テックタッチの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

テックタッチの作成・設定に関してマニュアルやFAQは充実していますが、専門用語が多かったり、マニュアルが長すぎて、分かりにくく感じるときがあります。ユーザーの細かな困りごとに対して、平易な言葉で完結に対処方法を示していただけるとさらにいいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内エンジニアの工数を割かなくとも、カスタマーサポート担当者自身で対応できるので、ユーザーに対する迅速で効率的な案内に役立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メンテが大変
画面の要素を基準に出すため、UIが変わると関わるツールチップやガイドをメンテしないといけない。
ただ、ヘルプページ作成でも同じことが言えるので仕方ないとは思う

・要素の指定などはある程度習熟が必要
ある程度細かい部分の習熟が必要のため、リテラシーが低いスタッフには触らせられないかなとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減
・画面改修のスピード向上
課題に貢献した機能・ポイント
・問い合わせに対して、ヘルプページは用意していたものの、なかなか自力でみてくれないので、ツールチップだと視認率が高まった。結果問い合わせが減らせた
・注釈をつける部分や注意喚起などポップアップなど、カスタマーサクセスやサポートデスクのメンバーの中で完結できるため、いままで技術に依頼していた工数が0になり、スピード感もって対応ができるようになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数のステップを一括でコピーする機能がほしい。
・間違えて削除してしまったガイドを復元する機能がほしい。

その理由
・作業効率に影響が出るから。
・ヒューマンエラーによるリスク対策を行う必要があるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・機能の操作方法を視覚的に案内することができた
・利用頻度は多いのに、操作方法が複雑で分かりづらい機能を絞り込むことができた。

課題に貢献した機能・ポイント
・クイックガイド
・分析機能

改善してほしいポイント

直感的に操作できるため、使いづらい等の印象はあまりないです。
画面に表示されているものに対してツールチップやガイドなどを設置していくため、設置したいポイントに的確に置くのは少し難しい場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して、運用を開始してから日が浅いため、課題解決までに至ってはおりません。
しかしながら、オンボーディング工数の削減や操作方法の問い合わせなど徐々に効果は出始めているかなと思います。
今後はよりツールチップ、ガイドを増やしていき課題解決に努めていきます。

改善してほしいポイント

SaaSのサービスなので、どんどん新しい機能が追加されていくことはユーザー側にとってもありがたく、評価できる点ではありますが、新機能をどのように使ったら良いのか？使い方の例などをより具体的に示して頂けると、ユーザー側としても「使ってみよう、試してみよう」という気持ちになれると思います。この点を今後期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かくマニュアルを読んでいなくても、説明会に参加できなくても、テックタッチがあることで「今自分がやりたい操作」を間違えることなく完了することができるので、システム利用にかかる1回あたりの時間が体感で3分の1には削減されています。また、「テックタッチがあるから大丈夫、なんとか操作できる」という心理面での安心を得られることが何よりも大きいと感じています。

検討者へお勧めするポイント

機能はもちろんのこと、テックタッチさんの担当者が持っている成功のための深い知見に触れてみることをおすすめします。

改善してほしいポイント

分析機能がより充実すると嬉しいです。（ユーザーを特定し、各ユーザーがどこでつまづいているかを検知できるなどできるとより嬉しいです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社で提供しているSaaSプロダクトユーザーのオンボーディング時に利用しています。
テックタッチを導入する前は、全てのお客様に対して複数回のオンラインミーティングを含む導入体制を組んでおりました。
テックタッチを導入後は一部の説明工程をガイドに置き換え、お客様がご自身で自学自習できる体制を組むことで、ミーティング回数の削減と効率化に寄与しています。
また、ポップアップガイドやツールチップを用いてプロダクト上にユーザー向けの案内を出すことで、セミナーの集客率UPや問い合わせの削減に効果的であると感じています。

改善してほしいポイント

・弊社サービスはスマホアプリがメインではあるので、スマホアプリ対応いただけるとより多くのお客さまに適切な支援ができると強く感じています。
・今後、ユーザーの操作を分析するためにも利用していきたいと思っています。その上では、操作ユーザーや企業の特定が簡単にできるようになると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・機能の一時停止など、重要な情報を多くのお客さまに伝える手段ができました。
・操作補助文言掲載にエンジニアの実装工数がかからなくなりました。
・操作ガイドを前提とした導入説明会を行うことで、OB体験の向上と弊社サポート工数削減が叶いました。

検討者へお勧めするポイント

・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの工数削減が叶う
・ユーザー体験を向上させられる

改善してほしいポイント

ご提供いただいている機能は概ね使えているかと思います。
あとは細かい点ですが、ガイド公開の条件設定やトラッキングの機能がもう少し充実すると、
より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボーディングの工数は徐々に削減できています
　→ガイドの種類を充実させて、今後さらなる工数削減を目指す予定です。
・顧客通知が効果的に行えるようになりました。
　→ガイドの自動再生機能を使ってログイン画面にポップアップ広告を出したり、
　　ツールチップ機能を使ってホーム画面にバナー広告を表示することで、
　　新機能の認知率や弊社イベントの参加率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

アップデートも適宜実施されており、将来性にも期待できます。

改善してほしいポイント

・UIが基本シンプルなので、分かりやすい・使いやすいと思える反面、
　細かくアレンジしたくても対応できない場面があります。
　ただし随時改善リリースが行われているので
　徐々に使いやすくなっている感覚はあります。

・ガイド・ツールチップの編集過程において、
　ページ移動や要素選択がスムーズに行えないことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーン例
・入力率を高めたい項目を中心として入力促進用のガイド・ツールチップを表示
・サービスの基本機能がうまく活用できていない状態の顧客に対してアナウンス・ガイドを表示

各項目に応じて効果測定中です。表示してまだ日数経過の浅いものもありますが、
表示前と比較して入力率の改善が表れている項目も出てきています。