【2025年】Webチャットツールのおすすめ10製品（全39製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
Webチャットツールとは？
Webチャットツールとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことを指します。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができます。
Webチャットツールの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる
Webチャットツールの種類
有人対応タイプ(オペレーター)
有人対応タイプのWebチャットツールでは、オペレーターが実際にチャットに対応します。オペレーターは企業側の社員や外部の人材で、顧客からの質問やリクエストに応える役割を担います。
オペレーターが質問内容を把握し、適切な回答を行うため、高度な対応が可能です。顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、サービス品質の向上につなげることができます。人的リソースが必要なため、運用コストがかかるのがデメリットです。
無人対応タイプ(チャットボット)
無人対応タイプのWebチャットツールでは、チャットボットが自動で応答を行います。チャットボットはあらかじめ設定されたシナリオに沿って動作し、決まった質問には予め用意された回答を
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コンバージョン率アップを実現するWeb接客ツール 『Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）』はWebサイト訪問者の行動をトラッキングし、オンラインチャットでリアルタイムにサポート。また、特定の行動をとった場合に通知するなど、「ホットな見込み客」を特定することも可能です。 ■Zoho SalesIQ でできること ・サイト訪問者の行動・属性（ページの閲覧、滞在時間、流入元、地域など）の可視化 ・スコアリングによる有望見込み客の特定 ・Webサイト訪問者と対応担当者とのオンラインチャット・通話 ・ノーコードで作成できるチャットボットによる対応の自動化 ・応答時間やチャット数といった対応パフォーマンスの効果測定 ・モバイルアプリにも対応可能 ========================================= Webサイトの成果を最大化する多彩な機能 ========================================= ■サイト訪問者の可視化。追跡し見込み度をスコアリング（評価） Webサイト訪問者をトラッキングし、行動・属性（ページの閲覧、滞在時間、流入元、地域など）から購買・案件につながる度合をホット、ウォーム、コールドと分けることで見える化。より可能性の高い層に集中してアプローチできるようにします。 ■サイト訪問者を逃さない顧客とのコミュニケーション Webサイト訪問者のページ遷移履歴を追跡し、Zoho SlalesIQ から有人チャット・通話で積極的にアプローチできます。 リアルタイムにどのページを見ているのかといった行動データを元に適切な案内ができるため、顧客を逃さず確実に次のステップへとつなげます。 ■チャットボットを活用していつでも訪問者にアプローチ ノーコード・直感的な操作でチャットボットを作成できます。 対応を自動化でき、対応者が不在でもチャットボットで24時間365日いつでも問い合わせ対応が可能です。 チャットボットの会話から有人チャットへの切り替えや、特定のページ閲覧時・一定以上滞在した場合などの条件でチャットを表示するなど最適なアプローチを実現できます。 ■豊富な連携でさらに便利に 顧客管理システム（CRM）やヘルプデスクと連携することで、チャットの会話履歴や入力内容をCRM側に保持したり、通知したりできます。さらにCRM側にあるデータを基にしたチャットの出し分けなども可能です。そのほかにもさまざまなサービスと連携可能です。
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機能満足度
平均：4.2
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使いやすさ
平均：4.3
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導入のしやすさ
平均：4.5
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サポート品質
平均：4.3
- 無料：0円/月
- ベーシック：840円/
- プロフェッショナル：1530円/
- ＋1プランあり
