非公開ユーザー
直感的な操作で高度な出し分けが実現できる
優れている点・好きな機能
・離脱防止ポップアップとインラインHTMLによるコンテンツ差替機能が非常に優秀です。時間帯やURLパラメータに応じてコンテンツを動的に出し分けできるため、ユーザーの状況に合わせた訴求が可能になりました。
・管理画面の操作性が非常に良く、直感的に設定できる点が気に入っています。HTMLやCSSの知識があれば、かなり自由度の高いカスタマイズが可能です。
その理由
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テック情報株式会社
AI技術を活用したチャットボットツールです。企業が抱えている労働力不足、働き方改革への対応やコールセンター、ヘルプデスクなどサポート部門の対応工数削減などに対する課題を解決します。EC・予約サイト、公共・自治体の問い合わせなど、様々な目的をもったWEBサイトに対応し、業務の効率化や問い合わせ対応の時間の削減につな...
TEMANAと同じカテゴリーに所属する競合製品
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TETORI（テトリ）は、Webサイトのコンバージョン率アップ、離脱防止、チャットボット施策に強いWeb接客ツールです。Webサイトに訪問するユーザー一人ひとりのアクセス情報・行動履歴を解析して、その人に適したコンテンツをポップアップやチャットボット等の機能で提供することで、ユーザーのコンバージョン率や回遊性のア...
TEMANAより評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
Good Response -
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【自社データ×生成AI】導入実績24,000社超、生成AI型のチャットボット（AI AgentPlus）、シナリオ型チャットボット、有人チャットなどあらゆる設定が可能な高性能なチャットシステムです。ホームページやアプリ、社内ポータルサイト、TeamsやLINEなどに簡単に埋め込むことができ、カスタマーサポート、社...
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
浅野 真臣
株式会社Zation
社内QAの効率化と業務改善に大きく貢献するAIチャットボット
チャットプラス（AIプラン）を利用中
良いポイント
1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる
蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。
FAQ管理が手作業じゃなくなるのはデカい。2. 質問内容を自動で分析してくれる
どんな質問が多いか、どこが詰まりやすいかが一目でわかる。
業務改善の“ネタ探し”をAIが勝手にやって...Good Response -
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KARAKURI chatbotとは、カスタマーサポート領域に特化したユーザー満足度No.1（国内88サービス中1位）※のAIチャットボットです。 自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決（セルフ式）できるように促せます。 そのため増える問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応できます...
TEMANAより評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
高い技術力に基づいたAI
導入事例も多く、AI技術者の技術力に基づいた技術が魅力的である。サポートセンターの業務内容も把握されており、chatbotの導入により改善される業務項目を完全に理解されたコンサルタントが説明を行なってくれるため導入後の成功イメージも湧きやすい。
良いポイントとして人海戦術で行っていたカスタマーサポートによるクレーム対応業務においてソフトウェアの自動応答で対応できる部分が増えた点である。Good Response -
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【顧客満足度No.1（※1）】【累計導入社数3,500社以上（※2）】 人事業務のあらゆる課題を解決し、ワンプラットフォームで人事業務のDXを実現するタレントマネジメントシステムです。 《HRBrainが選ばれる理由》 ◎2019年グッドデザイン賞受賞！ 人事・現場が使いやすいシンプルで洗練されたU...
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
人事評価の運用負担を軽減できるクラウドサービス
人事評価のプロセスをクラウド上で一元管理できるため、これまでExcelや紙で行っていた評価シートの配布や回収、集計作業の手間を大きく減らせる点が便利だと感じました。評価の進捗状況もダッシュボードで確認できるため、誰が未提出かをすぐ把握でき、管理がしやすいです。また、OKRやMBOなどの評価テンプレートが用意されているので、自社の評価制度に合わせて柔軟に運用できる点も魅力だと思います。評価内容...
Good Response -
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Tayoriは、社内外のお問い合わせ対応に活用できる5つの機能「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」を提供しています。 Tayoriを運営する「株式会社PR TIMES」のカスタマーサポートチームがかかえていた悩みをきっかけに開発され、2015年からサービス提供を...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結
Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。
問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。
以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、
電話の場合は通話中の着信に出られずク...無料プランあり Good Response -
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【Web接客ツール部門20期連続「Leader」受賞🎉】Flipdesk(フリップデスク）は、サイト上で1to1接客を実現し、顧客体験（CX）を向上させ、売上・広告効果を最大化します。使いやすさ、機能とコストのバランスのちょうど良さが評価され、導入実績は2,000サイト以上。直感的に作成できるシナリオで、一人ひと...
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
使いやすく、活用の幅が広いツールです
●コスパ良い
主にチャットbotとポップアップで利用しています。以前は別のツールを使用していましたが、機能の多さと方向性が、こちらが求める機能とのアンマッチがあり使いきれていませんでした。フリップデスクの機能が求めていた機能ともマッチしており、さらにコストパフォーマンスが高かったので乗り換えを決めました。
●色々な見せ方ができる
ポップアップは画像1枚貼るだけのものからHTML編集まで...Good Response -
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『ITreview Best Software in Japan 2021』で、約4,000のソフトウェアの中から【21位】！ 簡単で分かりやすいチャットボットをご検討なら是非「sinclo」をお試しください！ 株式会社エフ・コードが提供する「sinclo」はチャットボットツールです。 「sinclo」...
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機能への満足度
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
梶山 裕美子
株式会社味の兵四郎
誰でも簡単に直感で作業ができます。
・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI
・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い
・本格導入に向けてのフォロー体制
・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる
・アフターフォローが充実
・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽
▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利 -
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導入実績800社越え！サイト設置数無制限でご利用いただけるチャットボットです！ ボットでの自動応答や、有人対応で柔軟に問い合わせに対応し、スピーディーな解決で「業務効率化」や「顧客満足度の向上」を実現します。 《低コスト・低労力でサポートコストを削減できる「カスタマーサポート向けチャットボット」》 Me...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
機動的で非常に使いやすいチャットツール
もっとも評価できるのは、機能改善や改修への機動的かつ能動的なスタンスです。自社で導入してから2年近く経ちますが、導入時の丁寧な対応はもちろん、その後の常に機能向上の歩みが止まらない点はとても素晴らしいと思います。
チャットボットとしての活用を行っていますが、データの授受など双方向のやりとりまで実現できる優れたツールで非常に活躍しています。 -
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■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・...
TEMANAより評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
とても使いやすいです
使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。
特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。
それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。 -
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Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握でき...
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
酒井 拓也
株式会社ネオキャリア
案件管理、進捗管理がスムーズに
元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点
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