トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全119件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常一般的な使用しかしておらず、複雑な使い方をしているわけではないので必要十分であり、全く改善要望はないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

少人数オフィスでのビジネスフォンとして最適な製品であり、安価、スタートアップが短期間であったことが大変なメリットでした。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

製品・サービスの良いポイントで挙げた内容が全てです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。強いて言えば、電話回線での通話と比べるとどうしても通話品質に限界を感じますが、これはIP電話なので他社サービスも同様と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CS業務専任がいなくても、電話応対の漏れを減らすことができました。対応漏れがあったり、電話を取るまで時間をかけてしまった場合、その後相手のフラストレーションが上がった状態での会話となってしまうため、とても重要なポイントだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サービス改善に力を入れている点は、ぜひお勧めしたいポイントです。
利用開始前に電話問い合わせを行った際、IVR機能のリリースを予定しているという話でしたが、実際にその後まもなく機能リリースがありました。
なお問い合わせの際の、相手の方の応対も非常に丁寧で、安心感を持てました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常の使用には全く支障はありません。
社員が持っている端末によっては、内線が回せないことがあったので、その点を改善していただければ嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらのサービスを導入して、社内にかかってきた電話を切らずに内線を回すことができ、お客様をお待たせすることなく、スムーズにコミュニケーションをとることができていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数人体制での着信時に、着信を受けれないエラー？現象があります。
設定の問題かもしれませんのでもう少し継続して確認してみますが、改善していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響により会社対応窓口が一本化され、それを自宅でも受電できるようになりました。サービス欄にも記入しましたが、通話品質は良いので顧客対応も問題なく通常通り業務できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

月末締めまでの期中の使用料金などが見えない点が気になります。どれくらいの経費がかかるかを把握したいので。しかし、ある程度利用期間がたてはだいたいの費用感は推測できるので問題はないと思うのですが、アラート的なものがあれば非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今回はリモートワークが緊急で決定されたので、導入までに時間がなかったという背景があります。その中で柔軟な対応とシンプルなサービスであることは非常に選択しやすかった。また、契約後のセットアップも理解ができれば非常にわかりやすく。システム担当でない現場の管理者でも設定ができるようになった。デフォルトの設定もありあまり手をかけずに必要する体制を構築できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

今回は初期費用無料のキャンペーンもあって、試験的な導入決定が迅速に出来ました。また月額使用料も少ないのが魅力です。最小契約数が少ないので小さく導入して、そのまま条件がよければ利用を拡大するという点で、非常によいサービス体系だと思いました。

改善してほしいポイント

電話番号ごとの着信設定や転送設定を一覧形式で確認できる機能があると、さらに便利だと感じました。拠点や利用者が増えると個別に確認する手間がかかるため、設定内容を一括出力できるよう対応してほしいです。
また、スマートフォン本体の連絡先との連携がもう少しスムーズになると、電話帳管理の負担を減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話内容を音声だけでなくテキストでも確認できるようになり、内容確認の時間を短縮できるようになりました。
また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話の利用状況が把握しやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

通話内容を録音だけでなくテキストでも確認できるため、後から内容を振り返る際の負担が大きく軽減されました。また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話対応の状況把握もしやすくなっています。確認業務と管理業務の両方を効率化できる点が特に魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

市外局番の固定電話番号を発番しましたが、申し込みから利用開始までに約3週間かかるため、その期間が短縮されればさらに導入しやすくなるのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマートフォンアプリで会社番号の発着信が可能となり、場所を問わず業務対応ができるようになりました。通話履歴や録音機能により対応内容の確認や引き継ぎが容易になり、業務品質も向上しました。また、IVRや迷惑電話フィルタの活用で不要な電話対応が減少し、本来の業務へ集中できる環境が整いました。

検討者へお勧めするポイント

スマートフォンで会社の電話番号の発着信ができる
外出先やテレワーク環境でも電話対応が可能。
通話録音・テキスト化機能
対応履歴の確認や社内での共有がしやすい。
迷惑電話フィルタ・IVR機能
不要な電話対応や取り次ぎ業務を削減できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・マニュアルが膨大なため、希望の項目を探すのが大変
・カスタマーセンターへの電話がもう少しつながりやすいといい
その理由
・マニュアルのページ数が多く、やりたい項目が見つけにくい
・カスタマーセンターへの電話が話し中になることが多いので、返信予約ができるといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の回線は以前は一つしか登録できなかったが、クラウドフォンにしてからは一つの回線で何人でも通話できるようになった。外出時の転送設定が面倒だったが、クラウドフォンにしてからは設定不要になり煩わしさがなくなった。会社の夏休などのアナウンスも事前に設定できて安心だし、音声を自分で録音しなくてよいのも嬉しい。

検討者へお勧めするポイント

私たちのような中小企業こそ利用する価値はあると思う。一つの回線を複数で利用できて、外出先でも同じ回線で通話ができる。複数の端末を利用しなくてよい。

改善してほしいポイント

電話帳の機能がもう少し充実すれば、着信番号をネットで検索しなくて済むので、特に050番号の保有者などを電話帳に登録して充実させて欲しい。トビラシステムズの電話帳に未登録の着信については、手動でネット検索して発信元を探している。基本的に050番号は営業電話がほとんどなので、確認できない場合は折り返しはしていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無駄な営業電話の着信がなくなり、社員が無駄な電話で手を止める必要が一切なくなった。電話帳機能により、必要な電話には全て折り返しで対応できており、業務効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

コールフローの作成がとてもわかりやすくて、直感的に操作することで設定を完了できました。
Teamsとの連携や、録音音声をテキスト化してTeamsに表示してくれるので、電話の業務量が大きく削減できました。