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RICOH Chatbot Serviceは、かんたん導入・らくらく運用・手間いらずのAIチャットボットです。 お客様の環境にあわせた「生成AI活用型」や「Q&A型」など豊富なラインナップを 月額18,000円から利用できます。 社内外の問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。 導入前のトライアルの実施、環境テスト、Q&Aの作成サポートだけでなく、 導入後も定期的に専任担当が貴社の運用サポートや活用促進の提案、 精度改善の支援を行いますので、安心して導入いただけます。 業種や業界を問わず、多岐にわたる企業様にご利用いただいております。 ～～～～～～～～さまざまなお悩みに対応した豊富なラインナップをご用意！～～～～～～～～ ========================================================================== ◎自社独自の生成AI環境を社内ドキュメントの登録だけで構築し、問い合わせ業務を効率化する 『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ』 ========================================================================== ⇒・よくある質問の管理が煩雑で、情報が古くなってしまう ⇒・必要な情報を社内の膨大なドキュメントから探すのが大変 ⇒・社員からの多岐にわたる質問に対処しきれない ========================================================================== ◎ITスキルがなくても、生成AI『ChatGPT』を社員全員が活用し業務効率化する 『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ』 ========================================================================== ⇒・業務にChatGPTを利用する場合、入力したデータが学習に利用されないか、セキュリティが心配 ⇒・個人運用に任せるとログの管理ができない ⇒・社員によってChatGPTの活用にバラつきがでてしまう ========================================================================== ◎お問い合わせに自動で即答できる『RICOH Chatbot Service Q&Aシリーズ』 ========================================================================== ⇒・社内外からの問い合わせに工数がかかり、業務効率が低下している ⇒・FAQや社内ルールの統制が困難で、回答者によって回答内容にばらつきがある ⇒・メンテナンスが複雑で、チャットボットの管理が属人化していた ========================================================================== ◎Q&A型と生成AI型のいいとこ取り『RICOH Chatbot Service 生成AIチャットPro』 ========================================================================== ⇒・Q&A集からのみ、ドキュメントからのみ、どちらか一方だけの回答では限界がある ⇒・生成AI型のドキュメント検索だけでは回答精度に不安がある ⇒・質問にあわせてQ&A集と社内データ検索双方からの「ハイブリッド検索」をしてほしい ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
生成AI機能問い合わせ自動応答生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による 一般ナレッジからの回答生成機能生成AI機能満足度3.7
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HIDEYOSHIとは、株式会社AIコミュニケーションが提供しているWebチャットツール、チャットボットツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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顧客との関係づくりからブランドを支える会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」 チャットを通じて購買機会を早出することで、EC運営者の課題であるカート落ちを防ぎ、売上の最大化を図ることができます。 AnyChatではリアルタイムチャットを通じて、実店舗での買い物のようなコミュニケーションから、お客様の潜在ニーズを引き出し、購買意欲の向上をサポートします。 また、お客様ごとの購買履歴や会話データを可視化、一元管理することで一人ひとりのお客様の好みやタイミングの最適化に貢献します。 ＜機能＞ 一人ひとりのお客様にパーソナライズした購買体験を実現させるための機能が充実。 ECサイトだけでなく、各種SNSのチャット機能とも自動接続することで一元管理が可能になります。
