System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

PCにインストールしているクライアントから自動で吸いあがってくる項目と吸いあがってこない項目がある。手打ち入力の手間があるので、できれば全て吸いあがってきて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インストールしているソフトのバージョンまで管理できるので、ソフトの脆弱性対策に有効。また、管理者からソフトをばらまくこともできるので、オンサイト対応が格段に減った（オンサイト対応にかかる時間が、前年比で85パーセント減を実現した）。5000台以上あるPCや300台以上ある印刷機器を一元管理できる点にメリットを感じた。

検討者へお勧めするポイント

機器管理に悩むIT管理者にオススメです。

改善してほしいポイント

・エージェントインストール成功確認を分かりやすくして欲しい。
（インストール後、再起動しなくてもエージェントを稼働するようになってほしい）

⇒インストール直後にSS1エージェントのアイコンがどこにも表示されないため、
　インストールが成功しているか失敗しているかがわかりにくい。

　OSが立ち上がるタイミングで、インストールしたSS1エージェントが動き出すため、
　一度再起動しないとアイコンが表示されない仕様とのこと。

・メモリを圧迫するレベルではないが、タスクマネージャ上では常に稼働していることが気になる。

・SS1アイコン右クリックメニューの『SS1情報を最新に更新』が何をしてくれる機能なのか、慣れるまでは少しわかりにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

『全社で個人ごとに特定の期間、○○システムがアクティブで使用された時間が知りたい』
『××の社内資料をこの期間、どれぐらいの従業員が読んだか知りたい』
といった依頼をSS1を使いスムーズに対応できた。

使ってみると意外に便利だった機能は『差異表示』。
ユーザ側で意図せず変更したパソコン設定（ソフトのインストールやアップデート等）を、
この機能を使って発見し不具合の原因を簡単に特定することができた。

また、『SS1リモートコントロール接続機能』もユーザ側で面倒な操作なくリモート接続できる点が好評。

検討者へお勧めするポイント

特に、手厚いサポート。
迷惑かもしれないが、ふと気になったことはマニュアルに目を通す前にカジュアルに電話して聞いてしまうことがある。
そのような場合でも電話越しに親切に回答を頂ける。

以前使用していたIT資産管理ソフトの場合、問い合わせ方法はメールのみ、かつ返信も遅くこちらの求めるスピード感に乖離があったがSS1サポートデスクは問い合わせに対するメール回答も早く、電話でも問い合わせできること、
また、まだ利用していないがリモート保守サービスや年一回の無償バージョンアップサポートがあることについても評価している。

改善してほしいポイント

・便利なIT資産管理ソフトなので助かっていますが、もう少し値段が安いとありがたいです。

・便利な機能が種々あるのですが、それを使いこなせていない。画面上でガイダンス機能があると
　助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内のセキュリティ向上（OSやアンチウィルスソフトのVersion管理）
・各端末の操作ログを自動取得による内部不正への抑止力として貢献
・無許可の外部端末の持ち込みを禁止すること

検討者へお勧めするポイント

操作ログ取得
外部端末制御

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・使いこなしにくい
・
その理由
・機能が豊富なので多様なことが実現できるようですが、
自社のセキュリティーを向上させるためにどうすればいいのか。
どのように使いこなせばよいのかという点が定めにくいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・パソコン利用状況の監視
・パソコンの不具合状況の確認
課題に貢献した機能・ポイント
・操作ログの記録
・リモート接続

改善してほしいポイント

MS365のライセンス棚卸等もSS1上で出来るようになる（APIで連携とか）とさらに強みになるし、
我々も非常にありがたいです

機能面ではないですが、
他社の資産管理ツールに比べて、機能は全く劣っていないし、導入コスト・維持コストも優位性がある。
にも限らず、やはり知名度が劣っているのでもっと頑張ってほしいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトウェアのライセンス棚卸が容易に対応できるようになりました。
また、遠隔操作も可能なのでPCトラブル時のリモート操作が必要な時に対応出来るなど、
日々の運用面で非常に効率化に寄与しています。

