トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

希望としてはzapierやyoomなどに対応してくれると嬉しい。
SMS送信機能も実装されたが、通話履歴から送信できるようになると電話応対のフォローが楽になりそう。

プラスアルファとしては録音データをテキスト化、さらには要約したり、ChatGPTなどを使って通話内容のタグ付け(製品問い合わせ、クレーム、納期確認など)ができると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外出が多いので、○秒以上電話が取れないときは電話秘書サービスに転送するといった柔軟な運用が実現できた。
通話録音もついているので、移動中でメモが取れないときも重宝している。
通話料も安くなるので、主装置を入れていたときと変わらないコスト(月によっては安くなっている)で、はるかに高機能な電話環境が構築できた。

検討者へお勧めするポイント

・外出時(4G/5G利用時)の通話の安定性は完璧とは言えないですが、大きな不都合はなく使えています。
・携帯アプリの設定は非常に簡単(QRコードを読むだけ)でとても良いです。
　サードパーティアプリを使う前提のサービスも多い中、専用アプリが提供されているのは安心感が違う。
・wifi環境での音質の安定性はお勧めできるレベルです(以前若干不安定な時期があったが解消されました)
・110/119など緊急通話ができないので、携帯電話などで手段は確保しておいた方が良いと思います。
・事務所は全て中古のiPhoneに置き換えたので、端末料金の削減という面でも効果があったと思います。

改善してほしいポイント

使いやすく、今現在は特にありませんが、欲を言えば会話テキスト化の精度向上です。※現在も内容はだいたい想像ができますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上、外出する機会が多く今までは新規のお客様から事務所固定電話へ発信された場合に転送サービスを使って外出先でスマホ着信していました。その場合だと応答出来ない時に折り返しスマホ番号から発信すると不信感から発信相手に応答されないことが多かったので、ビジネスチャンスを逃していました。それが固定番号のままこちらから発信できるので、かなり利便性と安心感があります。また、PC管理により固定人件費（電話担当者）の削減にも効果が見込めました。

検討者へお勧めするポイント

フリーランスの方など、ひとり何役も業務をこなされていらっしゃる方は特にサービスフィットすると思います。

改善してほしいポイント

使用上問題になるほどではありませんが、音質が聞き取りづらい時があります。しかし、それもそんなに多くなく実用上問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話を社内でも、社外でも受けられるようになり、また、他社品に対してアプリの設定が簡易で助かっています。

検討者へお勧めするポイント

小規模事業所で代表番号として導入するには安価で非常に利便性も高くお勧めだと思います。また、全ての通話を録音できることは非常に助かります。

改善してほしいポイント

今後、応答の内容を蓄積して学習できると幅が広がる。
番号選択を音声でできる仕組みはより詳細なニーズに対応できそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

中小企業で問い合わせ窓口を置くにはコストも労力も掛かるが、専任者以外に1人置いて2人体制でトビラフォンで問い合わせ窓口を設置。1人目が応答できない時にはそのまま2人目を呼び出し、それでも応答できない場合には留守番電話に受付させるフローも簡単で直感的に設定できた。
さらに応答内容、留守電応答も音声で録音できるので、会話の証跡、ログが残せるのがありがたい。仮に混んでいたり手が話せなくて応答できない場合でも、さらに着電したことを slack連携することで、留守電がはいったことを通知することができるので、お客様からの問い合わせやリクエストを的確に処理できるのが良い。

課題に貢献した機能・ポイント
・細やかな応答フローを直感的に構築できる
・応答の録音を残しておける
・slackとのAPI連携

検討者へお勧めするポイント

小規模だけでなく大規模なIVRのニーズにも対応できると思う。

改善してほしいポイント

当方の使用状況では、必要な機能が標準で搭載されているので、今のところ改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所に親機や子機を設置する必要がないので、デスクのスペースが有効に活用できる
通話内での内容や日時の確認などを録音機能で簡単に確認できミスが減る

改善してほしいポイント

発信した方がどのコールフローを選択したのか履歴が残るといいなと思います。
不在着信になってしまったときに、現状は呼び出したユーザ一覧を確認して、どのコールフロー番号を押したのか予測して対応しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の支障となる営業電話と、リモートワーク中の固定電話応対について課題意識を持っておりましたが、トビラフォン Cloudを導入したことで、これらの課題を解決することができました。
自動音声アナウンスで営業電話の対応を完結させるようにIVRの設定を工夫して使用しています。
営業電話だけでなく、電話の一次受けがなくてもスムーズな応対ができるように電話内容に応じて関連部署にだけ着信がいくような運用をして対応コストを削減しております。

改善してほしいポイント

・自動音声のテンプレートの種類が充実しており、テキスト入力するだけでオリジナルの音声が作成できるのもうれしいです。強いて言えば、オリジナルで作成した場合の音声のスピードを調整ができればいいなとおもいます。テキスト内に句読点を入れるなどするとある程度調整できたので、問題はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと代表電話の一次対応として、別会社の秘書代行サービスを利用していました。
問合せ内容ごとにスクリプトを用意しておったのですが、その分、月額費用も膨らんでいきました。
トビラフォンCloudにしてからは、自動音声によって本当に受電したい内容と、営業電話とを振り分けられ、そのパターンを増やしたとしても月額費用は変わらないので、コストを抑えられることができました。

検討者へお勧めするポイント

他社比較をされることをお勧めしますが、恐らく他でできることはほとんどできると思います。

改善してほしいポイント

当初　PBXをWEBにて、各社同様の機能比較を検討したのですが、実際の費用感をもう少し明確に記載してくださると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、外出などで、固定電話へかけられた取引先からの問い合わせなどをうっかり見過ごすことがあり、また、携帯端末などで、改めて内容を確認するということで、初動の遅れなどがありました。
現在は、携帯端末でそのまま送受信ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、さまざまな選択肢や、開通までのスケジュールもあるので、トビラフォン担当者さまと、よく打ち合わせをお勧めします。また、事前に、該当する固定電話の自局情報（名義や、電話会社など）を事前に調べられることも必要です。

改善してほしいポイント

大きな改善点は特に必要ないと感じていますが、クレジット支払いがあると便利かなと思います。現時点は口座振替の支払いなので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いポイント」で貢献内容に関しては記述させていただきましたが、やはり、

導入のしやすさ
導入者、および導入者のクライアント優しい
コストパフォーマンスが良い

点などがあります。
弊社のような事務所番号がそれほど必要のない中小企業経営者には大きくおすすめできます。