非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
トライアル等も実施できて、期間中に作成したものがそのまま使えるので計画的に作業を進めることができました。
良い点として、チャットフローが簡単に作成できるところが魅力です。パソコンに慣れていなくてもマウス操作で線をつなぐだけでフローの作成ができます。感覚的に操作ができるため普段作業に関わらない人も参加することができました。
サポート体制もしっかりしていて、わからないところはすぐに聞ける体制になっていることも安心ができました。
改善してほしいポイント
Excelなどから流し込み、Excelなどへの掃き出しができない点、まとめて修正ができないところに少し不便を感じています。フローをExcelでまとめていたので、見ながら1件ずつ転記する手間がありました。決まったフォーマットから一括で流し込みできる機能があればメンテナンスがしやすくなると思います。
フローが多くなるとつなぐ線も当然多くなり、どことつなぐ作業をしていたのか分からなくなることがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ具体的な改善効果はでていません。有人のチャットBOTへの切替や複数のBOTを1つのライセンスで持てることから、問い合わせ回答のBOT、販促としてのBOT、社内活用のBOTと用途に分けて利用することで多くの効果を期待しています。
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