加藤 真久
株式会社 彩架｜介護・福祉｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
比較的安価に手間もかからず簡単にクラウドフォンの導入できる
クラウドPBX,IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
トビラフォンを導入してみて
クラウドフォンを比較的安価に、しかも手間をかけずに導入できたのは大きなメリットでした。音質も心配していましたが、キャリア回線と遜色ないレベルで利用できています。
PCに設定してPCから電話できるのは非常に便利で、履歴がしっかり残り分かりやすいのも安心です。また、ダッシュボードでデータを確認でき、着信設定を細かくカスタマイズできる点も使いやすさを感じました。
さらに録音機能や要約機能なども備わっており、まだ全てを使いこなせてはいませんが、十分な性能があると実感しています。総合的に見て、コストと機能のバランスが良いクラウドフォンだと思います。
改善してほしいポイント
設定に取り掛かるまでに少し時間がかかった。スタートアップガイドがあったのでそこまで難しくはなかった。
カスタマイズの方法がもう少しわかりやすかったら助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスフォンを高額で導入しなくてよかった。
クラウドPBXを安価で導入できた。
どこにいても電話が取れるので事務所にいる必要がなくなった。
050番の電話番号も発行してもらえて手間なくスムーズに連絡先が出来た。
検討者へお勧めするポイント
ビジネスフォンやPBX設置を検討しているのであればクラウドPBXで良いと思います。
安価で手間もそれほどかからないのと小規模から大規模まで対応してもらえるので
検討しやすいです。思ったような使い方が構成しやすいと思います。
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非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
受付業務が円滑に行える様になりました。
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
自動音声ガイダンス、通話録音、通話記録のテキスト化、着信拒否、着信と発信回数の集計機能などを使っています。クリニックなのでご予約変更や問い合わせが多いので音声ガイダンスで内容を振り分けし、着信時に要件が分かるように設定したので、キャンセルなのか予約変更なのかなどが事前に分かるので対応がスムーズに行えるようになりました。患者様とのやり取りの再確認で通話記録を確認したり、通話内容をテキスト化してメモをカルテと一緒に保管しています。
改善してほしいポイント
クリニック内で複数台を使用していてますが転送機能に慣れるのに時間がかかりました。iPhoneを使用しているので充電を毎日しないとならないのが手間です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーハラスメント対策に役立っています。問題ある方は即着信拒否に。設定も簡単だしなぜ拒否にするのかもメモできるので便利です。音声ガイダンスの内容も簡単に変更できるので臨機応変な対応ができます。
検討者へお勧めするポイント
導入してデメリットはなにもありません。迷わずトライして下さい。
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非公開ユーザー
株式会社シーディーアイ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ヘルプデスク業務の内製化
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
弊社サービスのヘルプデスク業務におけるユーザーからの問合せ履歴や対応ログを記録するにあたって、専用のPBXやCTIシステムを導入することにくらべて、圧倒的にコストがかからず、かつ設定も簡単だったためすぐに導入することができました。
ユーザーとの会話も音声での録音ができ、文字起こしもしてくれるので後から対応内容をチーム内での共有も問題なく実施できました。
改善してほしいポイント
有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スマホアプリもあって便利
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動音声ガイダンス（IVR）機能が優秀
・PCでもスマホアプリでも使える
・Teamsで着信履歴を即時確認できる
その理由
・IVRでかなり詳細な設定が可能です。あらかじめ設定した条件ごとに対応内容を分岐させることができるので、余計な電話対応をしなくて済みます。
例）着信拒否リストにある番号には話中応答、前回の通話で最後に対応を行った人を優先的に呼び出し など
・電話対応するメンバーそれぞれの状況に応じて、PC・スマホどちらでも使えるので、柔軟な働き方ができます。
・コミュニケーションはTeamsが社内のメインツールなので着信をTeamsでも確認できるのはありがたいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。
検討者へお勧めするポイント
初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
精密機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ガイダンスや振り分け設定をいつでも行える
IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
電話がかかってきた際のガイダンスと振り分け設定をいつでも管理者が自由に行えることがよいと思います。内線番号の定義としてグループ設定が可能な点もGoodです。「営業部全員にかける」といった呼び出しが簡単に行えます。
改善してほしいポイント
固定電話を使用する場合、固定電話の設定により自動付与できますが、外線発信時の指定番号をつけてかける必要がある点は注意が必要です。着信と発信ともに外線発信時の指定番号をつける設定にしないと、電話機の電話帳管理が面倒です。⇒外線発信時の指定番号あり・なしの2種類定義する必要があります。複数外線番号を使う場合は最低でも電話帳件数 x 使う外線番号数の合計分を電話機の電話帳に登録する必要があると思います。もう少し簡単にできるといいですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従来本社とサテライトオフィス間はVPN接続越しにビジネスフォン利用していましたが安定性に問題を抱えていました。今回サテライトオフィス移転に合わせてトビラフォン導入したことで、場所に限定されることなく同一番号を使用することが可能になりました。東京で受けた外線をそのまま大阪に内線転送する等電話対応の効率化を図ることができたと思います。
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製品の良いポイント
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