Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイント

一部操作がよく分からない部分があり、機能の全てを十分に使いこなせていないと感じます。
便利で自由度が高い反面、色々カスタマイズしすぎると、使いづらくなってしまうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業ごとにカスタマイズできるので、必要な機能を選択して使用することが出来ます。
顧客との商談の進捗状況など、社員間で共有できるようになった点はとても良かったです。

改善してほしいポイント

操作性(UI)が使いづらい部分があり、直感で操作する際にどのようにアクションすれば良いかわからないときがたまにある。誰もがわかりやすいUI、機能配置にしていただけるとさらに作業効率が上がるので改善されることを期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

この製品を利用して社員のスキル管理を実施している。これまで他社製品で対応していて一元管理・分析等が煩雑になっていたが、こちらの製品を利用することで一元管理することが可能であり、また登録されたデータを分析することにもとても優れているので欲しい情報をすぐに取得することができるようになった。この製品により作業効率が5%向上した。

改善してほしいポイント

機能が多く、使いこなせていないと感じることは多いです。機能を理解するには資格取得がいいのかと思いますが、いちユーザーレベルではハードル、価格が高いとかんじます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客をたくさん抱えると、いつ誰がどのタイミングで何をお客様に聞いていたか忘れてしまいますが、セールスフォースを利用することで全ての情報を共有することができ、漏れがなくアプローチ顧客管理ができます。
またレポートを使用し様々なデータがすぐに出せることが強みです。

改善してほしいポイント

特に大きく改善してほしい点はないですが、強いて言うならば、英語の表記が少し多いように感じます。今どきといえばそうなのかもしれませんが、各機能が具体的に何ができるのかもう少しわかりやすいと更に使いやすくなると思ってます。　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上司、同僚、他部署との定期的な案件進捗会議で非常に役立ちました。具体的には、進捗をリアルタイムに入力することで、関係者が見てコメントや追記をし、すぐに案件の情報共有と次の動きを行えます。また、常に共有できているので、会議でもイチから説明することはなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

正直、コストだけ見ると、他社製品よりも高額だと思われがちですが、SFAとして活用できればとても良い効果を生む製品かと思います。

改善してほしいポイント

仕事柄、休暇は取得したものの、一定時間働く必要がでてくる場合があるのですが、一度、休暇届けをした場合、その日に勤怠をつけることができず、やや不便です。仮に、休暇を取っていたとしても、勤怠表をつけられるシステムにした方が会社が実態を把握する意味でも、良いのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

休暇申請をする際は、紙出力で、上長承認が必要で、やや休暇を取りにくい雰囲気がありましたが、ネットやアプリからボタン一つで申請できるため、有給取得の心理的ハードルが下がり、消化率上昇に役立っていると感じます。

改善してほしいポイント

カスタマイズ性が高いのでいろいろと項目を盛り込むとどんどん画面が肥大化して見づらくなってしまう。盛り込む方も悪いのだが、もう少しUI側で工夫できないものでしょうか。ドキュメントは充実しているのですが一部日本語化されていないものがありました。キーワード検索で検索対象に含まれない項目があり、全項目から検索できるわけではないようなので困った場面があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce社が提唱しているThe Modelの考え方をSalesforce導入と同時に取り入れました。マーケティングや営業活動を分業化しSales Cloudを活用してうまく情報共有することで営業の効率がアップしました。連携できるサードパーティ製サービスが多く、チャットツールやMAなどと連携でき顧客情報を活用する幅が広がった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・直感的に入力するには難しい（多少の学習が必要）

その理由
・アポ履歴などを入れることは簡単に出来るが数値管理まで行うには多少学習することが必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メンバーの数値管理

課題に貢献した機能・ポイント
・どのようなアポであればどのような成績が残せるのかの相関性が見えるようになる

検討者へお勧めするポイント

営業支援ツールとしては非常に優秀

改善してほしいポイント

問い合わせ管理として使っている画面のメール履歴を追う画面がとても見づらいのでもう少しGUIを工夫してほしい。画面遷移が発生し、画面の行ったり来たりが発生してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客データや問い合わせ履歴の一元管理が可能となり、メンテナンス性が大幅に向上し、管理者、ユーザーともに効率が上がった点。

改善してほしいポイント

年に3回機能バージョンアップがあるが、独自の作り込みをしていると改修を余儀なくされたりするケースがある。またバージョンアップのタイミングは制御できないため改修が間に合うかなど、ヒヤヒヤする場面も。かといってSalesforce側の都合でリリースが延期になったりする場合もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、各部門が各システムで情報をアップデートしても、基幹のCRMに集約されるまで数日の時間を要していたが、ほぼリアルタイム、遅いものでも翌朝には情報連携されるようになり、情報の共有がスムーズになった。

検討者へお勧めするポイント

ユーザの説得は必要ですが、過度に画面を作り込むよりは、Salesforce標準の画面・機能で使用されることを強くお勧めします。あまりガリガリに開発しすぎると、Salesforceの皮を被ったオンプレミスCRM状態になってしまうので、迅速な機能追加などSalesforceの利点に追従できなくなります。
またコールセンターなど、クリティカルな現場で使用する場合、サポートは必須です。以前トラブル時に開発者サポートだったため、原因究明が全くできず、長時間業務に支障が出ました。Salesforceの基盤側の障害は全て障害情報に掲載されるわけではないので、充分なサポート体制が必要です。