Agentforce Salesの評判・口コミ 全462件

改善してほしいポイント

一般ユーザー目線で言うとレポートの作り方が、難しく感じることも多いです。
でもこれば自分で機能をいじっていけばできるようになるのでそこまで改善が必要かと言われるとそうでもないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

停滞していた案件に対して、何が原因か探るために前に受注した案件の傾向を調べました。そうすると会って商談する人が違うことに気がつき、アプローチを変えたことで受注に至るケースがありました。
埋もれてしまっている案件の受注角度を上げる分析で大きく力になってくれました。

検討者へお勧めするポイント

初めは効果を感じにくいかもしれませんがデータを貯めていけば行くほど効果を発揮してくれるサービスだと思います。
今後のビジネスを発展させていくにあたり顧客ごとのお作法を守りながら商談を継続的に進めていくには過去の背景を見る必要があります。そんな時にSFAがあるかないかで売上はもちろんですが、顧客との関係性構築にも影響が出てくると思います。
先行投資に近いイメージになりますが、データ活用はこれからのビジネスにおいてキーになると思いますのでお勧めします。

改善してほしいポイント

使える機能が多すぎて、使いこなせていない部分があるため、活用ガイドのようなものを見れるようにしてもらえると
もっと有効利用出来ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

異なる部署の営業が対応している顧客案件についても確認出来るため、社内バッティングを防ぐことができます。
商談の進捗を一元管理出来るため、関係者の情報共有がスムーズに行えるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自由過ぎてどこまで活用できるかが分からない
・費用が高いのでコストメリットを見出せる自信がない
・携帯端末からでも見たい

その理由
・SFDC自体の開発や柔軟にシステムと連携できる分、利用目的をある程度明確にしないと使いこなせないのである程度のサンプルやフォーマットのようなものが欲しい。
・ライセンス費用が高い、本当にライセンス分の機能を使いこなせているか不安。
・わざわざアプリを入れないといけないのが面倒。ChromeやEdgeから見たい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数あったSFAをSFDCに統一したことでメンテナンス含めたランニング費用の大幅削減
・ユーザーとしてもSFDCに統一したことで複数のシステムを見なくてすむ

課題に貢献した機能・ポイント
・そもそもSFDCの導入自体が効果的。他のシステムをほぼ全てSFDCに統一できた。
・使い慣れれば自由度を感じるので、様々な分析やデータ集計ができるのでこれまで見れなかった部分を数値化する事でより効果的な施策を考案できるようになった。

改善してほしいポイント

色々な機能がありすぎて、逆に初めて触るとわからなくなることがあります。
メニュー名をわかりやすくする、画面をわかりやすくする（情報が詰まりすぎていて目が疲れます）などの改善があるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企画側から、お客様と営業の状況を確認したり、アカウントの取れ具合・関わり具合を確認したいという時に、案件登録で情報を共有してもらえるので有り難いです。
そこから担当者に連絡することもできるので、お客様へ繋がりたい時に使っています。

改善してほしいポイント

・機能が充実しているため、慣れるまでは苦労しました。
・必須の入力項目が多く、入力するのが面倒に感じることがありました。
・操作ボタンに専門用語が多く、言葉が分かりづらいです。初心者でも分かりやすい形になると、良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動の記録ができ、さらに今後のToDoも作成することもできるため、顧客に対するフォロー忘れがなくなりました。案件の進捗確認状況を履歴として残せるため、社内関連者にも共有がしやすく、営業活動の生産性が向上しました。

改善してほしいポイント

レスポンスが遅い場合がある。例えば大規模なレポートやダッシュボードを表示した際に遅い。
また、レポートの表示件数が2000件までと少ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務プロセスに応じた業務管理の実現による業務の効率化が十分になされた。また、顧客管理の精度が高まった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能
・データエクスポート
その理由
・レポート機能が少し使いずらいです。
　グラフ作成やデータ集計の自由度についてもBIツールには劣ってしまいます。
　また表（グラフ）を表示しながら、内容の編集が項目の種類によって一部できない点は修正いただきたいです。
・ほとんどすべてのデータをExcelやCSV形式でエクスポートできますが、Excelの場合書式が決まっています。
　自由に変更ができれば、社内の他システムとのデータ連携で整合性が取れるので良いと考えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excel資料の廃止
・フロー機能による自動化
課題に貢献した機能・ポイント
・営業部の会議で使用していたExcelの資料をSalesforceに移植することで
　Excel資料を廃止し、Salesforceの使用を定着させることができた。
　もともとのExcel資料の情報をSalesforceに取り込むことで将来的な分析に使用できるようになった。
・フロー機能により、変更し忘れの多い項目（担当者変更など）を自動で変更したり、
　通知をメールで自働化した。
　例えば、日報報告で上長への確認依頼や、課員への修正などを自動でメール通知するようにしたことで
　対応忘れを防止することができた。

検討者へお勧めするポイント

活用の自由度が非常に高いため、どのように使うかなどの検討が必要です。
成果を出すまで少し大変ですが、乗り越えれば得られるものは大きいです。

改善してほしいポイント

設計が難しいところです。入力項目を増やしすぎると営業の負荷が高まってしまいます。
サービスの問題ではないですが、SFAは導入して使いこなすまでが非常に難しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

属人的に活動していた営業が、チームで働くことを意識するようになりました。
成果が定量的にすぐに出すことが出来ますので、なんとなくではなく、データに基づく意思決定ができるようになりました

改善してほしいポイント

・機能が多いので仕方ないことだと思いますが、複雑な設定が多い
→helpページに画像などを用いて説明してほしい
・ある程度知識がないと触ることができない
→学習用のスペースもあるがそこももう少し分かりやすくしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SFDC内の表示のさせ方や、名称なども自由自在に編集、追加することができるため、社員の対応しやすい環境を整えることができた