TeamViewerの評判・口コミ 全434件

改善してほしいポイント

通話機能があればより良くなるかと思います。現状は別のアプリや携帯で相手と電話をつないで説明を受けていますが、同一アプリ内で完結できればなおうれしいです。
接続がうまくいかないことがあり、相手方にカーソルが表示されなかったり、動作がカクカクしたりするときがたまにあります。動作の安定性をもう少し高めてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサービスに問い合わせて電話で口頭での説明では足りないことがよくあり、そういった際にリモートにつないで説明して頂くことで双方の認識の齟齬をなくしていけます。

改善してほしいポイント

Windows 10のPCを遠隔操作する際、一部の端末において、スタートメニューや設定アプリで正しく表示されず、スクロールができないことがありました。スタートメニューと設定ができないのは改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

障害が発生した端末が遠隔地にあっても、直接操作して対処できるので、現地の担当者にヒアリングや操作してもらう手間が省け、問題発生から解決までが早くなりました。

改善してほしいポイント

遠隔操作に関しては特に改善点はないです。
完全シャットダウンも出来ているのか分かりませんが、遠隔操作で対応可能であれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスクで小さな業務トラブルから遠隔操作で対応可能です。
アプリの使い方の説明や管理者権限でのインストールなど無くてはならないツールとなりました。

改善してほしいポイント

・料金が高め
　機能に関しては文句ないのだが、他のツールのほうが安かったり、無料だったり・・・費用が掛けられないことも多く、別ツールで我慢することもある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客対応のコストが減った
　お客様の端末をリモート操作できるので、電話等で解決するよに圧倒的に効率がよい。

課題に貢献した機能・ポイント
・リモートデスクトップ機能。
・ファイル転送機能

検討者へお勧めするポイント

他のツールより、確実に動くように感じる。

改善してほしいポイント

接続できる端末を制限できるのは良いのですが、設定画面が少し分かりにくいのと、1台ずつ手入力なので、一括で取込みができると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークで、社内の資源を使うために導入。
基幹システムがオンプレミスなので、TeamViewerで社内で待機しているパソコンに接続して使用。
他のリモートソフトも試しましたが、IMEがうまく切り替わらなかったりで、思った動きをしなかったですが、TeamViewerは安定して動いているので安心。
50名程度の企業で、6台待機させてますが、十分に運用回っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・パスワードを数字のみにしてほしい。
その理由
・電話でパスワードを伝えるのですが、英語と数字が混在なので、
　９とQとか同じ発音となって伝えづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内から社外へ接続する手段になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・社外のパソコンから社内のパソコンへはVPN接続で接続できたが、逆パターンはできませんでした。
　社内から社外への接続ができるようになり、社外の人へパソコン画面を共有した説明ができるようになりました。
　他のソフトでも同じことはできますが、接続が一番安定しています。

改善してほしいポイント

バージョンが頻繁に変わるので安定したバージョンのリリースをしてほしい
リモート画面での操作をもっと俊敏にしていただければ利便性の向上につながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、お客様先の通信機器で問題が発生した際は現地まで駆けつけておりましたが、
導入後は遠隔で通信機器の状態を確認することができ対応時間が大幅に削減されました。

検討者へお勧めするポイント

アクセス権限や様々な認証方式にも対応しているためセキュリティ面は充実しています。
操作性も複雑ではないため、導入・運用も簡単にできます。

改善してほしいポイント

ライセンス料金が高いと思うので料金を安くして欲しい。
弊社にとっては必須ソフトなのでランニングコストを少しでも抑えたい。
以前のように買取りライセンスがあると嬉しい。
サポートとのやりとりをした際に、外資系企業だからなのか、メール本文が読みにくいことがある。
遠隔操作を受ける側のパソコンがマルチディスプレイの時、一画面事に切り替えるのではなくて、接続しているモニター画面をすべて一括表示できると更に便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のパソコンを直接操作できるので、訪問しなくても迅速な対応ができる。
顧客サービスの質の向上が図られて、弊社サービスの付加価値を上げることができた。
コロナ禍で客先訪問がままならない時も顧客サービスを止めること無く実施できた。

検討者へお勧めするポイント

顧客のパソコン操作をサポートする必要がある製品やサービスを提供している企業は使用する価値のあるソフトだと思います。
無償版（個人利用向け）でお試ししてみるのもいいのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ネット回線の速度なのか、相手PCの処理速度なのか、または別のなにかに依存しているのかは分かりませんが、リモート中の画面の動きが遅い場合があります。もっとスムーズに動いてくれれば、何も言うことはなくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に問合せのリモート対応で使用しています。
導入以前のツールでは、同時にリモート対応できる人数が限られていたため、問合せ者を待たせてしまうことがありました。本ツールの導入により、待たせることなくリモート対応することが出来るようになり、ユーザーの満足度向上に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

簡単操作でリモート対応できます