SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全294件

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・顧客データの容量が少ない
→マーケティングをする上で、顧客情報をストックできるのは必ず必要だと思いますので、ここでお金を取られてしまうのは正直厳しいです。
・操作の難易度が高く、シャノンの専門家が必要になる。
→機能が多いのは有難いのですが、操作が複雑と感じます。昔日本製のテレビが機能を付け加えすぎて、リモコンのボタンがたくさん増えてしまったような現象と同じです。
・右上のログアウトボタンの位置が使いにくい（間違って押してしまう）
・LINE連携が出来るそうなので、ぜひやってみたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資料請求からの行動促進
・テレアポ不要になったこと
・定期的なメール配信作業の自動化
・顧客属性の振り分け

改善してほしいポイント

・動きが遅い点が気になっています。せめて、内部処理をしている時間に（砂時計が回るなど）ビジュアルで伝えていただきたいと思います。
・WEBパーソナライズ機能において、ポップアップ画面を「×」した場合のカウントが出来ないようです。顧客の重要なアクションなので、改善についてご検討いただきたくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客との関係性は有効になっています。主にe-mailを活用していますが、メール作成や送信先の設定も操作が容易であり、コンテンツ制作の生産性が上がったと考えています。

改善してほしいポイント

フォーラムに載っている内容をマニュアルに落とし込むなど、いろいろな場所を見なくても１か所で解決できるようなマニュアルの整備をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント参加者をキャンペーンごとにシャノン上で管理できるので、マーケティングに活用しやすい。また、どのリードに対し、どのアプローチを行ったか一目で分かるので、状況が把握しやすい。

改善してほしいポイント

今の会社に入ったタイミングで使い始めました。
そもそもマーケティングについての知識が乏しかったため、動画セミナーに参加したり、サポートサイトの動画を見ながら使い方を学びました。動画が豊富にあってたすかった一方で、たくさんありすぎて大変でした。全体像だけ動画を使って学んで細かい機能は「使いながら学ぶ」というラーニングスタイルの私には合わないなと感じてしまいました。全体像に関する説明動画がもう少しあっても良かったかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理システムの移行を検討しており、まだ移行には至っていないのですが、シャノンと接続ができるツールがあるということに魅力を感じています。一貫して管理することで、煩雑さがかなり削減できると考えています。

改善してほしいポイント

BtoBとBtoCによって、トラフィックやリード数の登録数と料金を変更してほしい。BtoC企業には高い料金設定と感じており、一定期間の使用後に変更を考えざるを得ない。

日付や場所など更新性のある選択項目に対応する機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー登録と申込みフォームの設定
└これまでWebサイトからセミナーを募集する際はサービスサイトまたはZoomの機能を使用していたが、シャノンへ変更したことでセミナーのアセットを蓄積させることができ、またフォームも必要なもので絞り込むことができるようになった。

リードへのステップメール、シナリオメールをつかったリードナーチャリング
└リード獲得後サンクスメールを送るだけのナーチャリング施策だったが、ステップメールやシナリオメールを組むことで入会までのプロセスを定量的に観測できるようになり、勝ち筋を分析できるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・条件設定のクリアボタンの位置
・
その理由
・条件設定のクリアボタンをもっと目立つ場所に単独でおいてほしいです。すごく頻繁に使用するのに、場所が不便で使いずらいです。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ルーチンワークの作業時間のアップ
・
課題に貢献した機能・ポイント
・自動登録されるので、作業時間が短縮されてその分他の仕事が出来、効率がアップしました。
・

検討者へお勧めするポイント

お客様情報、申込情報が自動登録され、これまでの作業から各段に効率化出来ました。
詳細設定が可能なので、自社のニーズに沿って有効活用可能です。

改善してほしいポイント

管理者権限に制限があり、追加する場合には課金が必要なので、無料での管理者権限がもう少し欲しい。
ワークフロー的に、メール内容の社内での確認、証跡を残す機能があると便利。
同一キャンペーン内でしか、メールテンプレートのコピーができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

約50,000件のユーザーへのwebマーケティングを1人で運用出来ている。どこまでこだわってやるか次第ですが、一般的な運用は1人でこなせる業務量です。

検討者へお勧めするポイント

サポート担当者との毎月のMTGができるので、課題解決に向けたPDCAを回しやすい。
MTGでも、こちらの意図を汲み取って提案をしてくれる。サポート体制は満足度が高い。

改善してほしいポイント

・リード重複に対して処理が面倒（１件ずつマージなど）
・事前に条件登録しておいたリストは自動で削除する機能などがあると便利（セールスなど）
・メールの配信結果は今でもわかり易いが、欲を言えば「設定→利用状況」と同様に月毎で配信結果が把握できると尚便利と感じる（月毎：全体・ユーザーID毎での配信数や開封率など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

設定・操作が簡単なため、メールの一括配信アプローチ量が増えた。配信後は開封者・クリック者の把握も簡単なため、フォロー対応も容易に実施できるようになった。結果、見込顧客に繋がるアプローチ量増に繋がったと感じている。

検討者へお勧めするポイント

導入時に限らず、導入後もしっかりサポートいただけます

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・レポート機能の拡張
その理由
・現在ではまだウィジットに関する部分のレポートが実装されていないということなので、そこの部分で細かく追えるようにしてほしい。

欲しい機能
・チャットボット機能
その理由
・お問合せフォームのみでのお問合せに限界があり、チャットボットも導入したいため他社で色々見たりしているが、
もしSMPで実装されるならそちらを使用したいから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前はメルマガの配信をおこなっておらず、営業からの個別のメールのみが顧客との接点でした。メルマガを配信するようになり、効果的な施策の検証やニーズのある情報なども見える化してきたので良かったです。

・配信停止したリードや電話対応を拒否するリード、ファックスのみで対応の企業などが多く、機会損失が多かったのですが、サイトには訪れてくれているようなので、おすすめのイベントやキャンペーンをポップアップで出せるようになったの効果的でした。

課題に貢献した機能・ポイント
・メール機能
・ウィジット機能