非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
視覚的にわかりやすく、利用者に対する誘導先をイメージしながらパズルを組み立てるようにツリーを構築でき、シナリオ設定の順番を自由自在に動かすことができる。とくにシナリオは作りながら考えることが多く、後で追加したい項目が増えても順番を入れ替えるのが容易。
改善してほしいポイント
使用できる画像サイズや容量やHTMLタグ等が、マニュアルに記載が無くサポートに尋ねなければわからなかった。サポートは即時対応してくれるが、こちらの知りたいタイミングで自己解決できるようなマニュアルの充実も期待したい。
また、シナリオ設定のサンプル（特に小売業で利用できるようなサンプル）を充実させてほしい。さらに、実際に使っている企業様で、サンプルを提供してもよいものがあればぜひ公開してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトの時間外の無人対応・常設ご利用ガイドへたどり着けない方への誘導。
"商品ページ・ガイドに書いてある"ことに対する問合せは、導入以前に比べて3割ほど減少。また、チャットボット利用者数の半数以上が「注文前」の不明点について利用しており、新規利用者の入り口や購入検討時の材料として機能しているように感じる。
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