SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全293件

改善してほしいポイント

細かい箇所を上げればきりがないが定期的なUpdateで日々改善できていると思う。

昔から要求をしているエンハンスについて対応してくれれば完璧なのですが。。。
今後の対応に期待しています、これができるようになると弊社の環境では劇的に手数が減ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー受講管理は各営業所でバラバラに管理していたものが一元化されたフォーマットで管理できる点が楽になった。
また過去の受講者に対し、新しい施策を進めるうえで集計の手間が非常に少なくなり簡素化した。
メール送信においては、過去の手順では不可能だった開封率/クリック率の取得、及びマーケティング活動の一つの指標となってくれているので助かっています。

また、ある程度までは自動化できるので人手をかけずオンラインセミナーを実施するための相棒になっている。

検討者へお勧めするポイント

セミナー回数を多くこなす企業や、手動でセミナー運用を行っている企業にとっては劇的に手数が減ります。

改善してほしいポイント

機能を活かしきれていないように感じているため、その機能の使い方にとどまらず、具体的にどんな風に活用できるのか等のチュートリアル機能？のようなものがあったらありがたいです。
自分がわからない範囲の外にあるような、こんな活用をしている例がある、というようなこともみられるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いいポイントにも書かせていただいたように、メールの送信量がかなり増加しましたが、送信予約機能や、講座ごとに管理がしっかりできるので、SMP導入後、、メール誤送信が１件しか起きていません。

改善してほしいポイント

・ユーザーコミュニティなどユーザー向けコンテンツがもっと充実してほしい。マニュアルにないようなナレッジの共有をしたい。利用者数の割には認知度がいまいちなのがさみしい。もっとシェアを増やしてほしいという切なる想いを込めて、高いおすすめ度にさせていただきました（ツールとしては本当におすすめできます）。
・サポートが手厚い反面、サポートを受けることありきになっている面があり、セルフサービスを前提にした機能チュートリアルなどは弱い。設定方法自体にはやや玄人向けなところがある。
・重要な案内や機能アップデートのお知らせがメールでの案内中心でよく見落とす。ログイン時にトピックをお知らせするようになってほしい。
・ダッシュボードが自分たちでカスタマイズできない点が不満。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は眠っていただけの名刺を資産として再活用できるようになった。人脈中心の属人的な営業活動から、会社として継続的な情報配信ができるようになったことで、リピート案件の安定化や、事業領域をまたいだ問い合わせの創出につながっている。

改善してほしいポイント

自由度が高すぎるが故かもしれないが、始めて操作する際に、項目が沢山あり迷ってしまうことが多い。
また、LP作成については知見がないとほぼ作成できないので、属人化してしまう。HTMLメール作成のように、もっと簡単に操作でき、短時間で作成できると良い。現在手動で管理しているため、アンケート機能の自動集計機能があると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールリストを抽出やメール作成の手間なく簡単に作成でき、ウェビナー運用からインサイドのフォローまでを１つの画面でできる。マーケからインサイドセールスの引き渡しをスムーズに行えて、ありがたい。

改善してほしいポイント

他のMAツールも同様かもしれないが、リードごとのトラッキングを見るには他のツールと連携しない限りは１つ１つのリードから確認しないといけない点。そこまで重要度は高くないのですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も効果を発揮したのはインサイドセールスが架電する際。
ホームページの閲覧状況や過去の取引、ウェビナーの参加履歴などを参照した上で架電出来るので
アイスブレイクもスムーズでお客様の課題を深くヒアリング出来た。
ウェビナー開催もフローが固まればスムーズに人工をかけず運用出来る点もありがたい。

検討者へお勧めするポイント

インサイドセールスがいてウェビナーなどを実施。本人たちでMAを運用する場合はぜひおすすめしたい。
運用も簡単でサポート体制もかなり手厚い

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SEO対策（Webのアクセスを増やすなど）が欲しい。
・
その理由
・集客のオペレーションにお困りでないお客様は見込みにつながらないため。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・イベント集客のオペレーション業務の自動化
・
課題に貢献した機能・ポイント
・大型なイベント時の集客のオペレーション業務の自動化により手間が省けた。
・

改善してほしいポイント

機能追加や改善等、常に多種多様なアップデートが行われているのが良いポイントだが、スピード感を重視するあまりか、（あくまで主観的にだが）機能的に不完全な状態でリリースされる傾向を感じる。
たとえば魅力的な機能として、動画の視聴状況について非常に細かいトラッキングデータが取得できるようになったが、APIに対応しておらず、SFAとの連携に使用できないのは、弊社にとって非常に残念なポイントである。
その他、各種機能のUIにおいて分かりにくい・使いにくい部分があり、アップデートで細かく修正されるのは評価できるが、リリース当初から考え抜かれたUIで使用できることを望む。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のSFAとAPI連携することで、マーケティング部門だけでなく営業現場にとっても有益な、ウェブアクセス情報やメルマガの開封情報等も閲覧・活用できるようになった。
また、SMPのリードに対してDMを発送できる機能は非常に便利で、DM発送先にタイミングを見計らってメルマガやテレマを行ない保管することで、現場の持つリストへ単独でDM発送していた時期に比べ、ウェビナー申込が10倍にもなった例もある。

検討者へお勧めするポイント

弊社の導入検討時に、シャノン営業担当の方と何度も相談を行ない、他社システムとの比較についても、非常に多くの正直なアドバイスをいただき、参考になった。
検討する場合は必ず窓口へ連絡し、直接会話をしたうえで決定することをお勧めする。

改善してほしいポイント

「他の企業だとこのような使い方をしている」等の具体的な事例がよりあれば
参考にできるのでそのあたりの情報提供をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の一元化をすることによって、営業データーのフォーマットを
ある程度統一化できるようになり、その情報も共有化することができている。

検討者へお勧めするポイント

社内で散らばっている顧客データーを統一するツールとして使えると考えています。

改善してほしいポイント

ヘルプセンターのサポート時間の延長を望みます。
トラブルは、どういうわけか営業時間後に起こります（笑）。

ビデオ学習は豊富ですが、どこから手をつけていいのかわからない。
カリキュラムの提案があるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

属人しているセミナーの案内を組織に行い、結果を出したこと。
セミナーの参加者を増やしながらも、参加者が増えても事務作業を効率的に行えること。
費用対効果が求められる部分でしたが、顧客の可視化が可能になったので、再通知やリマインドも行え参加者も増え、プラスの評価もいただきました。

検討者へお勧めするポイント

MAという狭義のサービスだけでなく、顧客関係性の向上や維持をテーマとして導入する方に良いと思います。