shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

領収書のエンドユーザーからの自動ダウンロード機能がないため、工数がかかる。
来年リリースの機能に反映されるそうなので、楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使い始めて2か月なので、まだ何とも言えませんが、サポートが親切なので不安なく使えています。
CRM機能が充実しているため、今後どんどんつかっていけることを期待。

検討者へお勧めするポイント

ネクストエンジンなど管理ソフトに多数対応しているのも魅力です

改善してほしいポイント

アソート機能で元々バリエーションがある商品の設定が個別に別で登録しなければならないため、そのあたりが改善されるとさらに使いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM機能を活用し始めたことで、カートに入れたまま購入に至っていないお客様の取り込みができるようになった。

改善してほしいポイント

複数画像の画像のアップがCSVでないとできないところが不便です。

下層ページのヘッダーを更新したいのに、どこ触ればいいかわからないとなるので、(もしかしたら弊社前担当者ががカスタマイズしたかもしれませんが)そこが、操作が分かりやすいといいですね！

商品ページの商品画像の入れ替えがドラッグアンドドロップでできるようにして欲しいですね！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いろいろありますが、1番は弊社ブランドのペルソナを把握するため、現状顧客のデータを分析する方法を、担当の方が丁寧にサポートしてくださいました。
住んでいる都道府県、年齢、購入回数、単価、などのデータを抽出して、みやすくエクセルでまとめてくださいました。

社内で、誰に向けて届けているのか？というターゲットが不明確だったので、足並みが揃いにくかったのですが、明確に化してきたので、訴求方法がわかりやすくなりました！

改善してほしいポイント

顧客との関係性構築のために、顧客との対応は、電話、メール、FAX、SNS、全てにおいて記録をしていますが、これを記録するボックスが小さく字数制限があり、また日付、内容、カテゴリなどを登録する仕様になっていない（単に自由記述欄があるのみ）ため、別システムで顧客対応履歴を管理せざるを得ない状況です。これが顧客台帳や受注台帳からひと目で見られるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトおよびメルマガのデザイン性向上。いまだフローが確立しておらず効果測定はできておりませんが離脱は大きく防止できているものと想像されます。

検討者へお勧めするポイント

専属の担当のついた電話での遠隔操作を伴う親切なサポート。

改善してほしいポイント

ノーコードでの商品登録ができない点。
画像登録の手順も煩雑なので、直感的にできるようにしてほしい。
CRMメールはノーコードが実装されたので、今後に期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かご落ちメールやフォローアップメールなどの具体的な提案（配信頻度、配信内容等）を先方から提案してくださり、
実装までのフォローもしてくださいました。
こちらが気づけていない改善点を積極的にご提案頂けるので、MTGの度に新たな気づきがあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・商品の並び順
（理由）商品に紐づけされるカテゴリと同期しないので、1点ずつ手動で順位を上げる作業に大変時間がかかっています。

・PCトップページのカルーセル設置
（理由）現在カスタマイズで設置しているため管理が煩雑。売上に貢献する機能の為設置を検討していただきたいです。

・新着アイコンを外す作業を無くしたい
（理由）表記期間を設定出来ると、外す作業をしなくて済みます。

・カテゴリページ
（理由）掲載40点の理由がわかりません。無制限にしていただければ、同じカテゴリ内で何ページにも渡って買い物する手間が省けます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商品の一括登録
→担当者が退職し、慣れない中で商品の一括登録を行った際、限りなくエラーが続出する中、細やかに解決までサポートしていただきました。

・不正注文
→不正注文情報アラートのおかげで、弊社はペイパルの請求に切り替える施策を取り、実質前払いで回収漏れを防げるようになりました。
→なりすまし注文で被害を受けた時、3Dセキュアの導入を決めましたが、それより以前に今後の対策としてご提案いただいていたので、スムーズに決断することが出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字編集等項目ごとのHTMLリスト
・
その理由
・お店ページ編集時にパソコンがそこまで知識がなくても、編集がしやすいように太字、文字色変更等のHTMLのリスト項目があると初心者でも編集しやすくなる
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・最近はご注文がない【休眠中】顧客様からの注文が頂けるようにどのように御提案を頂きました。
実際、休眠中の顧客様からご注文を頂いております。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・休眠中の顧客様にクーポンをお届けしてこの機会にご注文をしてもらえるように。
・

改善してほしいポイント

送料関係のシステムが貧弱に思う。
送料は一律か、地域別、重量別で設定できるが、
地域別は基本1段階のみ。
それに商品合計による割引設定とあわせることになるが、
3段階2パターンしか設定できないため、
北海道、沖縄、本州と3パターン必要だが設定できないため、一部手動で変更している

また送料テーブルが一つしかなく、配送業者を選択させることができず、
弊社では注文時のアンケート機能を利用して選択させており、手動で送料を変更している。
メール便送料は一律のみで、個数や重さによる設定はできない。

ステータスが、確認・入金・発送しかなく、保留等の設定ができず、メモ欄に記載して管理する必要がある。

注文が完了すると別のフォルダに移動するが、処理中と完了の注文を合わせて検索することができない。
処理中以外のフォルダでは、検索条件を保存できないため、毎回条件を入れる必要がある。

キャンセル時の顧客のポイントを手動で修正する必要がある。
顧客ごとに履歴を確認できるが、顧客検索からだと注文を変更できない。

決済代行システムで様々な決済方法を導入できるが、金額の変更ができないものもあり、
注文の変更の可能性がある場合は導入ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたシステムは数千円と安価でしたが、注文関連メールや決済処理を注文ごとに個別に処理をすることしかできなかったため、
こちらを利用することで一括で処理をすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入時（2017年）月額1万円前半で標準で一通りの機能が揃っている。
現在（2023年）導入するとなると月額約4万円～のため、コストパフォーマンスは薄れているようです。

サポートが手厚く、質問には丁寧に回答いただけますし、
売上アップのための提案もいただけて、事例やそのまま使えるようなテンプレートを用意してくれます。
自分では難しい場合は有償で代行していただけることもあります。

改善してほしいポイント

送料無料の判定をする際、特定の商品グループを購入合計額から除外できるようになってほしい。
受注データをダウンロードした際、複数の商品があるとき、すべての商品の列に受注番号を附番してほしい。（並べ替えした際にデータが崩れないように）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グーグルアナリティクスとの連携でデータの分析が容易。
各種データをダウンロードできて、便利。
モール型の店舗運営よりも自由度が高く、顧客と直接やり取りできる。