TeamViewerの評判・口コミ 全434件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

年間利用で使用しているため、利用料金が下がるとうれしいです。
従量制プランや年間の利用回数等による料金体系があれば喜びます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社会員のサポートが顧客パソコンの操作と電話を使用して簡単にできます。
顧客のパソコン画面がインターネット経由で見れるため、問題解決が即座にできます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

主にリモートのユーザーサポートに利用しておりますので、機能面では現時点で十分足りておりました。後は、もっと活用できる機能をマスターして置きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内ITとしてリモートのユーザーサポートが必要となり、場合によってはユーザーと同時に画面を見ながら作業する必要なので、他社製品と比較して本製品は一番使い勝手が良かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライセンス体系がもう少しリーズナブルかつ分かりやすいものにしてほしい。実質サポート要員は２名だが、ちょうどぴったりのものが無いのが残念。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠方のユーザーのトラブルシューティングに最適。口頭で問題を的確に伝えられないユーザーも多いので、即アクセスして状況が確認出来るのが良い。ユーザー側のスキルが不要な点も良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

セキュリティ権限の問題で不可能かもしれないが、実行確認など特定のダイアログが操作側で見えないので、相手に操作をお願いしなければならないことがあり、不便。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

客先に出向くことなく、システムトラブルやメンテナンスなどを行うことができ、時間の節約、サポート費用の軽減に役立っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

エージェントのタブの初期位置を右下以外に初期設定できるようにしてほしい。
クライアント側の高負荷やロックして画面更新がされなくなったのか、通信が途絶して画面更新されないでいるのかわかるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

端末の接続ネット環境のわからない場所でのリモートサポートが可能なこと。
電話やメールでの言葉でのサポートでは難しいことも、直接操作できることで解決が早くなる。
ファイヤーウォールの設定変更なしで接続できるので、初めての遠隔拠点への対応や、操作側にのみライセンスが必要で操作される側にライセンスが不要なのでBYOD端末への対応もできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・　つながらない場合が稀に有るが、詳細な原因が不明な事が有る。
・　近年ライセンスの買取りでなく、年間会費制に変更された。
　　従来のライセンス買取り選択肢も復活して欲しい。
・　アフターサービス対応のグレードは担当者により、かなりのバラつきが有
　　る。　レベルアップをお願いしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・　現地に行かずして、不具合原因を調査する事が出来た。
・　現地に行かずして、不具合を解決する事が出来た。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・　知名度が高く、ダウンロードも容易なためパートナーに利用を依頼する事が　容易です。　３年以上使用していますが、致命的なトラブルは有りません。　

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Windowsの問題ですが、プログラム起動時にWindowsの「変更を許可しますか？」と出てしまうと、つまづいて起動できない方がおり、メッセージ表示無く、前面に自己主張強めで起動してほしいです。

クイックサポートを利用している場合ですが、どうしてもWindowsを再起動しなければならないケースがあり、インストールするわけにもいかない状況で、再起動した場合もクイックサポートが自動的に起動できるとさらに良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来までは訪問しないとPCの状況がわからないことが多かったのですが訪問せず遠隔で状況把握が可能になったため、移動時間の短縮、不具合対応を調べながらの対処ができるようになったため、非常に効率的になりました。

お客様が不在の時（離席、退社後）にパソコンの設定処理をしてほしいという対応も可能になり、柔軟なサポートが可能となりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

つながりにくいことがあるので改善してほしい、
接続先の設定（ソフトのインストール等）をもっと簡単にしてほしい。
スマホの得なく操作も簡単に安価でできるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

パソコンのトラブルシューティングをすることがありますが、先方を訪問しなくても済むケースが増えました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

費用は安くないので、無料でトライアルを行ってから導入を検討する

改善してほしいポイントは何でしょうか？

再起動後もリモート操作が必要になる為、再起動時もリモート操作できるようななにか方法が欲しい。有料版の一番やすいやつでも、デバイスの移動を無制限にしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外出先から問い合わせが入っても、社内に戻ってからしか対応できなかったことが、外出先でもできるため業務の効率化につながった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のリモート操作ソフトで、操作がカクカクする（画面が固まって数秒後に動く）または、PCによって操作できない場合があるときはこの商品はお勧めです。いままで利用できないという環境はありませんでした。