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「アンサーロボ」は世界最先端AIだから実現した、FAQを登録するだけでAIボットをリリースできる質問応答システムです 。 FAQを登録して30分で実装ができます！ ■特徴３つ --- 【とにかくよく見つかる】 AIがテキストを読解するので、キーワード不一致でも回答抽出ができ、意味が近いものから表示されます 【導入、運用が手間いらず】 FAQを登録するだけですぐ使えます。シナリオ登録、データ作成が不要 です。 【低価格】 自動化できた分、費用もお得！初期費用なし・月額３万円～ ご利用いただけます。 ■提供形態 --- 標準のチャットウィジェットをご提供しています。 APIを通じて、既存システムと連携してご利用いただけます。 Zendesk、Chatplus、Microsoft Teams等、各種プラットフォームとの連携ソリューションのご用意もございます。 ■世界最高精度AI「Sōseki」搭載 --- AIモデルSōsekiは、世界最高精度を誇る*、テキストを読解し、理解し、知識を蓄積することができるAIです。 今回Studio Ousiaでは、WEBに公開されている日本語FAQを活用して、十万件以上の日本語QAデータセットを作成し、Sōsekiで学習しました。 この大量のQAを学習した訓練済みモデルをアンサーロボに搭載しているため、FAQを登録するだけで高い回答精度を実現します。 ■導入実績 ---- Studio OusiaのAI技術はセブン銀行、Sansan、Jinjer、KIYOラーニングなど、各業界のリーディングカンパニーにご採用いただいております。 --- *弊社のAIは2020年4月に、質問応答の世界で最も有名なデータセットの1つであるSQuAD v1.1において、BERT（2018年にGoogleが発表）、XLNet（2019年にGoogleが発表）、SpanBERT（2019年にFacebookが発表）などの最先端のモデルをおさえて世界最高の回答精度を獲得しました。 https://www.ousia.jp/ja/page/ja/2020/04/30/luke/ 加えて、その他4つのベンチマークで最高精度を達成しています： Open Entity (entity typing), TACRED (relation classification), CoNLL-2003 (named entity recognition), ReCoRD (cloze-style question answering)。 https://www.ousia.jp/ja/page/ja/2021/03/17/soseki-openbeta/
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新しい接客の標準。「非接触型」オンライン接客ソリューション！ 感染症対策という観点からも、これまでの接客スタイルは非接触・非対面という方向に舵を切っています。豊富なWebRTC技術をベースとしたCBA Live Assistを導入することで、非接触型デジタル接客を「新しい接客の標準」に据え、顧客満足度を向上させることができます。 こんな課題、ありませんか？ ◆ 自社アプリ・ECサイトにコミュニケーション機能を組み込みたい。 ◆ 自社要件に沿ったカスタマイズが必須なので、既存のターンキーソリューションには手を出しにくい。 ◆ 現在オンプレでシステム構築していて、将来的にはクラウドを考えているが、システム構成を大幅には変えられない。 ◆ CRMなどの外部システムとの連携が必須。 ◆ コールセンターシステムとの連携が必須。 こうした課題にぴったりはまるのが、CBA Live Assistです。 【特徴】 ➤ インストール不要 アプリケーションのダウンロードやインストールは一切不要です。お客様にも負担をかけません。 ➤ 柔軟なカスタマイズ性 パッケージドソリューションでは対応の難しい、WEBベースの既存CRMやアプリとの緊密な連携が可能なのも、SDKベースのCBA Live Assistならでは。抜群のカスタマイズ性を持つCBA LiveAssistなら、御社のシステムと柔軟に連動します ➤ AVAYA・Cisco認定ソリューション AVAYA・CiscoでOEM採用された実績のあるCBA Live Assist。大手コンタクトセンターソリューションプロバイダーのGENESYSとの連携実績もあります。海外の大手企業で千席を越える運用もされており、顧客満足度の向上、顧客体験の改善につながった事例が数多く存在しています。 ➤ サービスの質の向上 画面やドキュメントの共有を可能にするだけでなく、操作に不慣れなお客様のサポートとしてエージェントが代わりに情報を入力する「フォーム入力支援」も可能です。お客様も実際に窓口に来ておられるかのように安心できるはずです。 ➤ Web RTCコミュニケーション対応 WebRTCビデオチャット・音声チャット・テキストチャットに対応しています。既存のCISCO AVAYA GENESIS Asterisk系IP-PBXとの連携も可能です。 ➤ 信頼性と安定性 CBA LiveAssistは数々の賞を受賞しているだけでなく、金融系・医療系・保険系・コールセンターなどお客様へのサービスで使用されており安定性に関しても、高い評価をいただいております。
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Click2Magicとは、Tvisha Technologies Incが提供しているWebチャットツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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カスタマージャーニーのあらゆるシーンで活用可能なプリセットを30種類以上も備え、ECの接客品質を上げて確実なCV増加に導くツールです。「今すぐ」「かんたん」「手放し」でサイトコンバージョンアップ！ 特徴1 実績のある30種類以上のプリセットで初期導入の手間がない 新規獲得・初回購入・在庫消化・F2転換・優良顧客化・離反防止など、様々な課題に対するポップアップや商品紹介のプリセットが用意されており、その中から運営しているサイトに最適のプリセットを選ぶだけで初期設定が完了します。 特徴2 手放し運用で、自動的にサイトコンバージョンUP！ ユーザーの状況やニーズに合わせて、プリセット側に出現条件が設定されているため、該当するユーザーごとに施策が自動的に出し分けされ、その結果をダッシュボードから確認することができます。そのため、運用される方の手をわずらわすことなく、自動的にサイトコンバージョンの向上に寄与します。 特徴3 施策の仮説検証が「今すぐ」「簡単」「手放し」でできる！ お申し込みを頂いてから最短2週間でご利用が可能です。プリセットを選んで、タグを埋め込めば事前準備は完了。タグを埋め込んだその日からすぐに手放しでサイトコンバージョン向上が見込めます。
