AI Messenger Chatbot

株式会社AI Shift

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4.4
31

AI Messenger Chatbotの評判・口コミ 全31件

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AI Messenger Chatbotのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

カスタマーサポートの効率化に大きく貢献

チャットボットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自社で導入していたCSツールと連携することができたのは非常に助かりました。
今まで使っていたツールに組み込むことで、現場での混乱も特になくスムーズに導入でき、集計や効果測定なども簡単に行うことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後のカスタマイズや調整などを自社でできるようになると嬉しいです。
大きな変更や改修などの場合はサポートしていただく必要がありますが、軽微な修正程度であれば自社内で即時完結できるのが望ましいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートの問い合わせ窓口に導入したところ、サポート対応にかかる工数や時間を大きく削減することができました。
チャットで解決しなかった場合はメールに誘導するよう設定しているのですが、その場合もチャット内でどのようなやり取りをしていたか確認することができるので、お客様に二度手間をとらせることもありません。
前述のとおり自社ツールと連携できたことにより余計な手間や工数が増えることもなく、純粋に人的工数を削減することができました。

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

効率的で、円滑なコミュニケーションを実現

チャットボットツールで利用

良いポイント

弊社では消費者からの問い合わせ窓口に導入しましたが、Aiボットの活躍もありスピード感を持った消費者とのコミュニケーションを行うことが出来ています。導入当初はAiボットに不安もありましたが、解決できない事でもすぐに有人やメールに切り替えて対応できるので、問題なく運用することが出来ています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

管理画面の使いやすさと運用のしやすさ

チャットボットツールで利用

良いポイント

いくつかのトライアルをさせていただいたのですが、AI Messenger Chatbotは管理画面が特に使いやすいと感じました。
運用がしっかりできているので、利用ユーザーも毎月増えています。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

有人チャットでリアルタイムに対応できるチャットボット

チャットボットツールで利用

良いポイント

有人チャットでの対応が可能である点。
弊社はサービスの特性上個別の質問に回答しなければいけないことが多いのですが、有人チャットと掛け合わせることでお客様に個別に対応することができています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

サポートが充実しているので安心

チャットボットツールで利用

良いポイント

何かわからないことがあった際、担当の方に連絡をするとすぐに対応していただいています。
また、初期の設計段階でも全て構築していただいたので漏れのないシナリオでお客様からの問い合わせに対応できています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

スピード感を持って対応可能なチャットボット

チャットボットツールで利用

良いポイント

どんな質問に答えられていないのかを管理画面を使ってすぐに理解できるので、FAQに反映しやすいです。
管理画面も使いやすく、担当者全員チャットボットの知識がないのですが、簡単に運用することができています。

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非公開ユーザー

その他サービス｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

細かなサポート体制

チャットボットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

質問をした際にすぐに対応していただけます。
また、即時対応だけでなく、こちらの悩みや課題感に合わせて親身になって相談に乗ってもらえるので、チャットボットを導入したことがない企業でも安心して導入できるのではないかと思います。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

スピード感のあるコミュニケーションで、顧客のニーズに対応

チャットボットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

いつもスピード感のあるサービスで、UIやシナリオをチューニングしていくことができます。
また最近有人チャットを導入させていただきましたが、操作方法もシンプルなので社内研修などもスムーズに行うことができました。
コロナ禍でオンラインでの需要が高まっている今、チャットは新たな問い合わせ窓口として、問い合わせの効率化や顧客満足度の向上に貢献してくれています。

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非公開ユーザー

その他金融｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

AI Messenger社に対するレビュー

チャットボットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

この製品の特徴である「絞り込み検索機能」「複数のボットの構築」により、
弊社のページに沿ったAIボットの搭載が可能となり、顧客利便性の向上に成功いたしました。
また、AIボットで回答できなかった顧客を有人チャットへ誘導できるという構造構築をしたことで、今まで電話・メールメインであった弊社のカスタマーサポートを、チャットサービスメインへとシフトチェンジすることができました。
検索機能の向上等、更なる機能向上を期待しております！！

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

オールインワンなチャットボットシステム

チャットボットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

製品としては日々進化を遂げておりこれからドンドン良くなると思いますが、サポート・運用面が充実しており一緒に走ってくれる若く元気な企業さんです。
チャットボットに対する未来像にも共感できて期待が膨らみます。

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