Agentforce Serviceの評判・口コミ 全50件

良いポイント

優れている点・好きな機能
・UI・UXがシンプルで見つけやすい
・経理・勤怠が1つのツールで完結している点
その理由
・操作する際に迷わない
・ツールをいくつも使う必要がない点

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・文字が小さくて見にくい
・勤怠の業務の詳細を入力する欄が毎回内容を変更しなければならないので不便に感じている
その理由
・青が薄くて見にくい
・ジョブカンのように業務工数を固定設定できればなお良いが、そのような機能はない（都度工数を入力する必要がある）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・経理と勤怠を一括で管理できた
・出社状況を見える化できた
課題解決に貢献した機能・ポイント
・1つのツールで経理と勤怠の管理を一括化
・出社状況をスプレッドシートで管理していたが、自動化できた

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年10月31日

いつまで経っても使い慣れない

良いポイント

ケース管理、オムニチャネルルーティング、ナレッジベースなどが1つのツールでできるようになっており
オペレータが対応したり、管理者が管理したり、そのやり取りを見て分析したりと、
基本機能から応用まで幅広く対応している。
レポート機能も使いこなせれば色々な情報が分析でき、便利である。

世界中に広く使われているツールなので安心感もあり、チャットボットなど他ツールでも大体セールスフォースは対応してくれているので、システムの拡張性もある。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年09月05日

電話の応答前に顧客情報を素早くカンニングできる

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

オペレーターの対応力の強化とチームとの連携を図るために利用しています。
電話に応答する前に、顧客データベースからお客様に関する情報をカンニングすることができるCTIインテグレーションにより的確な応答をすることができます。また、ナレッジベースで応答テクニックに共有することでチーム全体の応対スキルを均一化できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月29日

電話業務の労力が減ります

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Service Cloud上から実際の電話と同じように発信や録音や保留などの操作を行うことができます。それにより、電話が不要になりヘッドセットのみで業務を行えるので、電話の受話器を取ったり戻したりといった動作を省くことができます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月29日

顧客ごとの電話のメモを残せる

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

電話中に管理画面上からメモを打ち込んでいおくことができ、また、そのメモを次回移行の電話対応や電話相手の顧客情報として全ての業務で活用することのできるデータとして保存されるので電話業務を有効的に活用することができます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2020年08月24日

営業情報と連携できるのがとても便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMとして使っています。顧客からの問い合わせ（ケース管理）と営業情報（商談）をまとめて管理できるのがとても便利です。
営業が顧客の要望を確認したり、サポートが営業コメントを確認したりと
シームレスに利用できるところが一番の魅力だと思います。
機能がたくさんあるので、基本的な企業がやりたいことはまかなえると思います。どの機能を使えばいいかわからないこともありますが。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月14日

豊富な機能がパッケージされた高性能CRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

連携先マーケティングツールが豊富なので、メルマガ・SNS・広告配信といった多様なチャネルにおいて、顧客データをベースにした精緻なターゲティングをしつつマーケティングを展開できる。また、データ可視化についても、Lightningを使用すれば簡易な内容については素早く作成できる。そのため、分析ニーズのレベルが高まっていない段階では、Tableauなど高機能だが習得負荷が重く高価格なBIツールを導入しなくともデータ可視化にも対応できる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月11日

1度使うと手放せないツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客からの問い合わせ内容の管理に使用しています。
インシデントの詳細（優先度、問い合わせ種別、問い合わせ経路等）を一目で把握できるので状況が把握しやすく、サポートサービスの質が向上します。

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非公開ユーザー

広告・販促｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜IT管理者

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月08日

CRMシステムとして利用中

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単な修正なら管理者で即時出来るため、まだ運用が固まってない場合には便利。
また、定番のCRMシステムのため、連携出来るシステムが多いため大抵の事はできる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2020年07月17日

Lightningレポートで判断と価値観が変わった

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

これまでSalesforceで蓄積していたデータはあり、レポートも使える状態にはあったものの、Classicでは使い勝手が悪くなかなか触れる機会がなかった。
ある時、社内での何気ないやりとりから、Lightningでレポートを作成してみたところ、その設定の簡単さや利便性から、一気に虜になった。
データの見方が変わり、視野も広がったことで、価値観も変わった。
今では、業務分析や経営判断を行う上で欠かせないツールとなっている。

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