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Webチャットツールの基礎知識
- Webチャットツールの人気おすすめ製品比較表
- Webチャットツールの種類
- 有人対応タイプ(オペレーター)
- 無人対応タイプ(チャットボット)
- Webチャットツールのメリット
- リアルタイムな接客を実現できる
- 離脱率を低減させることができる
- CV率を向上させることができる
- 効果的な問い合わせ対応を実現できる
- 幅広いチャネルに対応することができる
- Webチャットツールのデメリット
- 人員の確保と育成を行う必要がある
- プライバシーを保護する必要がある
- システムトラブルのリスクが発生する
- 初期導入費用や維持コストが発生する
- ユーザーの過度な期待を招く恐れがある
- Webチャットツールの価格・料金・費用相場
- クラウド型の料金相場
- オンプレミス型の料金相場
- Webチャットツールの選び方と比較のポイント
- 機能面で比較する
- 価格面で比較する
- サポート面で比較する
- Webチャットツールの作り方
- ①：チャットサーバーを用意する
- ②：通信プロトコルを決定する
- ③：ユーザー側のページを作成する
- ④：サーバー側のロジックを実装する
- ⑤：チャット機能をテストする
- Webチャットツールの機能一覧
- 基本機能
- Webチャットツールの最新トレンド2024
- AIの活用による自動応答機能の発達
- メッセージングアプリとの連携強化
- ローコードやノーコード開発への対応
- 【規模別】Webチャットツールの人気おすすめランキング
- Webチャットツールの高評価ランキング
- 中小企業で人気のWebチャットツールランキング
- 中堅企業で人気のWebチャットツールランキング
- 大企業で人気のWebチャットツールランキング
Webチャットツールの人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
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| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
5件
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342件
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30件
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19件
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| 従業員規模 |
すべての規模に対応
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すべての規模に対応
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すべての規模に対応
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すべての規模に対応
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| 製品の特徴 |
「Tebot（ティボット）」は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。 ■ 主なポイント ・コストパフォーマンスが高い ・専門知識の学習が驚くほど簡...
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【自社データ×生成AI】導入実績20,000社超、生成AI型のチャットボット、シナリオ型チャットボット、有人チャットなどあらゆる設定が可能な高性能なチャットシステムです。ホームペー...
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【ITreview Leader多数受賞】集客、Web接客、LTV向上、データ活用。KARTEはカスタマーデータの活用を通じて、企業のCX向上を支援する国産のマーケティングツールです。
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チャネルトークはAIコンタクトセンター（AICC）でCS市場を革新させるCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーです。 【機能概要】 ・サイトに訪問中のホ...
