トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイント

現在の機能で非常に満足しており、特に不満や改善してほしい点は見当たりません。強いて言えば、今後AIによる通話内容の要約機能の精度向上や、他の業務ツール（CRM等）とのさらなる連携強化に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話への架電はすべてSMSで問い合わ用メールアドレスでの対応に変更し、結果的には来院に繋がらない情報収集のためだけの長電話にスタッフのリソースが割かれることがなくなり、業務効率が格段に良くなりました。

改善してほしいポイント

電話番号ごとの着信設定や転送設定を一覧形式で確認できる機能があると、さらに便利だと感じました。拠点や利用者が増えると個別に確認する手間がかかるため、設定内容を一括出力できるよう対応してほしいです。
また、スマートフォン本体の連絡先との連携がもう少しスムーズになると、電話帳管理の負担を減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話内容を音声だけでなくテキストでも確認できるようになり、内容確認の時間を短縮できるようになりました。
また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話の利用状況が把握しやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

通話内容を録音だけでなくテキストでも確認できるため、後から内容を振り返る際の負担が大きく軽減されました。また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話対応の状況把握もしやすくなっています。確認業務と管理業務の両方を効率化できる点が特に魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

市外局番の固定電話番号を発番しましたが、申し込みから利用開始までに約3週間かかるため、その期間が短縮されればさらに導入しやすくなるのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマートフォンアプリで会社番号の発着信が可能となり、場所を問わず業務対応ができるようになりました。通話履歴や録音機能により対応内容の確認や引き継ぎが容易になり、業務品質も向上しました。また、IVRや迷惑電話フィルタの活用で不要な電話対応が減少し、本来の業務へ集中できる環境が整いました。

検討者へお勧めするポイント

スマートフォンで会社の電話番号の発着信ができる
外出先やテレワーク環境でも電話対応が可能。
通話録音・テキスト化機能
対応履歴の確認や社内での共有がしやすい。
迷惑電話フィルタ・IVR機能
不要な電話対応や取り次ぎ業務を削減できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・マニュアルが膨大なため、希望の項目を探すのが大変
・カスタマーセンターへの電話がもう少しつながりやすいといい
その理由
・マニュアルのページ数が多く、やりたい項目が見つけにくい
・カスタマーセンターへの電話が話し中になることが多いので、返信予約ができるといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の回線は以前は一つしか登録できなかったが、クラウドフォンにしてからは一つの回線で何人でも通話できるようになった。外出時の転送設定が面倒だったが、クラウドフォンにしてからは設定不要になり煩わしさがなくなった。会社の夏休などのアナウンスも事前に設定できて安心だし、音声を自分で録音しなくてよいのも嬉しい。

検討者へお勧めするポイント

私たちのような中小企業こそ利用する価値はあると思う。一つの回線を複数で利用できて、外出先でも同じ回線で通話ができる。複数の端末を利用しなくてよい。

改善してほしいポイント

新機能や活用方法について、定期的に案内があると検討しやすいです。
通話内容を自動で判定して管理者へ知らせる機能には、今後活用を検討したいという関心があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入による離職防止効果や顧客満足度への直接的な影響はまだ確認できていませんが、従業員を守るための仕組みとして役立っていると感じています。また、録音データや文字起こしを確認できることで、店舗ごとの電話トラブルを本部が把握しやすくなり、同様の連絡があった際には注意喚起や対応方針の共有が容易になりました。

検討者へお勧めするポイント

本社代表の電話に営業電話が多く、必要な電話は受けつつ不要な電話は問い合わせフォームなどへ案内したい企業に向いています。また、録音データや文字起こしをもとに現場の電話対応状況を確認し、スタッフを守る運用を整えたい企業にも適しています。

改善してほしいポイント

音声品質が通常の電話に比べて若干こもることがある。そのため少し聞き取りづらいことがあるので、改善してほしいです。機能等には満足しており、今のところ他に改善点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新たな業務のお問い合わせの電話番号を現状の電話番号と一緒にすると通話が重なった時に、他業務での電話に支障が発生したり、取り次ぎに手間がかかるという課題がありました。トビラフォンを導入することで棲み分けができるとともに担当部門に振り分け設定することで、上記課題が解決できました。また、音声ガイダンスとスケジュールフィルター、受付時間フォルター機能とアナウンス（音声ガイダンス）により、受付時間内に受電できるよう誘導できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・コールフロー（IVR）機能を活用した着信アクションによる部門振り分け、
コールフロー機能のスケジュールフィルター、受付時間フォルター
・コールフロー（IVR）機能はフローチャートで設定できるので、視覚的にもわかりやすく設定しやすかったです。

検討者へお勧めするポイント

設備投資が不要で低コストに導入できるため、短期間での導入が可能です。導入前にテスト利用できるので、活用するとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音の音声が途切れることがある
・他のメンバーが不在着信に対応していたことが分からずにダブルで架電してしまったことがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げたばかりのスタートアップで、顧客対応から学ぶことが多いフェーズです。録音機能やSlack連携により、どのようなケースが発生しているかをチームで確認しながら、サービスをブラッシュアップできるので良いです。また、少人数のチームでリモート対応していることもあり、個人のスマホで受発信が簡単にできることも非常に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

スタートアップであれば、まずはミニマムに利用できる良いサービスです。
必要な機能（スマホでの受発信、録音機能、IVR設定、Slack連携など）は十分に揃っています。

改善してほしいポイント

可能であれば、ショートメッセージ（SMS）の送信機能を追加していただけると大変助かります。合わせて、迷惑電話として登録した番号からの着信に対して通知を表示しない設定があると、より快適に利用できると感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話からの転送では通話が途中で切れてしまうことがあり、対応に不安がありましたが、現在はすぐに応答できる環境となり、そのような心配もなく安心して利用できております。