Agentforce Salesの評判・口コミ 全468件

改善してほしいポイント

多機能であるがゆえにではあるが、こんなことをやりたいと思ったときにどうやったら出来るのかが分からない事が多い。特によく使うレポート作成がどんな条件で設定すれば意図したレポートができるか分からない事が多いため、テンプレートを用意してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

獲得したリードの整理・管理、リードに対しての育成活動の記録、受注計上処理、導入後の顧客フォローなどすべての過程を一気通貫で行えるため、顧客やリードごとでの活動の振り返りが簡単にできること。
レポートでの分析、ダッシュボードでの可視化で業務効率も上がる。

改善してほしいポイント

不満というわけでもないが、検索性の向上を望みます。直近の内容はそれほどでもないが、半年前の情報を探す際に不便さを感じました。
ユーザーが多頻度にアクセスする項目へのショートカットなどを作成できると良い。
初期利用時のマニュアルにもう１段工夫があると、早い習熟につながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

得意先⇔当社の商品情報が網羅でき、商品の改廃時、終売した商品の削除などに関する業務時間が大幅に削減できた。
受発注・在庫情報が共有できるため、運送会社に起因するトラブル時などに相互の確認が容易となった。
当社⇔委託倉庫⇔運送会社で確認した情報とリアルタイムでの先方在庫情報がマッチングすることの意義は大きい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・企業によってカスタマイズして使うため、基本的には同じだとしても使い方が様々で慣れるまで時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客に対して様々な活動の記録を残しておくことができるため、誰が何をやっていてどこから引き継げばいいかなどがわかるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・導入初期のサポートが若干不足していたと感じており、チーム全体で扱い方を浸透させるのに時間がかかった
・積極的に記録を残さないメンバーへのフォローとして、プロダクト側から何かのアラートか、入力状況のスコア化機能などがあると良いかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前はスプレッドシートで運用していたので、毎月の営業活動のログを残し続けることが出来る点で、再現性のある営業活動ができるようになった
・各リードごとにURLで共有できるので、営業担当間の情報連携がスムーズになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・一度情報を入力しそのまま放置すると再入力が必要になる（途中で保存ボタンを押しておくと防ぐことができる）
・入力規則を社内で統一しておかないとデータベースとして活用しづらくなる
・URLをそのままテキストボックスに入れると、飛ばないことがある（会社でセキュリティ対策がされているのか？）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・部門横断／グループ会社を横断すると情報共有が出来ていなかったが、過去の行動履歴確認やチャット機能など活用することで情報共有がなされるようになった。複数人が関わる業務の連絡もチャター機能をつかうことでスムーズになる。
マネジメントが必要な時は情報が集まるシステムで確認できるので楽になる。

改善してほしいポイント

特に改善してほしい点はないです。
しいてゆうなら、入力した情報が今後の会社の財産になる製品だと思っているので、入力が簡単になればとは思います。
営業職の人は訪問したお客様のその日の情報を入力するのに時間がかかり、雑になったり、入力しない人が出てきているので、、、

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・会議の資料を作成する時間が減った。
・部下の案件進捗を報告を聞かずにSalesforceを見るだけで確認ができるので報告時間が減り、アドバイスもしやすくなった。
・違う担当のお客様から商談の件で電話があり、担当が休みだった時がありました。
　その時、Salesforceを確認して状況がわかりきちんと対応ができた時あってよかったと実感しました。
　病気、入院、産休、育休などの長期休暇をした際のスムーズな引継ぎにも活用できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・柔軟なカスタマイズや各企業の管理に対応できるだけあって複雑なのは確か。

その理由
・あらゆるニーズに対応できるシステムであるが故に、カスタマーサクセスやサポート、もしくはコンサルなしには自社仕様に構築し、Salesforceの最大限の力を発揮するのは難しいと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・THE MODEL型の営業プロセスの構築〜カスタマーサクセスまでの一連の活動を改善できた

課題に貢献した機能・ポイント
・リード、商談、カスタマーサクセスと、全てのプロセスを可視化、管理できることで、ボトルネックの特定や情報の連携、流通に貢献してくれたサービス

検討者へお勧めするポイント

SFA、CRMが未導入の場合は、まず検討対象にあげて良いツールかと思われる。
費用が高額であったり、サポートなしには難易度の高いシステムであるが、
ビジネスの拡大が見込める事業フェーズになってきたら、
それだけの費用を払ってでもワークするシステムであると思う。

改善してほしいポイント

ビューやレポートを使う際、項目名が長いと横長のリストになるため項目名を省略したくても項目名を変更できない点。
レポート作成が初心者が直感的な操作ではできない点を改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの架電活動状況から、通話内容、フィールドセールスの商談時情報などを残せるだけでなく、自社組織が必要な項目をカスタマイズして使うことができるため、最適な営業管理システムとして活用することができるため、IS・FS・CSのどの営業組織も最適な使い方ができるため、それぞれの組織が別ツールを使う必要がなく、1つのツールに情報集約ができた。

改善してほしいポイント

大きな企業でもあるので、気軽に改善は難しいと思いますが、プロセスビルダーやフローなど細かすぎて、Salesfroceリテラシーの高い人しか扱えない点です。導入時はベンダーとかついてくれますが、特にスタートアップでは、高頻度で管理たいことや、内部プロセスを改善したりしているので、簡単に自社で誰でもいじれるようなUXになればいいのになと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マネジメンターとして、リアルタイムでメンバーの成果や顧客対応の進捗をしれるようになったのは、コミュニケーションコストが大幅に浮きました。
主には、ダッシュボードを自ら見たい軸で迅速に構築しています。営業面では、財務会計軸、管理会計軸で管理しているので、経営層へのレポーティングも準備が不要になっています。
私はもともと操作経験がかなりあるのでできるからこそですが、人に依頼するよりも、自らが見たい指標を即座に作るという流れの方がおすすめです。