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| 価格 |
9,800円〜
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1,500円〜
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要お見積もり
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0円〜
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| 機能 |
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| お試し |
無料プランなし
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無料プランなし
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無料プランなし
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無料プランなし
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基本機能
※Grid掲載製品のうち、2025年10月06日時点における満足度の高い順番（Leader製品＞High Performer製品＞バッジ未獲得製品）で表示しています。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
Webチャットツールとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことを指します。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができます。
Webチャットツールの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる
Webチャットツールの種類
有人対応タイプ(オペレーター)
有人対応タイプのWebチャットツールでは、オペレーターが実際にチャットに対応します。オペレーターは企業側の社員や外部の人材で、顧客からの質問やリクエストに応える役割を担います。
オペレーターが質問内容を把握し、適切な回答を行うため、高度な対応が可能です。顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、サービス品質の向上につなげることができます。人的リソースが必要なため、運用コストがかかるのがデメリットです。
無人対応タイプ(チャットボット)
無人対応タイプのWebチャットツールでは、チャットボットが自動で応答を行います。チャットボットはあらかじめ設定されたシナリオに沿って動作し、決まった質問には予め用意された回答を返します。
AIを搭載したチャットボットは自然言語処理により、ある程度の応対が可能です。運用にかかるコストが低いのが大きなメリットですが、定型的な回答にとどまるため、高度な対応は難しい面があります。
Webチャットツールのメリット
Webチャットツールの導入による主要なメリットを解説します。
リアルタイムな接客を実現できる
Webチャットツールを利用することで、Webサイト訪問者とサイト運営者がリアルタイムで直接対話することが可能になります。これにより、訪問者の疑問や悩みを即座に解決し、高い満足度を得られるでしょう。
離脱率を低減させることができる
直接の対話により、訪問者がサイトから離れる際の疑問や不明点を解消できるため、サイト離脱率の低減に大きく寄与します。サイト訪問者とのコミュニケーションを活かし、新たな商品やサービスの紹介、アップセルやクロスセルの機会を増やすことができます。
CV率を向上させることができる
問い合わせや購入に関する質問にすぐに答えることができるため、訪問者の購入意欲を刺激し、コンバージョン率の向上が期待できます。
効果的な問い合わせ対応を実現できる
リアルタイムの対話を通じて、訪問者の具体的なニーズや問題点を把握し、適切なソリューションを提案することができます。
幅広いチャネルに対応することができる
メールや電話だけでなく、Webチャットを通じた対応チャネルを増やすことで、訪問者の好みや利便性に合わせた接客が実現できます。
Webチャットツールの導入は、上記のような多岐にわたるメリットが期待できます。訪問者との接点を最大限に活用し、ビジネスの成果を向上させる手段として考慮する価値は十分にあると言えるでしょう。
Webチャットツールのデメリット
Webチャットツールは多くのメリットを提供する一方で、考慮すべきデメリットも存在します。導入を検討する際、以下のポイントを理解し、適切な対策や準備を行うことが重要です。
人員の確保と育成を行う必要がある
リアルタイムでの対応が求められるため、十分なスタッフの配置や研修が必要となります。不足すると、応対の遅れや品質低下が生じる可能性があります。
プライバシーを保護する必要がある
チャット時の会話内容が記録として残るため、個人情報の取り扱いやデータ保護に関する懸念が浮上することがあります。
システムトラブルのリスクが発生する
Webチャットツール自体の不具合や、サーバーの障害などでチャット機能が使用できなくなるリスクが存在します。
初期導入費用や維持コストが発生する
導入初期のコストや、スタッフの人件費、継続的な更新やメンテナンスコストが発生します。
ユーザーの過度な期待を招く恐れがある
リアルタイム対応が可能であることから、訪問者は即時の問い合わせ対応を期待することが増えます。これに応えられない場合、満足度の低下を招く恐れがあります。
Webチャットツールのデメリットを理解し、事前に適切な対策を立てることで、より効果的な活用を目指しましょう。
Webチャットツールの価格・料金・費用相場
クラウド型の料金相場
