Synergy!の評判・口コミ 全93件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、機能では無く会社担当者のシナジーシステム自体の理解度に差があるため、こちらからの質問に関して明確な回答が無い事があった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMをほぼ導入していなかったので、課題解決に関しては、これから機能面とコスト面を含めて考えて使っていきます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム機能が個人的にはいまいちだった。
テンプレートだけではデザイン性が不足しており、カスタマイズするにはHTMLやCSSの知識がないといけないのが難点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

１プロジェクトで導入し、顧客管理からメール配信、マーケティングオートメーションまでまとめて行うことができたので非常にコストメリットがあった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

件数にもよるが、初期費用を除く最小月額が2,5万円と安価な上、サポートが手厚いのでCRM、MAを始めて導入する方にオススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に改善を希望することはないです。U.I.が今風ではないですが、長年これで使い慣れているせいもあって不満の声は聞こえません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社では事業部門で長くお世話になっています。フォーム作成、データ管理を一括でSynergy!のサービスに集約しており、事業発展に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

１．HTMLエディタについて
→ メール文面の作成方法がいくつか用意されており、私はHTMLファイルのアップロードで行っています。ただし、この方法を利用した場合、アップロード後の画面をエディタ上で直接編集できないため、小さめのフォームでコードを入力する必要があります。HTMLファイルでアップロードした場合でも、エディタで編集できるようにしてもらえると大変助かります。
２．すべてのメールオプションで承認機能が利用できない点について
→ ABテストなどを実施する場合、承認機能が利用できません。この点は運用上問題になるケースが生じ得るので、メール配信形式にかかわらず、オプションとして設定できるよう検討してほしいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．ユーザー行動調査が簡単になった：これまではテキストメール主体で配信業務を行っていたため、ユーザーの行動の詳細を確認することが難しかったのですが、タグ設定がなくとも、開封タイミングやメール内のリンクのクリック状況等を、レポート機能で簡単に確認できるようになったことは、今後のマーケティング対策を練るうえで大変実用的だと感じました。使用したばかりのため具体的な効果測定は実施していませんが、測定結果を用いてコンバージョンレシオの改善に役立てたいと考えています。
２．事務負担軽減の可能性を感じた：現在導入はまだ確定していませんが、フォームのアップロード機能を用いることで郵便でのやり取りを削減できると感じています。将来的には郵便代金もさらに値上げすると見込んでいるため、配達に要する日数の延長なども踏まえると、UX改善に活用できると考えています。

検討者へお勧めするポイント

データベース機能がかなり強力なため、メール・Webマーケティングを強化しつつ顧客管理機能を高めたいという課題の解決に一番フィットすると考えています。
弊社の場合、既にデータベースやCRMツールを導入済みのため、十分に活用できない点は勘案していますが、メール機能だけでも定期的なアップデートが実施されているので、今後の発展性も含め、継続利用を考えています。
また、立ち上げ前後のフォローMTGや電話でのサポートも充実しているので、このあたりも導入時の安心材料として心強いのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

機能を把握できていないだけかもしれないですが、定期的な自動送信設定ができるとより便利だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで個人のメールアカウントから、担当顧客に対して一からメールを作成し手作業で送信を行っており、
10件を送信するまで20分程度時間を要していました。
導入後は10件の顧客のみならず100件へ同じ文章のメールを一括送信できることにより、5分程度で完結できるため、業務効率が大幅に改善しました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ファイル管理でアップロードできるファイル名が英字のみなので、日本語に対応してほしい。
　エントリー時の個人情報が記載されているファイルを会社保存出来ない場合の置き場所として考えています。
・リタゲメール発信でのエラー表示が出た人についてのデータは、送信履歴だけなので、ここから顧客マスタが開けば
　送信出来なかったDBの修正が可能になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・我々の団体から日本全国の企業、団体向けにウェビナー開催を開催したが、応募が５０００人クラスとなり、
　効率的な応募受付、登録変更の作業にほぼ１人で対応する事が出来た。
・講演日の急な追加にも募集フォームを素早く変更出来、状況に対応する事が可能となった。
・申込に伴う数多くの変更申込、聴講キャンセル等のリクエストに定型文とメール自動発信を組みあわせ、
　機能的に対応できた事
課題に貢献した機能・ポイント
・文書パーツ、自動メール発信（ベーシック＋リタゲ）

検討者へお勧めするポイント

プログラムに長けていない方でも、フォームを組むことが出来る事とやりたい事をサポートに伝える事で、数多くの実用的なアドバイスがいただける事

改善してほしいポイント

改善してほしい点としては、アップデートが頻繁にありUIがちょくちょく変わるので操作に迷うときがあるので、大きく変更がある場合は事前にリリースノートなりでアナウンスをしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題としてはそれまではアンケート集計に膨大な工数とコストを要していましたが、この製品を導入したことにより膨大な工数削減という課題をクリアできた。

改善してほしいポイント

まだまだ、いろいろな引き出しをもっていそう。小出しださすに、いろいろと事例公開してほしい。
カスタマイズがいろいろできることを、もっと、世の中に広めるべき。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初は、顧客からの問い合わせフォームとして利用していたが、それをカスタマイズして、従業員安否確認用のシステムを安価に作った。また重要障害向けのお客様への案内フォームも即座に対応してくれたので、こちらの業務軽減に繋がった。

検討者へお勧めするポイント

まずは、営業ではなく、システム担当者をひっぱりだして、意見を聞くこと。これが、うまく入れるコツです。

改善してほしいポイント

・毎回SHIFT-JISからUTF-8に選択しなおすのが少し面倒なのと、うっかり忘れてしまいそうなのでそこだけ気になっています。
・PDFのマニュアルは非常にわかりやすいのですが、動画マニュアルがややわかりにくい印象がありました。もう少し見やすいといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客との関係性強化につながった（アンケート機能等の活用）
・ウェビナーの申込数が増えた（自社サイトのみの告知だと目に触れる機会が少なく申込数が伸びなかったのだと思われる、顧客に直接アプローチをかけることで普段サイトを見ないユーザーを引き込むことができた）

検討者へお勧めするポイント

弊社初のメルマガではありますが、メルマガでやりたかった一通りのことはできていると思います。