生成AI機能
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パイプラインや現在の受注状況が全てグラフで見れるところは見やすくて良い。カスタマイズもそれなりに出来るので使い勝手は悪くない。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
検索機能がそこまで強くないのか、登録されている企業や担当者情報のキーワードを入れてもヒットしない場合があるので、ここは改善して欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
年間の受注パイプラインおよび売上パイプラインが見える化するので、着地数字が予想できるのと、現在の状況を透明化することができる。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズの自由度は高く、コツをつかめば用意にできる。一方で画面レイアウトが無機質というか、欧米チックというか、あまり好みではない。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インターフェースの自由度を向上してほしい。また集計などの選択画面も集計項目が増えるとみつけにくい気がする。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理、案件管理、行動管理、予実管理で主に利用。また、Ｃｈａｔｔｅｒ機能も追加し、社内ＳＮＳで情報共有も開始した。
鳥居 久勝
ビッグローブ株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォースがクラウドにある為、外出先からでもいつでもアクセスでき、日報が作成できる。
また、顧客と商談開始から受注までのランク付けが容易で管理者的にも現在の状況が把握しやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
色々な顧客管理ツールがある中で、簡単に相互の情報を行き来できると、もっと活用しやすくなる。例えば、名刺管理ツールと連携でき名刺交換した顧客との過去、現在の商談状況などが見られると活用の幅かできる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客、案件ごとに商談開始から受注が担当、管理者で管理出来て、次の行動を明確化でき、受注内容を記入すれば受注後の管理も見える化できるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
分析、統計は取りやすいシステムだと思う。また、アドオンできるサービスも多いので、使い方に合わせてカスタマイズしやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
システム、マーケティング側としては使いやすいと思うが、営業側としては入力の手間や思い通りのレポートが抽出しづらいと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客情報の共有、一元管理、日々の業務日報代わり、案件管理をひとまとめにする事ができた。案件の重複も削減できた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社で採用されていていつも使用しているが、営業支援ツールとしては機能しているかも知れない。外出が多い営業さんが外からでも案件進捗などを入力できるのは良いかと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ツール自体は良いものだと思いますが、それぞれの会社に合わせたカスタマイズは相当難しいと思います。特に全社的なツールとして導入した場合には技術、総務などの営業以外の部署では使いにくい面が多いように感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
案件などの進捗について社内の伝達スピードが上がりました。
クラウドサービスであるために会社内で専用サーバのリソースなどを持たずにその分の保守や作業コストも減ったかと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
会社の業務形態にぴったり合うのであれば営業支援ツールとして有力なものになりえるかと思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜総務・庶務｜不明｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRMツールとしてもっとも有名なSalesforceですが、とにかく柔軟にカスタマイズできるのが強みだと思います。
ダッシュボード、レポートなど集計の機能も優れていて、ある程度使い慣れれば必要な情報を簡単に確認することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
構造や機能が複雑なので、使い慣れるまでけっこうな学習が必要です。
ヘルプページもわかりづらいため、すでにSalesforceを使える人に教えてもらうか、インプリベンダーに導入支援してもらう必要があると思います。
最近のSaasで、ここまでオンボーディングが大変なツールもめずらしい気がします…
また、アカウントの価格も高いです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理はもちろん、商談化から見積り作成、契約、既存顧客の案件管理など、一括管理できていることが最大のメリットです。
一度Salesforceで仕組み化できると他のツールにリプレイスする気になりません。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ビジネスパートナー
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客情報の管理が簡単にできます。
また、分析用のダッシュボード細かくカスタマイズができて、作り込めば欲しい指標をすぐに閲覧ができる。
画面動作のも早くて良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外ツール全般に言える事だが、日本人には少し使いずらい箇所がある。
特にダッシュボードから深堀りしようと思っても、使いにくさから諦めてしまう事もおおいので、
もっと簡単にカスタムできるようにして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
EC運用のサポートをしているのですが、これまでExcelなどいろいろな所に分散していた顧客情報を一元管理し、呼び出しもスムーズにできるようになり、スタッフの業務効率が良くなりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
事前にしっかりと設計ができれば非常に使いやすいツールで、しかも他のツールとの連携もしやすいので、今後の発展も期待できる将来性の高いツールだと思います。
非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
世界的規模で多くの企業から使われているシステムで利用価値の高さや制度設計は素晴らしい。使い方次第でやりたいことが実現できる自由度の高さも利用価値の一つ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語検索についてはかなり癖があり利用シーンでうまく機能しないことがある。これはサポートとの連携をうまく取りながら進める事となった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
まず社内の一番の問題点は各部署、ファイルごとに顧客情報がバラバラに管理運用されている。どこの会社でも起こりうるし、属人的になりがちなものである。その点を改善するには、時間や場所の制約を取り除くことが必要であり、一つのシステムとして運用するには最適なものと思う。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
そのまま使うのであればPCに詳しい人でも運用出来るかもしれませんが、社内でカスタムをしたいとなれば専属で運用管理者を置かないと後で大変だと思います。その点をよく煮詰めて何をどのようにしたいのかを明確に細分化、詳細化してからの導入をおすすめします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
データをグラフで可視化しやすい点。営業活動状況の可視化において本サービスに勝るCRMは無いと感じる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能をフルに使いこなすにはそれなりの事前学習が求められ、誰でもすぐに使えるようなものでは無い。特にデータ処理のフロー構築が難しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業状況を可視化でき営業活動の入力作業の意義が営業現場に伝わったことから、以前導入していたSFAよりも営業による入力が徹底されるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
初見では使いづらさを感じるが、使い込むほど出来ることの多さを実感でき、虜になります。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
認知度が高く、柔軟なカスタマイズが可能なCRM・SFAツール。
MAツールなどさまざまな他システムとの連携が可能な点もメリット。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
費用が高い。正直なところ、機能的にここまで不要だと感じる部分もあるので、より安価で軽量なサービスがあればそちらを選択するかも…
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスプロセスの可視化・共有が可能になった。
これまで属人的だった営業活動が、より組織的かつ戦略的に進められるようになった。
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