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ＳＢヒューマンキャピタル株式会社｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
顧客ごとに情報が蓄積されるところ
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客ごとに情報が蓄積され、過去の営業対応履歴が残っているので、引き継ぎであっても対応しやすくなる点。また、担当者との紐付けもできているため、休眠開拓もやりやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
マネジメント側からすると、営業実績管理やKPI管理がSF独自のフォーマットの為、社内資料に起こす際にアウトプットし難い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
引き継ぎの際の情報引き継ぎがスムーズ。10年くらい前の顧客とのやり取りまで遡れるので、前担当者が不在でも問題なく引き継げる。
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非公開ユーザー
化粧品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
カスタマイズが自由自在
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自身が管理したい・分析したいデータをありとあらゆるKPIの観点より見ることができるのでその点が非常に便利だと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
画面を読み込む時間がかなり遅い、この部分だけ何とか改善してもらえるとより良いツールになっていくと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスの進行をする上、どのKPIで管理することが最適かという点をこのツールを活用することによって解決できました。
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長谷川 葵
株式会社ゼネテック｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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会社としてはまだまだ使いこなせている営業は少ないです。
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
私は営業出身・マーケの立場から、SFAのメリットは理解しているつもりですが、電話だけのサポートということもあり、営業に使用してもらうまでに至っていないのが現状です。必要資料を作成するため、レポートをよく使っていますが、オブジェクトが違うものを出すために、カスタムレポートを組む必要もあり、なかなか背中のかゆいところに手が届く形になっていないのが使用していて歯がゆく感じています。
改善してほしいポイント
リード・取引先責任者など、オブジェクトの違う情報をレポートで簡単に出せる形にしていただくと、もっと使い勝手のいいシステムになると思っています。Success Planにも入っていて、よく問い合わせもしますが、サポートの方から代案をよく提示されるため、ここが日本的ではないなぁ～といつも感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
マーケの立場からは、展示会などのリード管理によく使用しています。現在はアンケートフォームとの連携はしておらず、リード情報に後でアンケート内容を流し込みをしています。リード情報とAccountEngagementとの連携もできたので、展示会に来場した日の次の日に御礼メールを流せるような仕組みは構築できました。
検討者へお勧めするポイント
Salesforceはシステム的にも上級者向けなので、初めてという方には正直お薦めはしません。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
一般機械｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
会社が採用したので使用しています。
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・No.1ベンダーだけあって、いろいろなツールと連携できる。
・
その理由
・Sansan、uSonar等と連携することで、顧客情報がリッチ化される。
・
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
①画面が見づらい
②操作方法が判り難い。
③１アカウント幾らの商売なので、全社員が内容を見ることができない。
その理由
①「コメントをさらに表示」ボタンで隠れているのが煩わしい。どこに何が書かれていて、どんなファイルが貼りついて
いるか、実際にスクロールしてクリックして見に行って判る感じ。
②レポートやダッシュボードが簡単に作成できない。困ったら自分でネットで見に行くか、都度社内の情報システム担当
に相談することになるが、ストレスなく簡単に作成できるようにして欲しい。
③サブスクのような契約形態で、社内全員が見れるようになれば良いと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
①情報の共有化
・
課題に貢献した機能・ポイント
①今までも、自社ハンドメイドのシステムはあったが、正式なSFA導入に際し、その意義が社内的に広がったことで、
登録件数は増えていると思う。但し、Salesforceだからということではないと思う。
・
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非公開ユーザー
その他｜人事・教育職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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営業支援システムの高級品
SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
拡張性・接続性が高く、”出来ないことはないのではないか”と思う。
情報の共有・蓄積を行い、使っていくうちに情報が蓄積され社内Googleのようなデータベースが出来上がる。
簡単な分析ツールやコラボレーションツールも提供されており、全機能を網羅するのは不可能なほど。
改善してほしいポイント
メニューやマニュアルが完全に日本語には対応していない。
順次対応していく との方針だそうだが、次々にリリースされる資料や機能に対し明らかに言語変換が追い付いていない。
ブラウザの和訳機能を使用すれば詰むほど困ることもないが、やはり違和感が残る。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いつ だれが だれと なにをして どうなった
という情報がひたすら蓄積されていく。当社はルート営業が主の会社で、特定顧客に対してどのように行動してどのような結果が出ているかがリアルタイムで把握でき且つ蓄積されていく。
担当者変更等に必要な業務引継ぎの手間が５０％以上軽減できた。
検討者へお勧めするポイント
予算が確保できるなら是非導入に挑戦して頂きたいサービスです。
構築・運用にはある程度知識を持った専任者を複数人用意する必要があります。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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最強のSFAツールだが・・・
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
これだけ自由度が高く、クライアント訪問チェック、KPI瞬時確認など支援ツールとしては最強。
また、物流の在庫配送受領なども一括で管理できるため、設計使いこなせればあれこれツールを駆使しなくてもセールスフォース一本で済む。
改善してほしいポイント
まず何と言っても、ライセンス高い。抑えたライセンス価格形態であってほしい。
使いこなせれば最強なのだが、ハードルが高い。ITリテラシーが高めの方でも設計、改善は何度も壁にぶち当たる。
自由度が高い分、カスタマイズには専門の知識を必要として、くじける。
シンプルですぐ導入可能な機能がほしいとも思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
商談であったり行動であったりクライアント訪問後すく入力させるようにしているため動向を掴みやすい。
Chatterを開放しているため情報共有が全社でできている。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
CRMとして優秀
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ダッシュボード
・レポート機能
その理由
・取れるデータ量がおおいので、活動を分析できる
・必要なレポートにすぐにたどり着ける
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボードのレポート登録数を増やしてほしい
・個人のスキルによって、取れる情報量が違う
その理由
・最大20個しかレポートをダッシュボードに登録できない
・HP上の説明が分かりづらいので、個人で成長が難しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・上司へのレポートが効率的になった
・世界共通の数字がタイムリーに確認可能なので効率的になった
課題に貢献した機能・ポイント
・クラウドサービスであること
・言語選択ができるので伝わりやすい
検討者へお勧めするポイント
業界標準なので使った方がいいかと思います
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