トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

CRM機能が充実化すると良い。現在だと企業名・住所・電話番号とテキストメモの蓄積のみ。こちらの項目が増えれば問題なく社内の代表番号としても設定可能な範囲かと思いました。
また、ダッシュボード等で、取得したい数値を常に見れる状態にできると尚良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去に他社のCTIを利用している際は音声の不具合が多発しておりました。今回トビラフォンを利用しその音声不具合に関しては一切起きておりません。

改善してほしいポイント

インターネット電話上、仕方がないが、稀に不安定となることがある。それ以外に特に不便に感じることはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フルリモートで自宅勤務の社員でも電話が共通化可能
・同時に電話を取ることも可能であり、チームに適している（契約内容に応じて同時接続件数の差はあり）
・個人用アプリでは同時に複数社員が困難であった

改善してほしいポイント

1.音声品質
　架電先のNWの品質やセキュリティレベルによるが、一定割合で音声品質が低くなる。
　そのため営業活動や顧客対応には実質利用できない。

2.設定が複雑
　機能性が高い反面設定がやや複雑となっている。
　一定のITリテラシーが無いと管理は難しいと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1.コスト削減
　⇒初期費用は安く会社の立ち上げ期やバックオフィスなどのコスト重視には相性がよい。
　　物理的な社用携帯と比較して月額費用は半額以下で済む。
　　利用頻度が少ないメンバーにおいて有利に働く。

2.クラウドで管理ができるため比較的効率的
　⇒バックオフィスの人員とリモートでの業務運営にマッチしている。
　　ほとんどすべての設定と状況確認がwebブラウザの管理画面から対応できる。

3.導入期間と工数が少ない
　⇒導入期間は1－2週間だったと思う。
　　個人用のスマホで利用可能、新規に端末を用意しなくても導入可能で労力を下げられる。
　　物理的な社用携帯は都度紙による契約が必要となっているため、ユーザーを増やす場合においても数営業日程度と非常に速い対応が可能。　

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音質
　以前よりはかなり改善されてきていると感じるが、まだ余地がありそう。
・勝手にログアウトされることがある
　アプリがログアウトされることがたまに発生する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークが定着する中、オフィスの固定番号を廃止。
各スタッフにトビラフォンの番号を割り当てた。
管理者側で番号の発行と、簡単な初期設定をすれば、ユーザーはアプリをインストールし、ログインするだけですぐに電話が使えるようになる。

契約アカウント数の調整も、管理画面から手軽に可能。

改善してほしいポイント

電話機能に加えてFAXの機能も備えていただけるとありがたいと感じます。
今は、トビラフォンとば別にインターネットFAXを利用しています。できればこれもトビラフォンに統一されると、さらに便利になるので、ぜひお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トビラフォンには基本で１００時間の録音機能があります。
これまで事務所の電話には録音機能がなかったため、カスタマートラブルなどのリスク課題がありましたが、その課題解決には大きな効果が得られていると思います。
また、ネット上で管理画面を確認・修正できるようになったことも、管理統制の面で改善されました。
事務所に任せていた電話の管理を、本社でも確認運用することができ、災害時の対応やトラブル対応などに役立つと思います。

検討者へお勧めするポイント

管理画面の使いやすさを体験してみていただきたいと思います。

改善してほしいポイント

・アプリの反応が少し遅い感じがする。
・受電が鳴らない時がある様な感じもする。（気のせいかもしれません）
・ショートメールが使えない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗用の電話として導入しました。
導入するまでは、個人の携帯番号で対応していましたが、
店舗専用の番号を取得できました。
また、個人のスマホをそのまま使えたので、2台持ちをせずに済みました。

検討者へお勧めするポイント

わからない事や何かあった時に、電話対応やメールでの返信が速く、
問題をすぐに解決することができました。
他の業者だと、そもそも電話対応がなかったりすることもあるので、安心して使えています。

改善してほしいポイント

ネット環境により利用できない事が稀にあるが、原因が特定できないので、電波状態が悪くなっているとかの表示が分かりやすく出てくれればありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

移動時の負担が大きく減った。
端末を別に持ち歩く必要がない。未登録の相手からの電話もインターネットに情報がある企業や機関からであれば、通知されるので調べる手間が省けるし、登録も簡単にできていい。

検討者へお勧めするポイント

初期費用以外は安価で使えるので、端末費用を考えると使い勝手も含めてお得です。

改善してほしいポイント

クラウドPBXの影響なのかもしれないが、音質に関しては一般的な固定電話、携帯電話と比較すると劣ることがあり特に社外からの連絡で不具合が出ることがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドPBX方式のため事業所などの移転の際、移設作業が行いやすく無駄な移設作業時間、移設経費削減を実現することができた

改善してほしいポイント

トビラフォンで受けた電話にはトビラフォンでしか折り返せないところが残念です。キャリアとの契約上音声通話は実質無料ですが、トビラフォンでかけると通話料が発生します。ビジネスモデル的は判断とは思いますが。

IVRのコールフロー設定を複製できないので、複雑なIVRを設定した際に似たような設定を他の番号で使えずゼロからの設定になります。

発信者番号ごとに異なるコールフローが使えるとより便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署の代表番号は社外と社内両方から数多く電話がかかってきますが、どうしても特定の社員が電話を受けることが多くなり負荷が集中していました。また、担当していないジャンルの要件を受けると正確に聞き取れない問題もありました。時間外でも平気でかけてくる社員も多く、全体的に電話対応には問題がありました。

IVR機能でジャンルごとに適切な担当者に割り振り、対応できなかったり時間外は留守番電話に転送することで、電話対応のストレスが大幅に軽減できました。留守番電話は従来の固定電話でもありましたが、Teamsに通知を飛ばせるので対応漏れも減りました。