Agentforce Salesの評判・口コミ 全464件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforce認定有資格を持つ管理者、開発担当者が組織に在籍していれば問題無いが、
そうでない場合は、自力で方法を調べて地道に進めるか認定資格を持つ外部企業に
高価なコンサルティングフィーを払って依頼しなければならないので不便。

ユーザーとしては、カスタマイズされたものを利用するため支障はないが、
管理者がカスタマイズする際に一部機能で日本語対応していない表記やSalesforce独自の名称があるため、直観的な利用が難しいケースがある。

同社のサポートセンターへ質問出来ないことも無いが、回答スピードが遅いので急いでいるケースでは使えない。
ヘルプページもあるが、ヘルプページを見ただけで解決することが難しい。
有償のアドオン機能が多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一定の精度を保ったレポートラインの構築が可能。
承認フローを利用し申請~承認までのスピードが改善した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

50名以上の中~大企業での導入はお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マネジメント側からすると、営業実績管理やKPI管理がSF独自のフォーマットの為、社内資料に起こす際にアウトプットし難い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

引き継ぎの際の情報引き継ぎがスムーズ。10年くらい前の顧客とのやり取りまで遡れるので、前担当者が不在でも問題なく引き継げる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

本来は様々な便利な機能があると思うのですが、あまり使いこなせているわけではないので、こちらでもう少し勉強します・・・

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・現在の顧客情報の管理
・過去の営業担当のアプローチ履歴管理
・メールの一斉配信
・リスト管理
・営業メンバー同士の情報共有

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私は既に慣れてしまっているので問題ありませんが、初めて利用する人が分かりやすい説明書（現在ある説明書は複雑）があるとより良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業が接点を持ったお客様（クライアント）の情報を蓄積し、必要に応じて誰でも抽出して活用できる為、活用を続ければ続けるほど営業効率を上げる事が出来る。特に営業の異動・退職に伴うお客様（クライアント）の引継ぎでかかる工数を大幅に削減できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面を読み込む時間がかなり遅い、この部分だけ何とか改善してもらえるとより良いツールになっていくと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスの進行をする上、どのKPIで管理することが最適かという点をこのツールを活用することによって解決できました。

改善してほしいポイント

リード・取引先責任者など、オブジェクトの違う情報をレポートで簡単に出せる形にしていただくと、もっと使い勝手のいいシステムになると思っています。Success Planにも入っていて、よく問い合わせもしますが、サポートの方から代案をよく提示されるため、ここが日本的ではないなぁ～といつも感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケの立場からは、展示会などのリード管理によく使用しています。現在はアンケートフォームとの連携はしておらず、リード情報に後でアンケート内容を流し込みをしています。リード情報とAccountEngagementとの連携もできたので、展示会に来場した日の次の日に御礼メールを流せるような仕組みは構築できました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceはシステム的にも上級者向けなので、初めてという方には正直お薦めはしません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①画面が見づらい
②操作方法が判り難い。
③１アカウント幾らの商売なので、全社員が内容を見ることができない。
その理由
①「コメントをさらに表示」ボタンで隠れているのが煩わしい。どこに何が書かれていて、どんなファイルが貼りついて
　いるか、実際にスクロールしてクリックして見に行って判る感じ。
②レポートやダッシュボードが簡単に作成できない。困ったら自分でネットで見に行くか、都度社内の情報システム担当
　に相談することになるが、ストレスなく簡単に作成できるようにして欲しい。
③サブスクのような契約形態で、社内全員が見れるようになれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①情報の共有化
・
課題に貢献した機能・ポイント
①今までも、自社ハンドメイドのシステムはあったが、正式なSFA導入に際し、その意義が社内的に広がったことで、
登録件数は増えていると思う。但し、Salesforceだからということではないと思う。
・

改善してほしいポイント

メニューやマニュアルが完全に日本語には対応していない。
順次対応していく　との方針だそうだが、次々にリリースされる資料や機能に対し明らかに言語変換が追い付いていない。
ブラウザの和訳機能を使用すれば詰むほど困ることもないが、やはり違和感が残る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いつ　だれが　だれと　なにをして　どうなった
という情報がひたすら蓄積されていく。当社はルート営業が主の会社で、特定顧客に対してどのように行動してどのような結果が出ているかがリアルタイムで把握でき且つ蓄積されていく。
担当者変更等に必要な業務引継ぎの手間が５０％以上軽減できた。

検討者へお勧めするポイント

予算が確保できるなら是非導入に挑戦して頂きたいサービスです。
構築・運用にはある程度知識を持った専任者を複数人用意する必要があります。

改善してほしいポイント

まず何と言っても、ライセンス高い。抑えたライセンス価格形態であってほしい。
使いこなせれば最強なのだが、ハードルが高い。ITリテラシーが高めの方でも設計、改善は何度も壁にぶち当たる。
自由度が高い分、カスタマイズには専門の知識を必要として、くじける。
シンプルですぐ導入可能な機能がほしいとも思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談であったり行動であったりクライアント訪問後すく入力させるようにしているため動向を掴みやすい。
Chatterを開放しているため情報共有が全社でできている。