非公開ユーザー
パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
MAツール,イベント管理システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メール配信時のトラッキング機能や、セミナーやリードのわかりやすい管理等。
また、担当いただいている担当の方のサポートに大満足です。どんな小さな質問にもレスポンス早く連絡いただけて且つ解りやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
新エディタの「ホーム」ボタンが使えるようになってほしい。全体の青画面でも、個別セミナーのオレンジ画面でも、トップに行ければ便利なのにどこにも遷移しないので若干不便です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
効率の良いメルマガ配信など。クリックカウントを含め、基本的な機能をきめ細かく搭載しているため使いやすいと感じます。
非公開ユーザー
不動産売買｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツール,イベント管理システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サポート体制です。
導入後毎日のようにサポートの方に電話してましたが、毎回丁寧にフォローして頂きお陰様で、1ヵ月程度で基礎的な事を習得出来ました。
ありがとうございました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話だけでなく、画面共有しながら教えて頂けるようになると、より助かります。
営業の際に、もう少し実際に使用する際の流れを共有頂けたら…と思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
5,000リード程既存顧客でありましたが、スプレッドシート管理だったためアナログで確認し入力漏れなどもありお客様に適切なアプローチをすることができませんでした。
今では、既存顧客へのアプローチがしやすくなりアポ数が伸びました。
非公開ユーザー
組合・団体・協会｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツール,イベント管理システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・サポートが充実しており導入しやすい。
・セミナー集客、およびその後の参加者様へのご案内がしやすい。
・他のMAツールを利用したこともあるが、MAツールを導入したことがない利用者でも比較的使いやすいのではないかと感じる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・（仕方ないことかと思うが）動作がより軽くなると嬉しい。
・営業管理も兼ねているが、そちらの観点からはUI等改善の余地があると感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・セミナー参加者様情報の管理
・セミナー参加者様への、セミナー後のメール等でのご案内
上記他が一元管理、簡略化、効率化できた。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
webトラッキング、リード管理、スコアリングなどおおよそマーケティングオートメーションに必要な機能は揃っています。
またカスタマーサポートが非常に充実しています。導入時のパイプラインやKPIの設計から相談に乗ってくださり、導入後も専任のCS担当の方から機能以外の部分の全体的なマーケティングの運用についてもアドバイスをいただけます。そのためマーケティング活動全体の運用に関して、機能だけでなく実際に運用に載せて効果を出していくところまで、二人三脚で進めていただけるため大変心強いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
外部システムとの連携拡充は今後に期待しております。
特にメールやチャットツールなど、社内での共有に連携できると大変助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業・マーケティング組織の体系化、効率化に役立ちました。
ツール単体もそうですが、導入サポート、カスタマーサクセスの方が親身になってくださり、組織づくりにも良い影響をもたらしております。
非公開ユーザー
NPO｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
メールコミュニケーションやステップメールの自動化に役立ってい
MAツール,イベント管理システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一番はシナリオ設定です。お申し込みフォームご回答いただいた方とそうでない方を分岐して回答いただいていない方に自動でリマインドメールを送ってくれるところです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シナリオ設定はフローチャートでわかりやすく視覚的に導線が見える一方で、分岐するための条件設定がすんなりわからず立ち往生してしまいました。ですがカスターマーサポートの方も丁寧に聞き取って対応してくださっています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで顧客管理もエクセルで管理していて、メール配信も手動で1名ずつ送る形だったので、作業効率もアップしましたし、顧客管理も一元化されてステータスが見える化したことが役に立っています。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
MAツール,イベント管理システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セミナーなどイベント管理から始まったというだけあって、イベントを実施する際の利便性が非常に高いです。特に来場時に担当営業へメールが配信される機能などが社内で好評です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
新規顧客獲得にも貢献できるよう、アンノウンマーケティングができるようになればさらにありがたいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
少数人数で事務局を行うイベントが多いので、開催時の運営工数削減を図ることができました。また、お礼メールなどの配信により顧客満足度の向上も実現することができています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツール,イベント管理システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社セミナーの管理とお問合せフォームとして利用しています。
フォームも自由に変更できる点がいいです。
不明点もカスタマーサービスへ問い合わせると、いつも詳しく回答してくれるので助かります。
リードの検索機能はとても使いやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
BI機能が充実すると良いと思います。少々使いにくく、見にくいので。
またUIも若干分かりにくいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社セミナーを多く開催していますが、社内で作成が可能、かつ運用に多くの工数がかからないことをメリットとして感じています。
また営業個人が保管していた名刺を取り込み、定期的な情報提供を重ねていくことによって、接触しにくい会社から問合せが発生するなど名刺が会社の資産になっていると感じます。
非公開ユーザー
保険｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セミナーやサービス問い合わせの申込フォーム作成から、CV後のリード管理とその後のコール/メール/DMなどリードへのコンタクトなどを一元的に運用できる点が便利です。申込フォームはカスタムすることができるので、自社のイメージカラーやテーマなどに応じて適したデザインにすることができるので助かります。新規リードへ一律にメールを送る際などにも、既に申込しているリードを配信対象から除外するなどの条件設定ができ助かっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
アンケート機能を利用する際に、既存アンケートの項目を選択する検索ウィンドウが小さく、ページネーションでしか進めないので文字列で全体検索ができるように改善いただきたいです。また、社内での利用者拡大時にフォームコピーの機能などしばらく利用しないと気が付かない注意点などが複数あり、よくある機能上の注意点など初心者ユーザー向けの簡易的なマニュアルがあると運用の属人化を防止することができてメイン担当者の負担が減るかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
例えば名刺情報を読み込ませてSMPに取り込むことで、フィールドセールスしかコンタクトできなかったリードにマーケティング担当者からもコンタクトできるようになります。アポなども内部のインサイドセールスや外注などを選択肢に入れることができます。このようにリード管理や運用の効率化が実現可能です。
熊澤 一晃
株式会社アドバンテッジリスクマネジメント｜その他サービス｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リード情報を、従業員規模やエリアなどの属性状況や、コンバージョン(申し込み)の有無、WEBアクセスURL、スコアリングなど、様々な条件でリストを抽出することができるのは、使い勝手がいいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
HTMLメールやLPのデザインテンプレートについてのサポートがあるともっと活用度が上がると思います。行動履歴や滞在時間、スクロールなどに応じた動的なポップアップなどのトラッキング開始以前のユーザーに対する機能もあるとなおよいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
SMPを使う以前は、重複してのリード登録を防げず見込み客データベースが煩雑になっていましたが、導入後は名寄せが進みリードごとの状態把握が容易になりました。
非公開ユーザー
機械器具｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リアル（SFAからの連携された顧客情報、名刺情報、展示会来場者リストなど）とデジタル（WEBトラッキング、資料ダウンロード、メール反響）など
顧客の一元管理が全てでき、複合検索が秀逸。またメール配信機能やアナログ
施策としてのDM配信（使ってみたい新機能）もあり、マーケティングの強い味方となる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UI がわかりにくい 。直感的 には 使いこなすのが難しいため、あくまでマーケタ向けで、営業がちょっと調べようには向かない。 またBI機能もこれから充実させて、ユーザビリティーを上げてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまで存在していなかったデジタルとアナログの顧客データを名寄せし一元管理できるようになった。そしてそれをSFAに双方向に連携でき、営業とマーティティングのデジタル基盤が整った。また、そのデータを使って、施策を打つ可能性が広がった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
APIで可能性は広がりますので、ベンダーと目的を共有することが大切。やりたいことのイメージとSMPの機能をすりあわせ実現をサポートしてくれる。
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