トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全115件

改善してほしいポイント

電波状況によっては通話品質が著しく低下し、会話中にプツプツと途切れることがあるので、固定電話からサービスを切り替えて利用する際はその点を考慮して利用者に伝えた方がいいです。（社内での問い合わせが多く来ます）
IVRの音声応答のアクセントなど、もう少し自然に近いアナウンスになるといいです。（当社は他社の有料音声を利用しています）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不要な営業電話等に対応するたびに作業を中断することが多かったが、IVR導入後は、営業電話をホームページのお問い合わせに誘導することで、電話応対の件数が8〜9割削減された。また、外出先や在宅勤務中でも場所を問わず電話に出ることができ、転送も可能なため、とても重宝しています。

改善してほしいポイント

弊社はトビラフォンの内線を利用しないものの、内線の申し込みが必須になっているので、費用をかけて申し込んでいます。これがオプション選択として改善されれば、費用を最小化できるので、今後そうなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は従業員に会社用スマホを貸与していないため、これまでは私物スマホでクライアントにかけた通話料を個別に費用精算しており、利用側も経理側も処理に工数をかけていました。このアプリをインストールして利用することで、トビラフォン利用者全員の通話料が経理側にまとめて請求されるため、面倒な処理が一気にスマートになりました。

検討者へお勧めするポイント

IT管理者がトビラフォンから払い出された番号を設定していく作業がありますが、マニュアルがしっかりしているので、本当に簡単に設定できます。また、利用者マニュアルも分かりやすく、それほどIT管理者への問い合わせがなく導入できる点もおすすめのポイントです。その他、月額契約であるため、気軽に試せるという点も大きな魅力かと思います。

改善してほしいポイント

アプリのUIがちょっと古臭いので、デザインのアップデートに期待。（選択は可能だが）今までの番号を維持したまま利用するのは、ちょっとコスパが悪いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスのデスクがシンプルになった（ビジネスフォンがない）
在宅でもオフィスにいるかのように受電できる（転送の違和感もない）
電話が受け取れない日は、別のスタッフに受電を頼める
電話番号を変えずに導入できた

検討者へお勧めするポイント

小規模事業者でも導入の価値はあると思います。

改善してほしいポイント

設定に取り掛かるまでに少し時間がかかった。スタートアップガイドがあったのでそこまで難しくはなかった。
カスタマイズの方法がもう少しわかりやすかったら助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスフォンを高額で導入しなくてよかった。
クラウドPBXを安価で導入できた。
どこにいても電話が取れるので事務所にいる必要がなくなった。
050番の電話番号も発行してもらえて手間なくスムーズに連絡先が出来た。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスフォンやPBX設置を検討しているのであればクラウドPBXで良いと思います。
安価で手間もそれほどかからないのと小規模から大規模まで対応してもらえるので
検討しやすいです。思ったような使い方が構成しやすいと思います。

改善してほしいポイント

クリニック内で複数台を使用していてますが転送機能に慣れるのに時間がかかりました。iPhoneを使用しているので充電を毎日しないとならないのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーハラスメント対策に役立っています。問題ある方は即着信拒否に。設定も簡単だしなぜ拒否にするのかもメモできるので便利です。音声ガイダンスの内容も簡単に変更できるので臨機応変な対応ができます。

検討者へお勧めするポイント

導入してデメリットはなにもありません。迷わずトライして下さい。

改善してほしいポイント

音質がまれに聞こえずらい事がある。
アプリ内で、管理画面が設定できればもっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本プランは2台まで発着信できますが、オプションつければ増やせるので、今後人数が増えてきても共有できると思います。

改善してほしいポイント

有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。

改善してほしいポイント

固定電話を使用する場合、固定電話の設定により自動付与できますが、外線発信時の指定番号をつけてかける必要がある点は注意が必要です。着信と発信ともに外線発信時の指定番号をつける設定にしないと、電話機の電話帳管理が面倒です。⇒外線発信時の指定番号あり・なしの2種類定義する必要があります。複数外線番号を使う場合は最低でも電話帳件数 x 使う外線番号数の合計分を電話機の電話帳に登録する必要があると思います。もう少し簡単にできるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来本社とサテライトオフィス間はVPN接続越しにビジネスフォン利用していましたが安定性に問題を抱えていました。今回サテライトオフィス移転に合わせてトビラフォン導入したことで、場所に限定されることなく同一番号を使用することが可能になりました。東京で受けた外線をそのまま大阪に内線転送する等電話対応の効率化を図ることができたと思います。