クラウド型のWebチャットツールは、月額や年額の定額課金が一般的です。利用者数や操作ログ数、ストレージ容量などに応じた従量課金制のものもあります。機能の違いにより、月額数千円から数万円程度の料金設定がメインストリームです。AIアシスタントやカスタマイズ機能の有無で価格は大きく変わります。初期費用は不要ですが、長期的にはオンプレミス型より割高になる可能性があります。
オンプレミス型の料金相場
オンプレミス型のWebチャットツールは、ライセンス費用とサポート費用、導入コンサルティング費用などの初期費用がかかります。ライセンス費用は同時接続ユーザー数に応じた課金や、ユーザー単位の課金が一般的です。大手ベンダーのツールでは数十万円から数百万円程度の初期投資が必要な場合があります。運用費用としては年間保守料がかかりますが、クラウド型に比べてトータルコストは抑えられる傾向にあります。
Webチャットツールの選び方と比較のポイント
Webチャットツールを導入することで、Webサイトのパフォーマンスを向上させることができますが、その効果はツールの選び方によって大きく変わります。Webチャットツールを比較する際には、以下のポイントに注意してください。
機能面で比較する
Webチャットツールの機能面では、以下のような要素をチェックしましょう。
チャット画面のカスタマイズ性
Webサイトのデザインやブランドイメージに合わせて、チャット画面の色や形、アイコンなどを変更できるかどうかを確認しましょう。カスタマイズ性が高いほど、ユーザーにとって馴染みやすく、信頼感を高めることができます。
チャットボットの有無
チャットボットとは、人工知能や自然言語処理などの技術を用いて、ユーザーの質問に自動で回答する機能のことです。チャットボットがあれば、人手不足や時間帯に関係なく、迅速かつ正確にユーザーの問い合わせ対応ができます。また、チャットボットの回答内容や流れを自由に設定できるかどうかも重要です。
アナリティクスの有無
Webチャットツールの分析機能とは、チャットの利用状況や効果を数値化して可視化する機能のことです。分析機能があれば、チャットの品質や改善点を客観的に把握できます。また、分析機能が豊富であればあるほど、チャットのパフォーマンスを最適化するための施策を立てやすくなります。
価格面で比較する
Webチャットツールの価格面では、以下のような要素をチェックする必要があるでしょう。
初期費用・導入コスト
Webチャットツールを導入する際にかかる初期費用はツールによって大きく異なりますが、一般的には高額なものほどカスタマイズ性や機能性が高い傾向があります。初期費用は導入時に一括で支払う必要があるため、予算やROI（投資対効果）を考慮して決める必要があります。
月額費用・維持コスト
Webチャットツールの月額費用はツールによって異なりますが、一般的には利用者数や機能数に応じて変動します。月額費用は定期的に支払う必要があるため、継続的なコストパフォーマンスを考慮して決める必要があります。
サポート面で比較する
Webチャットツールのサポート面では、以下のような要素を確認するとよいでしょう。
導入支援の有無
Webチャットツールの導入支援が充実していれば、導入時の手間やトラブルを減らすことができます。また、導入支援の内容や方法によっては、チャットの効果を最大化するためのノウハウやアドバイスを得ることができます。
運用支援の有無
運用支援が充実していれば、運用時の不具合や問題を解決することができます。また、運用支援のレスポンスや品質によっては、チャットの安定性や信頼性を高めることができます。
以上のポイントを踏まえて、Webチャットツールを比較することで、自社の目的やニーズに最適なツールを選ぶことができます。WebチャットツールはWebサイトの成果に大きな影響を与えるため、慎重に検討しましょう。
Webチャットツールの作り方
①：チャットサーバーを用意する
Webチャットツールを自作する際の第一歩は、チャットサーバーを用意することです。チャットサーバーは、クライアント(ユーザー側)からのメッセージを受け取り、他のクライアントに配信する役割を担います。Node.jsをベースとしたSocket.IOなどのオープンソースのフレームワークを活用すると、比較的簡単にチャットサーバーを構築できます。
②：通信プロトコルを決定する
チャットサーバーとクライアント間の通信プロトコルを決定する必要があります。WebSocketプロトコルを採用すれば、サーバーとクライアント間で双方向の通信が可能になります。HTTPロングポーリング方式も選択肢の一つですが、WebSocketプロトコルの方が通信効率が良いでしょう。セキュリティ面ではWebSocket over SSLが推奨されます。
③：ユーザー側のページを作成する
続いて、ユーザー側のWebページを作成します。HTMLとJavaScriptを使って、チャット画面のUIを構築します。チャット入力欄、メッセージ表示エリア、参加ユーザーリストなどの実装が必要です。JavaScriptからWebSocketプロトコルを利用して、チャットサーバーとのメッセージのやりとりを実現します。
④：サーバー側のロジックを実装する
サーバー側では、チャットルームの作成、ユーザー認証、メッセージの受信と配信などの処理を実装します。WebSocket接続の処理、データベースの利用、APIの実装なども必要に応じて行います。サーバーサイドの言語としては、Node.jsの他、Java、Python、Rubyなどが選択肢になります。
⑤：チャット機能をテストする
最後に、作成したWebチャットツールの動作テストを行います。機能テスト、ストレステスト、セキュリティテストなどを実施し、問題がないことを確認します。本番環境に反映する前に、様々なユースケースを想定したテストを十分に行うことが重要です。
Webチャットツールの機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| タグ発行 | Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる |
