sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

単契約で複数サイトでの運用も可能であるのは他社にない点と考えられコストパフォーマンスが高いが、訪問履歴の管理などは一括表示になるなど、ページごとの訪問者数、サイトごとの履歴の管理は現在の仕様ではできないようだ。
今後こうした複数サイトでの運用に関する機能が充実するともっと使いやすいものになると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャット機能は単にチャットをするだけではなく、その履歴から、来訪者が興味を持っている対象を知ることができる。自その結果、チャット内容はもとより自サイトを改善することができ、ページ離脱を防ぐことができた。

改善してほしいポイント

権限制御の幅が少なく、社内ITポリシーと合わない可能性があります。なんとか情報システム部と相談し、運用を変える事で対応しましたが今後機能強化を希望する内容になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社製品サイトの離脱率がかなり高い状況でした。本製品を検証で試した結果、離脱率も20％以上改善され、引合数も
15％UPすることができました。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門の力を借りなくても業務改善や引合施策を行える点

改善してほしいポイント

現在導入したLPは１つのみで、改善等は可視化できていないが今後は広げていくので何かしら改善点が見つかるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・案件化UP
→チャットだと気軽に申し込みができるため、申し込み数がアップした。
また、電話ではタイミングが合わないお客様に対してもアプローチが出来るため案件化しやすくなった。

改善してほしいポイント

使用できる画像サイズや容量やHTMLタグ等が、マニュアルに記載が無くサポートに尋ねなければわからなかった。サポートは即時対応してくれるが、こちらの知りたいタイミングで自己解決できるようなマニュアルの充実も期待したい。
また、シナリオ設定のサンプル（特に小売業で利用できるようなサンプル）を充実させてほしい。さらに、実際に使っている企業様で、サンプルを提供してもよいものがあればぜひ公開してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトの時間外の無人対応・常設ご利用ガイドへたどり着けない方への誘導。
"商品ページ・ガイドに書いてある"ことに対する問合せは、導入以前に比べて3割ほど減少。また、チャットボット利用者数の半数以上が「注文前」の不明点について利用しており、新規利用者の入り口や購入検討時の材料として機能しているように感じる。

改善してほしいポイント

設定は項目が少ない割には時間がかかり難しかった。UIのせいかな？
作成は手順をフローで作成していくが、手順が増えると画面からはみ出し、はみ出した時のスクロールが難しい。
もしかしたら、画面からはみ出すくらいの長い応対は良くないという事なのか？
デザインはアカウントにつき3種類設定できるが、厳密にはユーザーが3つに分かれるので、少し管理が難しい

分かりづらい点
・設定項目と設定画面
・スクロールを含む操作性
・デザインと設定が複数持てるが管理が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトへ訪問したユーザーの誘導をChatbotで作れた。
2つ作成したが、一つは「問い合わせに繋げる」もので、もう一つは「問い合わせを減らす」もの。
内容としては正反対のChatbotだが、上手く作れた。特に問い合わせに繋げるChatbotはシナリオ機能が有効だった。

検討者へお勧めするポイント

幾つかトライアル等で検討したが、AI非搭載のChatbotとしては一番使いやすいと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客側が別の画面を閲覧するとチャットから離脱されてしまうことが頻繁に発生するため、別画面を閲覧している状態でも離脱にならないよう改善をして頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

申込前の問い合わせとして、何か気になる事や質問などを受け付けしたり、申込があったお客様にはその場でチャットで繋がりながら予約を取る事ができるので、様々なシーンで活用できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

表示させているチャット項目の利用率や、どこで離脱が起こるのかという分析機能が充実したら、CV数アップに向けての取り組みがしやすいと思います。全くない訳ではないのですが、少し見にくかったり、出力に時間がかかるのが難点です。また、一度どこかのページを開いてしまうと、別ページにいっても最初の表示条件が適用されてしまうので、ページによっての表示分けができないのも残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームのみよりも確実にCVは増加しますし、電話対応工数と比較すると効率もかなり良くなっています。使いこなしているという程細かく設定をしている訳ではないので、簡単に始められる点もよいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去のchat履歴を確認すると時間がかかってしまい、その後も有人応対に戻すときにも同様に時間がかかるため、よりスピーディにシステムが起動すると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

店舗に来店したお客様の中にはスタッフの声がけを好まない方もいますが、チャットではお客様の方からの要望をいただいたりアドバイスが欲しいとお客様からご希望があったりなど様々なお声をダイレクトにいただくので、これらの情報を弊社企画に要望を伝えたり、店舗を運営する上でとても参考にしています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

HTMLタグを使う事で更に深い設定が出来ると後々知りましたが、その辺りの案内やナビゲーションが少し足りないかなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クライアント企業の問合せ完了率を上げる事が出来たので、報告が楽しみです。
また他クライアント企業にも紹介でき、営業トークのネタにもなりました。