sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ボット機能があるのはうれしいですが、ツリーではなく、入力したテキストに対してどう返信するかという仕組みのため、作りこむのは少し大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話ではなく、気軽に問合せをしたユーザーが多いこともわかり、HPの改善にもつなげることができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

n回以上n回未満という区切りができない。よって、永遠に出される人はそうなってしまうので、お客様より嫌がられる可能性はあると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入してから日が浅いので何とも言えませんが、履歴や統計を見る中ではこちらの意図したものに対してアクセスが多いという結果になっているので、初見では効果はあるのでは？と感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お試し期間を延長してほしいです。使い慣れるまで・設定するまで・社内検討までに日数を要するので、効果を計測する前にお試し期間が終了し、結果として導入を決めきれない・・ということになっております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お試し期間中に終了したため、課題解決まではいたりませんでした。ただ、他社製品よりもサイトの説明がわかりやすく、実現したいことが可能かどうかの確認ができた点はよかったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面で、実際のチャット画面が小さいように感じますので、今後画面の大きさなどが変更できれば助かります
また、チャットの引き継ぎが必要なため、同時に複数の担当者で画面を共有しながら同時対応ができるととてもやりやすいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システムトラブルがなく安心、安全
サポートがチャットや電話で受けられ、サービスが充実
自動ボット機能により業務効率化、CS向上

改善してほしいポイント

チャットボットの機能にはなかった、「はじめからやり直す」「閉じるボタンを✕にする」を追加させて頂きました。
こちら「はじめからやり直す」は、一度ボットが閉じて再度開くような使用になっているようで、閉じることなくそのままはじめに戻ってほしいと思っています。
「閉じるボタンを✕にする」に関しても、ボットが開いた時点では✕にならず、押してからでないと✕にならない(ボットが閉じると元に戻る)使用で残念に感じました。

一般的な利用に関しては直観的に使用しやすく、初めての方や慣れていない方にも利用しやすいと思いました。分からないことがあってもサポートチャットがあるためすぐに質問ができるので、作業中に止まってしまうということも少なかったです。
ただ、チャットツリーがどうしても大きくなってしまうため、繋げていくと端から端へ動線を繋げにくかったり、全体像を把握するために縮小するとシナリオの文字が見にくかったりします。

分析機能に関しては、カウンターがチャットツリーに設置したものの合計になってしまうため、細かな情報までは読み取れないのは、改善して頂ける役に立ちそうだと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用して間もありませんので、チャットボットによる恩恵は目に見えておりませんが、サイトに動きを与えてくれる機能ですので今後うまく利用できるように努めていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

チャットツリーが視覚的に分かりやすいので、チャットボットを初めて導入される方やエクセルなどの操作が苦手な方にオススメです。

改善してほしいポイント

やはり導入時の初期設定(シナリオ設定など)がとても大変なため、
難しいとは思うが、もう少し簡略化できる方法があれば嬉しいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

記事コンテンツからの流入が多く、CVに至っていない中、
sincloを活用することでCV獲得(=CVR改善)に寄与しています。

改善してほしいポイント

諸々のカスタムについて、コード設置でないとカスタムできない点が不便です。サイトを外注で作成している場合、コード設置などはその都度外注に依頼しなければいけないため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1件、問い合わせにつながったので、その点は良かったと思いますが、想定よりもチャットを使用するユーザーが少ない印象です。

改善してほしいポイント

・全ての機能を使いこなせていないですが・・・多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用開始したばかりなので、具体的なメリットはまだ感じられていませんがこれからの貢献に期待しています

改善してほしいポイント

・サポート体制に課題あり
　※担当者によって差異はあるかと思います※
　└多忙な企業担当者が手が回らない所を察知して先回りしたような提案がない
　　→管理画面で見られる効果検証データの活用の仕方等
　└Google Analytics、Google Tag Managerの知見があるスタッフが（あまり）いない
　└適正な料金プランのご提案がない
　　→シナリオオプションをひと月丸々使っていないのに、
　　　シナリオオプション込みの料金のままになっている状況
　　　
・マニュアルで解決できない問題を、契約者サイドに任せる傾向がある
　→たしかにいい加減な発言はできないと思うものの、
　　ここはマニュアル的な対応ではなく、一緒に解決する姿勢を見せて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Google Analytics、Google Tag Managerとの連携で上手くいっておらず、お問い合わせ目的でただ設置している状況で、何も解決に繋がっていない状況。