Synergy!の評判・口コミ 全88件

改善してほしいポイント

同社で提供していた「Synergy360!」から変更した要望としては、
・データベースが一つしかないこと
・セキュリティ強化の為、スマートフォンからアクセスできないこと
このあたりは非常に不便になったと感じる。

以前は「Synergy360!」において、顧客、仕入先、代理店を別マスタデータベースで管理し、
それぞれ情報の連動をさせながら管理していた。これが出来なくなったのが非常に残念。

また、セキュリティ強化の為に仕方ないのかもしれないが、スマートフォンでアクセスできなくなったので、
外出先でもタブレットPCが必要になってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にWebサイトから集客した顧客を管理するために利用。
電話やメールで受領した問い合わせ情報をExcel等で管理することへの手間やリスク、
また、担当者不在時に情報共有を行う必要性を考慮し、
問い合わせフォームと連動可能なクラウド型CRMとして同社が以前提供していた、「Synergy360!」を
創業期より利用していた。
その後、元々利用していた「Synergy360!」が終了するため、代替のCRMが必要だった。

こちらが求めていた必須機能は、
・問い合わせフォームとのデータベースの連動
・問い合わせフォームにタグ(アフィリエイト計測用)が記載
・問い合わせ毎に自動で番号が振り分けられる
・データベース項目と問い合わせフォームをユーザー側で追加・修正可能
・データベース内の検索が可能
・データベースのエクスポート・インポートが可能
が主だった所。

切り替え時には、CRMやSFAの提供を行う主だった企業は一通り話を聞いたが、
他社は費用含め過不足が多く、費用面・機能面、全てにおいて納得できるものはこれしかなかった。

検討者へお勧めするポイント

CRMやMAだけ必要なのであれば、この会社は費用対効果的に優れている印象。
複数機能がありすぎると管理画面やデータベースが見づらくなったり、修正等がやりづらくなる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

システム上で改善したい部分は特にありませんが、当社で扱う顧客データ数が多いので、保管に対する費用がかさみます。
このため、データ保管に対する費用がもう少し抑えることができればと思うことはあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信の追加・停止を当社システムと連携することで、
顧客管理に割く人員の負担を減らすことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データベースのみを利用しているので、特に改善してほしいポイントはありません。
強いて上げるとすれば、最低プランでは項目が100個までしか設定できないのですが、200個くらいまで設定できるようになるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とある申込管理システムの構築に利用しました。
これまでFAX申込のみだったものがWEB申込できるようになり、受付処理のオペレーションもWEB管理できるようになったので、業務効率が格段に上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームの編集はHTMLから作成していたが、デフォルトだと今風のデザインでなかったので何種類かテンプレートが欲しかった。
問い合わせ管理、フォーム管理どちらにしても一括のバックアップがなかったのでそういうものがあると良いと思った。
データベース作成含めて初期設定はある程度システムに詳しくないと難しいため、サポートを受けるか電話対応で話ながら構築した方が良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ管理で漏れがなくなった。
顧客データベースは抽出条件も細かく指定でき、検索しやすかった。
競合製品でセキュリティや安定性が気になる場合は良い選択肢となる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

類似製品はあると思いますが、安定性、セキュリティ、サポートを気にしているのであれば有力候補になるサービスかと思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

月額料金がもう少し安いとありがたいです。機能的には問題ないのですが、配信するメール件数によりますがメルマガ配信サービスの中では高額だと感じる企業も多いのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

上で述べたクリック履歴が取れるところが非常に良いです。誰がどのURLをクリックしたかがわかるので、そのユーザの動向を把握した上で営業活動を行えるのは大きなメリットだと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時の2段階認証の為の証明書インストール作業等が手間だと感じます。セキュリティとして担保されるシステムではあるのですが、ユーザーからすると若干何度が高いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データのエクスポートができるので、クライアントへの報告書の作成にかかる時間の短縮ができる点です。これまで自社内でエクセルにて対応していたので、その分の工数を大幅に削減できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まず「チャネルの幅の狭さ」。メールのほか、LINEやwebパーツ、広告連携などがありますが、ややバリエーションが狭いと思います。
また、メールは、CRM内のさまざまな情報やweb行動などをトリガーにでき、優秀ですが、シナリオが組めないのが難点。施策が「線」ではなく、どうしても「点」になってしまいます。
カスタマーサポートは迅速丁寧ですが、欲を言えば、カスタマーサクセスにも力を入れていただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRM（顧客関係管理）という概念を事業に取り入れるという上で大いに助かりました。また、プログラミング経験やweb関係のリテラシーがそれほどない、一般的な職員でも負荷なく扱えるため、現場レベルでの施策のPDCAがまわしやすいと感じています。

改善してほしいポイント

①テンプレート画像の種類を増やしてほしい
メール配信やLP作成の際にテンプレート画像を利用していますが、業種別・用途別（キャンペーン告知、セミナー案内、資料請求など）に分かれていると、デザイン作成の時間をさらに短縮できると感じました。特に初心者の場合、用途に合うデザインを探すのに時間がかかるため、選択肢が多いと助かります。

②レポート画面の初期表示をもう少し分かりやすくしてほしい
メール配信後の効果測定でレポート機能を利用していますが、開封率・クリック率などの指標がどこに表示されているか最初は少し迷いました。重要な指標が一目で分かるダッシュボード形式になると、分析作業がよりスムーズになると思います。

③操作に関する簡易的なガイドやツールチップがあると嬉しい
基本的な操作は直感的ですが、初めて使う機能については「この設定で何ができるのか」が分かりづらい場面がありました。ボタン横に簡単な説明文やツールチップがあると、マニュアルを見なくても理解でき、業務効率がさらに上がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客データの管理や、メール配信・フォーム作成などを手動で行っていたため、人的ミスや対応漏れ、データの散在が課題でした。
しかし「Synergy!」を導入することで、データベース管理、メール自動配信、フォーム／アンケート管理を一元化でき、業務の属人化や煩雑さが大幅に改善されました。

課題に貢献した機能・ポイント
・導入後は、顧客情報や購買履歴を安全に一括管理でき、手間と時間を削減できました。