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医院・診療所｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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チャットボットツールで利用
良いポイント
この商品の特徴である「チャットツリー」を使うことで、直感的にシナリオを作成することができました。
同価格帯の他社製品では、エクセルのテンプレートでシナリオを作成するため非常に手間がかかる印象でしたが、「チャットツリー」はドラッグ＆ドロップでノードを追加できるなど、初心者でも簡単に操作が可能です。
また、サポートがきめ細やかだったこともこちらを選んだ理由の一つでした。Webでの打ち合わせでこちらのニーズや担当者のスキルのレベルを把握し、当方のシナリオ作成のお手伝いをしていただけたことで、早期に導入することができました。
改善してほしいポイント
チャットツリーのテンプレートはあるのですが、種類が少なく該当するものがありませんでした。
業種ごとのテンプレートを充実させていただくことで、最初から標準的かつ精度の高い内容にすることができると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まずは、特定の治療を受けた方のみに利用していただく内容で運用を始めたためアクセス数も少なく、サービス貢献への評価はこれからです。
今後、一般の問い合わせや診療予約に関する質問に対応できるチャットボットもWebサイトに設置するため、電話対応に時間を費やしていた職員の業務の効率化と、お客様が必要な情報を気軽に入手できるツールとなるよう改善していく予定です。
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