを見ただけで解決することが難しい。
有償のアドオン機能が多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一定の精度を保ったレポートラインの構築が可能。
承認フローを利用し申請~承認までのスピードが改善した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

50名以上の中~大企業での導入はお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マネジメント側からすると、営業実績管理やKPI管理がSF独自のフォーマットの為、社内資料に起こす際にアウトプットし難い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

引き継ぎの際の情報引き継ぎがスムーズ。10年くらい前の顧客とのやり取りまで遡れるので、前担当者が不在でも問題なく引き継げる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

本来は様々な便利な機能があると思うのですが、あまり使いこなせているわけではないので、こちらでもう少し勉強します・・・

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・現在の顧客情報の管理
・過去の営業担当のアプローチ履歴管理
・メールの一斉配信
・リスト管理
・営業メンバー同士の情報共有

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私は既に慣れてしまっているので問題ありませんが、初めて利用する人が分かりやすい説明書（現在ある説明書は複雑）があるとより良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業が接点を持ったお客様（クライアント）の情報を蓄積し、必要に応じて誰でも抽出して活用できる為、活用を続ければ続けるほど営業効率を上げる事が出来る。特に営業の異動・退職に伴うお客様（クライアント）の引継ぎでかかる工数を大幅に削減できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面を読み込む時間がかなり遅い、この部分だけ何とか改善してもらえるとより良いツールになっていくと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスの進行をする上、どのKPIで管理することが最適かという点をこのツールを活用することによって解決できました。

改善してほしいポイント

日々の入力業務（活動記録など）の負荷をもう少し軽減してほしいです。 機能が豊富な分、入力項目が多くなりがちで、一件の商談報告を入れるのにもそれなりのクリック数と入力時間がかかります。営業としては「もっと直感的に、サクサク入力したい」というのが本音です。例えば、カレンダーからドラッグ＆ドロップで簡単に報告完了できるようなUIが標準でもっと使いやすくなると嬉しいです。 また、レポートやダッシュボード機能は強力ですが、自分で新しいレポートを作ろうとすると設定が複雑で、ITに詳しくない私のような人間だと挫折してしまいます。「今月の自分の売上見込みを出したい」といった簡単な要望でも、設定方法を調べるのに時間がかかるため、もう少し初心者にも優しい作成ウィザード（補助機能）があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最大の成果は、「営業情報の属人化（その人しか知らない状態）」からの脱却です。 導入前は、担当者が休んだり退職したりすると、顧客対応の経緯がわからずトラブルになることがありました。Salesforce導入後は、すべての活動履歴が共有されているため、チームメンバーが代理で対応することもスムーズになりましたし、引継ぎの工数も大幅に削減されました。 また、「タスクの抜け漏れ」による機会損失も減りました。 「来月また連絡します」と言ったまま忘れてしまう…ということが以前はありましたが、SalesforceのToDo機能やリマインダーを活用することで、適切なタイミングでフォローのアクションが取れるようになりました。 結果として、チーム全体での顧客対応スピードが上がり、組織としての営業力が底上げされたと感じています。

検討者へお勧めするポイント

「Excelやスプレッドシートでの顧客管理に限界を感じている企業」には強くおすすめします。 特に、営業担当者が数名以上に増え、お互いの動きが見えなくなってきたフェーズの組織には必須のツールです。「誰が」「いつ」「どのお客様に」「どんなアプローチをしたか」が可視化されるだけで、マネジメントの精度も上がりますし、営業担当者自身も「自分の顧客情報」を整理整頓する手間から解放されます。