トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常の使用には全く支障はありません。
社員が持っている端末によっては、内線が回せないことがあったので、その点を改善していただければ嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらのサービスを導入して、社内にかかってきた電話を切らずに内線を回すことができ、お客様をお待たせすることなく、スムーズにコミュニケーションをとることができていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数人体制での着信時に、着信を受けれないエラー？現象があります。
設定の問題かもしれませんのでもう少し継続して確認してみますが、改善していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響により会社対応窓口が一本化され、それを自宅でも受電できるようになりました。サービス欄にも記入しましたが、通話品質は良いので顧客対応も問題なく通常通り業務できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

月末締めまでの期中の使用料金などが見えない点が気になります。どれくらいの経費がかかるかを把握したいので。しかし、ある程度利用期間がたてはだいたいの費用感は推測できるので問題はないと思うのですが、アラート的なものがあれば非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今回はリモートワークが緊急で決定されたので、導入までに時間がなかったという背景があります。その中で柔軟な対応とシンプルなサービスであることは非常に選択しやすかった。また、契約後のセットアップも理解ができれば非常にわかりやすく。システム担当でない現場の管理者でも設定ができるようになった。デフォルトの設定もありあまり手をかけずに必要する体制を構築できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

今回は初期費用無料のキャンペーンもあって、試験的な導入決定が迅速に出来ました。また月額使用料も少ないのが魅力です。最小契約数が少ないので小さく導入して、そのまま条件がよければ利用を拡大するという点で、非常によいサービス体系だと思いました。

改善してほしいポイント

設定に取り掛かるまでに少し時間がかかった。スタートアップガイドがあったのでそこまで難しくはなかった。
カスタマイズの方法がもう少しわかりやすかったら助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスフォンを高額で導入しなくてよかった。
クラウドPBXを安価で導入できた。
どこにいても電話が取れるので事務所にいる必要がなくなった。
050番の電話番号も発行してもらえて手間なくスムーズに連絡先が出来た。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスフォンやPBX設置を検討しているのであればクラウドPBXで良いと思います。
安価で手間もそれほどかからないのと小規模から大規模まで対応してもらえるので
検討しやすいです。思ったような使い方が構成しやすいと思います。

改善してほしいポイント

クリニック内で複数台を使用していてますが転送機能に慣れるのに時間がかかりました。iPhoneを使用しているので充電を毎日しないとならないのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーハラスメント対策に役立っています。問題ある方は即着信拒否に。設定も簡単だしなぜ拒否にするのかもメモできるので便利です。音声ガイダンスの内容も簡単に変更できるので臨機応変な対応ができます。

検討者へお勧めするポイント

導入してデメリットはなにもありません。迷わずトライして下さい。

改善してほしいポイント

音質がまれに聞こえずらい事がある。
アプリ内で、管理画面が設定できればもっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本プランは2台まで発着信できますが、オプションつければ増やせるので、今後人数が増えてきても共有できると思います。

改善してほしいポイント

有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。

改善してほしいポイント

固定電話を使用する場合、固定電話の設定により自動付与できますが、外線発信時の指定番号をつけてかける必要がある点は注意が必要です。着信と発信ともに外線発信時の指定番号をつける設定にしないと、電話機の電話帳管理が面倒です。⇒外線発信時の指定番号あり・なしの2種類定義する必要があります。複数外線番号を使う場合は最低でも電話帳件数 x 使う外線番号数の合計分を電話機の電話帳に登録する必要があると思います。もう少し簡単にできるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来本社とサテライトオフィス間はVPN接続越しにビジネスフォン利用していましたが安定性に問題を抱えていました。今回サテライトオフィス移転に合わせてトビラフォン導入したことで、場所に限定されることなく同一番号を使用することが可能になりました。東京で受けた外線をそのまま大阪に内線転送する等電話対応の効率化を図ることができたと思います。