トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全119件

改善してほしいポイント

音声品質が通常の電話に比べて若干こもることがある。そのため少し聞き取りづらいことがあるので、改善してほしいです。機能等には満足しており、今のところ他に改善点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新たな業務のお問い合わせの電話番号を現状の電話番号と一緒にすると通話が重なった時に、他業務での電話に支障が発生したり、取り次ぎに手間がかかるという課題がありました。トビラフォンを導入することで棲み分けができるとともに担当部門に振り分け設定することで、上記課題が解決できました。また、音声ガイダンスとスケジュールフィルター、受付時間フォルター機能とアナウンス（音声ガイダンス）により、受付時間内に受電できるよう誘導できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・コールフロー（IVR）機能を活用した着信アクションによる部門振り分け、
コールフロー機能のスケジュールフィルター、受付時間フォルター
・コールフロー（IVR）機能はフローチャートで設定できるので、視覚的にもわかりやすく設定しやすかったです。

検討者へお勧めするポイント

設備投資が不要で低コストに導入できるため、短期間での導入が可能です。導入前にテスト利用できるので、活用するとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音の音声が途切れることがある
・他のメンバーが不在着信に対応していたことが分からずにダブルで架電してしまったことがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げたばかりのスタートアップで、顧客対応から学ぶことが多いフェーズです。録音機能やSlack連携により、どのようなケースが発生しているかをチームで確認しながら、サービスをブラッシュアップできるので良いです。また、少人数のチームでリモート対応していることもあり、個人のスマホで受発信が簡単にできることも非常に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

スタートアップであれば、まずはミニマムに利用できる良いサービスです。
必要な機能（スマホでの受発信、録音機能、IVR設定、Slack連携など）は十分に揃っています。

改善してほしいポイント

可能であれば、ショートメッセージ（SMS）の送信機能を追加していただけると大変助かります。合わせて、迷惑電話として登録した番号からの着信に対して通知を表示しない設定があると、より快適に利用できると感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話からの転送では通話が途中で切れてしまうことがあり、対応に不安がありましたが、現在はすぐに応答できる環境となり、そのような心配もなく安心して利用できております。

改善してほしいポイント

準備段階では、番号ポータビリティを実施した関係で本番同様のIVR（音声案内・自動振り分け）動作の事前確認がしづらく、移行後に意図した設定になっているか不安が少し残りました。テスト用の番号を複数付与して検証できると助かります。
共有電話帳とイエローページ、どちらの情報が表示名の元になっているのかを画面上で判別できると運用しやすいです。
FAQサイトの探しやすさは、もう少し改善されると助かります。特にタイトルが簡潔でないため、開いてから「探していた内容と違った」と感じることがありました。設定画面内のヘルプ（はてなマーク等）が増えると確認しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・代表番号を留守電につなぐ運用に変えたことで、営業電話の対応に割かれる時間が減りました。
・導入後1週間時点では、折り返しが必要な電話はまだ発生しておらず、一次対応のフィルタリングとして機能していると感じています。
・合わせて、応対状況をダッシュボードで把握できるようになり、体制の調整にも活用できそうです。
・今後は、要約機能も活用して「どんな問い合わせだったか」だけでなく「どのように対応（解決）したか」まで社内で把握・共有し、サポート対応の改善につなげていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

スマホ用アプリの中の電話帳の追加情報の部分が現在最低限の情報のため、住所や誕生日なども表示されるようになるとなお良い。（もし現状でできるなら申し訳ありません。。自分が使いこなしてないだけです。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間外の営業電話や問い合わせのシャットダウンができる。通話録音機能で聞き漏らした内容の再確認ができる。他社の電話転送サービスを利用していたが、月額で見るとコストダウンにもなり一石二鳥でした。弊社の場合は乗り換えにあたって多少の初期費用はかかりましたが、数年で元は取れますし、何より一気に便利になったためかなり得をしたと感じております。

検討者へお勧めするポイント

電話業務が必須で、導入を迷っている方がおられたらぜひおすすめしたい。
事業規模の大小問わずあらゆる電話業務のシーンの悩みに柔軟な対応が可能だと感じています。

改善してほしいポイント

現在音声での通話分岐を使用しておりますが、通話が終了した際にどの分岐を経由してかかってきた電話だったのかという履歴までは残らないので、どの電話番号にどの番号からかかってきたかや通話時間などだけでなく、自動で音声分岐した際の分岐選択肢の番号や名称もどこかに記録として通話一覧画面にパッと見て分かる箇所に表記があればより使いやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話帳に個人を登録できるため、クレーマー気質なお客様を登録しておき、要注意という表記を併せて登録しておくことで、部署内全体でリスク管理が出来ている点や、電話番号と通話分岐を複数使い分けることにより、同部署内で着信した電話が土の事業部宛の内容で電話をかけてきているのか一目でわかるため、受話する担当間で住み分けが出来ており非常に助かっております。

改善してほしいポイント

当院は土日も診療を行っているため、サポートセンターへの問い合わせも土日に対応していただけると大変助かります。平日のみの対応だと、緊急時に困ることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

患者さんからの緊急連絡先としては使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高になってしまいます。トビラフォンクラウドなら低コストで必要な回線数を確保できました。また、スマートフォンにアプリをインストールするだけで利用できるため、特定の端末に依存することなく、スタッフ誰でも柔軟に対応できるようになりました。これにより、患者さんからの緊急連絡を確実に受けられる体制を整えることができています。

検討者へお勧めするポイント

複数の電話回線が必要だが使用頻度はそれほど高くない利用環境へ特にお勧めです。従来の携帯電話契約と比較して大幅なコスト削減が可能で、初期費用も抑えられます。アプリベースなので端末の制約がなく、既存のスマートフォンですぐに運用開始できる手軽さも魅力です。着信内容の文字化機能により、後から確認や記録管理も簡単に行えるため、業務効率化にも貢献します。特に医療機関や士業など、緊急連絡体制が重要な業種には最適なソリューションだと思います。導入までのサポートも非常に手厚くわからない点も細かにサポートいただきました。

改善してほしいポイント

ライセンスが増えてきているため、コスト増の傾向が高く、他社製品と比べると高いということは決してないのですが、
コストの最適化やボリュームディスカウントの相談ができるとパーフェクトだと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の管理されていないモバイル利用の課題解決、そして内線活用によるコミュニケーションの活性化に貢献しています。
単純に数値による効果は見えておらず、現状では切り替えフェーズの過渡期のため、これから改善を進めていく必要はありますが、コミュニケーション課題の解消には寄与できています。

検討者へお勧めするポイント

オプションを追加することで結局コスト増となるシステムが多い中、トビラフォンクラウドはオールインワンでかつ特有の機能や処理も含まれつつ、大変わかりやすいインターフェイスを備えており、コストも適正なので大変おすすめです。