| 回答テンプレート | 一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる |
| オートメッセージ | 設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる |
| チャットボットの作成 | 質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる |
| オペレーター対応 | 人間によるオペレーターがチャット対応できる |
| 履歴参照 | 過去のチャット履歴が参照できる |
| チケット管理 | 受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる |
| フィードバック | Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる |
| ファイル送信 | オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる |
| 訪問者モニタリング | Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる |
| 分析／レポート | チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる |
Webチャットツールの最新トレンド2024
AIの活用による自動応答機能の発達
最新のWebチャットツールでは、AIアシスタントが搭載されるケースが増えています。AIアシスタントは、事前に設定された質問に対して適切な回答を自動的に返すことができます。より高度なAIアシスタントは、ユーザーの自然言語による質問を理解し、的確な回答を生成することも可能です。AIアシスタントの導入により、チャットサポートの自動化と効率化が図られ、運営コストの削減にもつながります。
メッセージングアプリとの連携強化
従来のWebチャットに加え、メッセンジャーアプリとの連携機能が強化されているツールが注目を集めています。企業とユーザーの双方が日常的に利用しているメッセージングアプリと連携することで、ユーザーはより手軽にチャットサポートを利用できます。企業側も、新たにWebチャットを用意する必要がなく、既存のメッセンジャーアプリを活用できるメリットがあります。
ローコードやノーコード開発への対応
Webチャットツールの多くで、UIやワークフローなどのカスタマイズ性が向上しています。また、ローコード/ノーコード開発ツールとの連携により、プログラミングの知識がなくてもWebチャットの機能拡張が可能になってきました。ツールベンダーが提供する標準機能に囚われずに、企業の業務ニーズに合わせたWebチャットを構築しやすくなっています。
【規模別】Webチャットツールの人気おすすめランキング
Webチャットツールの高評価ランキング
以下のランキング表は「Webチャットツールの高評価ランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。
| 製品名 | 満足度スコア | レビュー数 | 価格 |
|---|---|---|---|
| Tebot（ティボット） | 4.6 | 5 | 9,800円〜 |
| ChatPlus | 4.5 | 342 | 1,500円〜 |
| チャネルトーク | 4.2 | 19 | 0円〜 |
| M-Talk | 4.2 | 4 | 要お見積もり |
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
中小企業で人気のWebチャットツールランキング
以下のランキング表は「中小企業で人気のWebチャットツールランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。
| 製品名 | 満足度スコア | レビュー数 | 価格 |
|---|---|---|---|
| ChatPlus | 4.6 | 178 | 1,500円〜 |
| MediaTalk | 4.5 | 6 | 要お見積もり |
| Tebot（ティボット） | 4.5 | 3 | 9,800円〜 |
| sinclo | 4.1 | 23 | 10,000円〜 |
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
中堅企業で人気のWebチャットツールランキング
以下のランキング表は「中堅企業で人気のWebチャットツールランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。
| 製品名 | 満足度スコア | レビュー数 | 価格 |
|---|---|---|---|
| ChatPlus | 4.3 | 111 | 1,500円〜 |
| チャネルトーク | 4.3 | 3 | 0円〜 |
| Flipdesk | 4.1 | 3 | 5,000円〜 |
| sinclo | 4.0 | 27 | 10,000円〜 |
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
大企業で人気のWebチャットツールランキング
以下のランキング表は「大企業で人気のWebチャットツールランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。
| 製品名 | 満足度スコア | レビュー数 | 価格 |
|---|---|---|---|
| ChatPlus | 4.6 | 51 | 1,500円〜 |
| KARTE | 4.0 | 12 | 要お見積もり |
| sinclo | 3.8 | 3 | 10,000円〜 |
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
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