SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全310件

改善してほしいポイント

・ユーザーコミュニティなどユーザー向けコンテンツがもっと充実してほしい。マニュアルにないようなナレッジの共有をしたい。利用者数の割には認知度がいまいちなのがさみしい。もっとシェアを増やしてほしいという切なる想いを込めて、高いおすすめ度にさせていただきました（ツールとしては本当におすすめできます）。
・サポートが手厚い反面、サポートを受けることありきになっている面があり、セルフサービスを前提にした機能チュートリアルなどは弱い。設定方法自体にはやや玄人向けなところがある。
・重要な案内や機能アップデートのお知らせがメールでの案内中心でよく見落とす。ログイン時にトピックをお知らせするようになってほしい。
・ダッシュボードが自分たちでカスタマイズできない点が不満。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は眠っていただけの名刺を資産として再活用できるようになった。人脈中心の属人的な営業活動から、会社として継続的な情報配信ができるようになったことで、リピート案件の安定化や、事業領域をまたいだ問い合わせの創出につながっている。

改善してほしいポイント

自由度が高すぎるが故かもしれないが、始めて操作する際に、項目が沢山あり迷ってしまうことが多い。
また、LP作成については知見がないとほぼ作成できないので、属人化してしまう。HTMLメール作成のように、もっと簡単に操作でき、短時間で作成できると良い。現在手動で管理しているため、アンケート機能の自動集計機能があると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールリストを抽出やメール作成の手間なく簡単に作成でき、ウェビナー運用からインサイドのフォローまでを１つの画面でできる。マーケからインサイドセールスの引き渡しをスムーズに行えて、ありがたい。

改善してほしいポイント

他のMAツールも同様かもしれないが、リードごとのトラッキングを見るには他のツールと連携しない限りは１つ１つのリードから確認しないといけない点。そこまで重要度は高くないのですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も効果を発揮したのはインサイドセールスが架電する際。
ホームページの閲覧状況や過去の取引、ウェビナーの参加履歴などを参照した上で架電出来るので
アイスブレイクもスムーズでお客様の課題を深くヒアリング出来た。
ウェビナー開催もフローが固まればスムーズに人工をかけず運用出来る点もありがたい。

検討者へお勧めするポイント

インサイドセールスがいてウェビナーなどを実施。本人たちでMAを運用する場合はぜひおすすめしたい。
運用も簡単でサポート体制もかなり手厚い

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SEO対策（Webのアクセスを増やすなど）が欲しい。
・
その理由
・集客のオペレーションにお困りでないお客様は見込みにつながらないため。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・イベント集客のオペレーション業務の自動化
・
課題に貢献した機能・ポイント
・大型なイベント時の集客のオペレーション業務の自動化により手間が省けた。
・

改善してほしいポイント

機能追加や改善等、常に多種多様なアップデートが行われているのが良いポイントだが、スピード感を重視するあまりか、（あくまで主観的にだが）機能的に不完全な状態でリリースされる傾向を感じる。
たとえば魅力的な機能として、動画の視聴状況について非常に細かいトラッキングデータが取得できるようになったが、APIに対応しておらず、SFAとの連携に使用できないのは、弊社にとって非常に残念なポイントである。
その他、各種機能のUIにおいて分かりにくい・使いにくい部分があり、アップデートで細かく修正されるのは評価できるが、リリース当初から考え抜かれたUIで使用できることを望む。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のSFAとAPI連携することで、マーケティング部門だけでなく営業現場にとっても有益な、ウェブアクセス情報やメルマガの開封情報等も閲覧・活用できるようになった。
また、SMPのリードに対してDMを発送できる機能は非常に便利で、DM発送先にタイミングを見計らってメルマガやテレマを行ない保管することで、現場の持つリストへ単独でDM発送していた時期に比べ、ウェビナー申込が10倍にもなった例もある。

検討者へお勧めするポイント

弊社の導入検討時に、シャノン営業担当の方と何度も相談を行ない、他社システムとの比較についても、非常に多くの正直なアドバイスをいただき、参考になった。
検討する場合は必ず窓口へ連絡し、直接会話をしたうえで決定することをお勧めする。

改善してほしいポイント

「他の企業だとこのような使い方をしている」等の具体的な事例がよりあれば
参考にできるのでそのあたりの情報提供をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の一元化をすることによって、営業データーのフォーマットを
ある程度統一化できるようになり、その情報も共有化することができている。

検討者へお勧めするポイント

社内で散らばっている顧客データーを統一するツールとして使えると考えています。

改善してほしいポイント

ヘルプセンターのサポート時間の延長を望みます。
トラブルは、どういうわけか営業時間後に起こります（笑）。

ビデオ学習は豊富ですが、どこから手をつけていいのかわからない。
カリキュラムの提案があるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

属人しているセミナーの案内を組織に行い、結果を出したこと。
セミナーの参加者を増やしながらも、参加者が増えても事務作業を効率的に行えること。
費用対効果が求められる部分でしたが、顧客の可視化が可能になったので、再通知やリマインドも行え参加者も増え、プラスの評価もいただきました。

検討者へお勧めするポイント

MAという狭義のサービスだけでなく、顧客関係性の向上や維持をテーマとして導入する方に良いと思います。

改善してほしいポイント

社内でSalesforceが導入されているため、Pardotも検討したのですが、こちらの製品もSalesforceとの連携が可能だということでこちらを選びました。いざSalesforceとの連携となると、費用も時間も思いの外かかってしまいました。もう少し安く早くできるといいと思います。その他、JavaScriptの組み込みなど、フォームのカスタマイズがもう少し簡単にできるとFEO的な視点での施策を進めやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードナーチャリングという部分では、メールマーケティングを中心にお客様とのコミュニケーションの回数を増やすことができました。ステップメールやメルマガという施策が大きな負担なく行えています。次のステップに進むお客様の引き上げ率も、導入前と比べて最大で20％上昇しました。また、Webのトラッキング履歴から、GoogleAnalyticsだけでは見えてこなかったお客様の動向も見えるようになり、ホームページの改修に役立てることができています。

改善してほしいポイント

Webの会社ではないので難しいかもしれませんが、Webデザインを変更しようとすると、現在はデザインプレートをメモ帳などで編集しアップ→確認。が割と手間がかかるので、デザインも直感的に変えられるともっと良いかもしれません。
事後アンケートについては、アンケートページに直接飛べないと、色々な場面でお客様に訴求する際に不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では元々、セミナーの申込用にしか使用していなかったSHANONですが、現在では、顧客管理、顧客の動向、メールを使用したマーケティングなどかなり幅広く利用するようになりました。
そのきっかけは、御社営業の方から、今まで知らなかった機能を教えていただく機会が増えたからだと思っています。