検討者へお勧めするポイント

適切な機能を適切な量としてピンポイントに提供されています
（機能過多になっていません）

改善してほしいポイント

今のところ非常に満足しており、特に改善して欲しいポイントはありません。
強いて言うなら、機器管理画面で、左側ペインの初期値が「お気に入り」になっているところでしょうか。お気に入り機能を使っていない場合、初期値では機器が何も表示されず、検索しても何もヒットしない状態になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他のIT資産管理ツールからの切り替えの容易さ（未導入端末を自動抽出し、エージェントを自動インストール）
ADだけではできないセキュリティ制限の実装（ソフトウェア制限、外部デバイス制限）
本社以外の拠点のリモートサポート
各端末の変更ログを活用した「差異表示」機能
例）N月1日から10日までの間に「ネットワーク設定が変更され、XXXのソフトがインストールされた」ことが一目瞭然でわかり「何もしていないのに壊れた！」ユーザー対応に有効

改善してほしいポイント

・ログイン後、全体の状況等が視覚的に分かるガジェット的な表示が出るともっと注意喚起されるので良いのでは（問題のあるPC等）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　Windows10の大型アップデートや、毎月のアップデートで、管理者側から必要なものを選択して、使用者に分からないように配信等が出来る。
　以前はエラーが発生した場合も個人任せで放置したまま、アップデートも下手をすると数年単位で実施されていないもの等があり、深刻な状況になってから呼び出される為、対応にかなり時間を要していたが、管理者側で簡単に把握できるので、早目に手を打つ事が出来、全体として問題発生時の対応時間がかなり軽減された。

検討者へお勧めするポイント

とにかくスモールスタートが出来る+他社製品と比較してかなり安価、また後からオプションを付ける場合も導入前にテスト期間を設ける等、柔軟な対応が可能な点。
サポートもちょっとしたことでも相談しやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・検索機能をさらに簡単に複数条件で使用できるようになるとなお良い
・端末のデバイス情報等でグループ分け出来る機能があると良い。
分かりづらい点
・部署及び拠点の分け方を上手く設計しないとかえって分かりずらくなる課題あり

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理の強化とアンケート機能を流用することで資産棚卸の簡易化
課題に貢献した機能・ポイント
・テレワーク者等に対するパソコン支援のサービス拡充
・資産管理に対する運用コストの軽減
・ログ管理機能を保持することでセキュリティ対策の一環となる

改善してほしいポイント

自動収集で上書きする・しない を選べる設定があると嬉しいです。
社内の機器管理の運用上、IPアドレスやOffice製品のライセンス等、自動収集の結果 登録情報が消えてしまうと困る項目があるためです。
例えば、通常勤務地の固定IPアドレスと、他拠点の固定IPアドレスを付与されている端末について、現在アクティブなIPアドレスが自動で登録されてしまうため、第二IPアドレスの管理ができず、現在はExcelで管理しています。
Officeについても同様で、アンインストール等 何かの拍子でアプリケーションが消えると、登録していたプロダクトキーが消えてしまうため、Excelで管理しています。
現状はExcel管理で問題ないですが、管理するExcelが点在しないよう、SS1で運用できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1導入後も、一部手動で情報を登録する端末は残りますが、従来はすべての端末について手動で情報をメンテナンスしていたため、その手間が大幅に削減されました。（部署全員の作業時間で、推定200時間/年）
また、時間や金額の導入効果は示しづらいですが、PC操作やメール、WEB閲覧ログ機能があるため、セキュリティ対策という観点（有事の際の調査ツール）で、テレワーク拡大･働き方改革の大きな後押しになったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

シンプルで余分な機能がない（選択可能）ため、資産管理を始めたいけど何から始めればいいかわからない、、、という方にベストな製品だと思います。