U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・管理画面の速度が遅い時がある。
・レビュー返信に対して空白が出てしまう。※現在改修を行って頂いています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー機能がなかったため、導入することでCVRの向上
・検索エンジンからの流入数の増加

改善してほしいポイント

【改善を望むポイント】
・メールの配信停止はこちら、を押すと自動的に配信停止になる。
・配信停止になったユーザーを確認できないし、配信停止解除するには、サポートに問合せないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の声を、効果的に取得できた
・SEO対策になった
・顧客との接点が増えた
・購買のCVR向上に貢献した。

改善してほしいポイント

特にはないように感じておりますが、リスティング広告やディスプレイ広告にも星が表記できると理想と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全ての企業の最終課題は、売上と利益です。　U-KOMIはその期待に応えてくれる信頼できるツールと感じています。　ECにとり売上と利益は、レビュー評価とレビュー数が大切ですので、悩みや苦悩の解消に直結していると思います。

検討者へお勧めするポイント

2022年２月までの段階ですが主要なレビューツールをすべて検討しその企業の担当者ともやり取りをして、総合的にNo.1なのは、U-KOMIだと断言できます。ただ、各企業さまの目的としている機能が異なりますので、そのあたりチェックされえてツールを比較されれば導入後の問題はないかと考えます。その上で、多くの口コミツールのなかで迷われている場合は、U-KOMIにされるのが担当者にもリスクが少なく、導入後の成果も得られやすいと判断します。各企業さまの実情に合わせて判断されると間違いないかと思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にありません。また、順次色々な機能も実装されているため今後に期待もしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューをもらう前までは納品された商品に対し顧客がどう思っているのかを知るすべがなかったのですが、レビューをもらうことにより、「クレームにするほどではないけど少しがっかりした」という声が少なからず存在することがわかり、そういった顧客への対応ができるようになったのが良かった点です。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて言うなら、B2CだけでなくB2Bでも使いやすくなるようになると有り難いです。初期の導入設定に若干手間取ったのですが、それはB2Bだから少し事情が異なるからだったのですが、それが楽になるとB2Bでもドンドン使えると思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①レビューが集まることで、LPや商品の信頼性アップ。それに伴うCVRアップ。
②フィードバック頂くことでPDCAサイクルが回せるようになった。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特段ないが、低評価レビューを書いたユーザーに対応した後に、その対応履歴などが見れるようになれば良いと思う。
レビュー内容によっては電話対応などをすることもあるが、その対応メモを記入するところがないので、後から振り返った時に対応内容がわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー対策を始めるにあたり、どのように集めるか、どれぐらい集められるかというのは重要な点だが、ツールを始める際に過去注文にさかのぼってレビューを集めることができたので、始めた当初からレビューをサイトに集められた。
また、悪いレビューもよいレビューもすべて、グループウェアで社員に共有している。いただいたご意見を参考に、商品改善につなげるような動きも出つつある。

検討者へお勧めするポイント

レビュー対策ツールはいろいろありますが、使いやすさ、レビューの集めやすさなどの点でとても良いツールだと思います！

改善してほしいポイント

改善希望点
・ECサイト自体の作りの兼ね合いで難しいとは思うのですが、レビューからのエンゲージメント（受注引きあがり）が画面上に表示されていれば（読んでいなかったとしても）カウントされる仕組みのため、レビューからの引き上がりかどうか断定ができない点を改善可能であれば改善していただけるとありがたくは思っています。ただ、新機能が続々アップデートされていくサブスク方式なのでゆくゆくは改善されるような気がしますし、弊社の場合ですが、U-KOMIの導入後にかご落ち率は改善されたことは間違いありませんので、単純に効果のあるなしが分かればいいということであれば現状でも十分だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デフォルトのECサイトについている口コミ機能だとほぼ口コミが集まっていませんでしたが、導入後は嘘のように一気に口コミが集まりました。おまけで、インスタ連携機能でサイトの見栄えが良くなったのと、コンテンツが物理的に増えたので、サイトのボリューム感も出ました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しているので、ツールの導入もお任せできますし、口コミが欲しければ、U-KOMIを導入すればまず間違いないと思います。

改善してほしいポイント

今後期待するポイントとしては、TwitterのUGCが使用できるようになるともっと良いと思います。
当社のアカウントは特にTwitterでフォロー＆リツイートキャンペーンなどを実施すると、かなりお客様が商品使用後の画像やコメントを熱心に投稿してくれるので、良質なUGCが得られやすい。それだけではもちろんなく、商品を実際に購入されたお客様からも良質な画像付き投稿をして拡散してくださるお客様が多いので、そういったUGCも利用できるようになると活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・★５段階評価のUGCの獲得。お客様からの率直なお声をいただくことが可能になった。

・画像付きUGC（Instagramがメイン）の取得。InstagramにUPされる画像とコメントをそのままECサイトやLPに流し込めるツールなので、それらのコンテンツがお客様の購入につながりやすい。

・導入後のサポートもとてもしっかりしている印象。

検討者へお勧めするポイント

似たようなツールはあるので、一通り確認すれば良いと思いますが、コスパはこの製品が一番良いと思います。

改善してほしいポイント

改善ポイントというわけではありませんが、機能をこちらが使い切れていない部分があるので、定期的にうまくいっている事例を教えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでお客様の声はハガキで募集をして、都度LPに反映するための労力が結構掛かっていましたが、
U-KOMIは一度設定してしまえば、自然とレビューが集まり管理画面で簡単にLPに反映できるので、
かなり労力を削減できました。

自分たちが気づいてない商品のベネフィットをお客様が書いてくれることもあり、
それを販促に活かすこともできています。

検討者へお勧めするポイント

この機能でこの費用は魅力的と思うはず。