SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全311件

改善してほしいポイント

分析ダッシュボードのカスタマイズ性をもう少し上げて欲しい。
メルマガのテンプレート編集画面のUIを改善して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客行動の可視化、セグメントの作成（1to1のコミュニケーションの実現）
フォームやLPを使ったクイックなキャンペーンの実施

検討者へお勧めするポイント

イベント管理を含むMA活用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オンラインセミナーの参加者のフォロー効率化を検討する中で、ユーザーが利用するPCモバイルが異なるとアクセス履歴が取れない等は不便に感じます。
せっかくMAなのに視聴されたかどうかが正確に把握できるようクロストラッキングのような機能を検討してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は、WEBリードを直接営業部門に提供していたのを当部門でインサイドセールスの活動も実施するようになりましたが、TELコールやメールフォローの際、SMPで取得できたWEB上のアクセス履歴や活動履歴は大いに活用できています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザー向けのセミナーやイベントも多く、サポート面も安心だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在はオンラインでのセミナー実施がメインとなっており、オンライン上でアンケートに回答してもらえる機能が実装されているとより便利になる。弊社の場合は、他のツールでアンケートに回答してもらっており、SMPとは同期させていない。もし、アンケートの回答結果を顧客データと紐づけたい会社であれば、同期させる際に手間がかかるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・弊社はリードを商談化につなげるまでにプロセスが明確になっておらず、管理もされていませんでした。SMPを用いることで、リードと打合せに至らずとも、様々なリードデータを収集しているため、リードの状態を可視化できる点が良いと感じています。
・これから解決したいこととしては、事業部間のクロスセル体制を整えていきたい。SMPにはアカウント毎に管理する機能がついているため、この機能を有効活用して、体制を整えていこうと考えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かいですが、現在の運用で細かな手間が積み重なっており改善を期待したいのが以下2点です。

・アンケートテンプレートのコピー機能
Webセミナーの事前・事後アンケートは全ての回で共通の質問とその回のテーマに沿った質問があるのですが、現状ではアンケートの質問項目をエクスポート⇒CSVを編集(共通の質問も一部編集が必要)して新規アンケートにエクスポート、という流れで手間なのといちいちPCにファイルが残ってしまいます。アンケートテンプレートをコピーして個別の質問だけ修正する形にできると助かります。

・リード一覧画面からの活動履歴登録
活動履歴とゴール機能を使った商談実績管理を始めましたが、活動履歴の登録がリードの詳細情報を開いて画面をスクロールした所にあり一度に複数のリード分を登録するには操作が煩雑です。リード一覧画面の表示項目設定で「活動履歴の登録」が選べると営業担当も入力しやすくなり登録漏れも起こりにくくなると思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前まではリード管理はスプレッドシートで行っており、展示会の参加やセミナー開催などでリードを獲得してもその時点で商談があるリード以外はリード情報をあまり活用できていませんでした。
コロナ禍を受けて従来のアウトバンド営業が難しくなり、デジタルマーケティングに注力することとなり、デジタルチャネルで獲得したリードを既存リードとともに一元管理しそれらに働きかける仕組み、即ちMAツールが必要と判断し導入しました。
特にメール配信で過去のリードの掘り起こしが出来たことで2年前にやりとりしたきりのリードからWebセミナー参加や新製品の問合せをいただけたことは、即効性の大きな成果として実感しています。
また、導入当初はそこまで考えていなかったマーケティング施策について数値目標を立てて運用することも、SMPから数値情報を取って目標を定めて運用していくということが出来るようになったのは導入の意義があったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

セミナー運用においては便利な面が多いですが、セミナー実施後のリード管理・抽出作業時に不便を感じることがあります。
具体的な例を挙げると、特定のセミナー1,2,3のいずれかに参加したことがあるユーザーを一括で抽出し、CSVでユーザー情報をDLした場合に、リードが一覧となるだけで実際に1,2,3のどのセミナーに参加したかはCSVからは読み取れない等です。
非常にピンポイントで例を挙げてしまいましたが、このようなセミナー実施後のリードの活用に関して不便な点がちらほらでてくるため、ここの利便性が向上するとよいなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

過去に別製品を使用していた履歴が無いため、他ツールとの比較はできませんが、イベント実施にあたって、受付時の来場者の目検作業に時間を取られていましたが、SHANON導入後に、バーコードでの来場登録を利用するようになり受付作業が非常にスムーズで時間短縮になりました。
私自身イベント業界に従事していて、上記の点は課題と感じていたので便利な機能たと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

上記までにも記載してきた通り、セミナー運用中心でのツールとしては非常に便利です。また、定期的にSHANON様主催の運用に関するセミナーも開催されていてそちらで学ぶことも多いので、そのあたりのサポートが充実している点はお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体のリードリストから重複を自動的に省いて欲しい。複数のカテゴリーを1つのMAで使用しているため、プロファイリングが大変なので、もっと効率よくできるようになるとありがたい。各キャンペーンから入るリードと全体のリードを効率よく整理する方法が知りたい。また、もう少しLPやデザインが簡便にカスタマイズできると（幅とか）いいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社で操作し、低コストでリードのフォローやナーチャリングができるのが一番のメリット。これからの課題はもっとプロファイリングやスコアリング、シナリオ作成を行いリードナーチャリングをしていくこと。機能は十分ですが、社内のリソース不足で追いついていないのが課題。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ＡＢテストの機能がないので、テストをしようとすると手間が非常にかかる。
・ＨＴＭＬメール作成画面の操作性がいまいち。細かな設定ができないので、結局ソースから作成することになる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

イベントやウェビナーの申込からお礼メールの配信まで、一連の操作をSHANON MARKETING PLATFORMで簡単に完結できるため、準備などの必要が少なく、以前のツールに比べて格段に工数が減った。また、メールの効果測定も操作しやすいため、分析にかかる時間を減らすことができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

リードの名寄せ方法に考えがある、同じメールアドレスへの送信の必要がある会社さんは一考の価値があると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

目的に合わせてアカウント開設が可能ですが、細かい部分のマニュアルがアップデートに追いついておらず、抜けも多いためちょっと確認したい際に不便だと思うことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現在は自粛状況ですが、リアルイベントの来場者に対し細かいフォローアップやアプローチができる点、顧客情報の管理でセキュリティ面において安心してお任せできるためサーバー回りの負担がない点にメリットを感じております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・テキスト版メールの内容を簡単にHTML版メールに変換できるようにして欲しい。
・ランディングページ・フォームのカスタマイズが簡単にできるようにして欲しい。（画像の埋め込み、フォント・カラーの変更など）
・キャンペーンフローを簡単に修正できるようにして欲しい。(コードをいじるのは大変）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

寄付金を集めるときに、過去のメルマガの閲覧状況やユーザー属性などからターゲットを絞り込み、最適なコンテンツ（メール）を配信することで、効果（目標の金額を達成）を挙げることができた。