非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社で導入していたCSツールと連携することができたのは非常に助かりました。
今まで使っていたツールに組み込むことで、現場での混乱も特になくスムーズに導入でき、集計や効果測定なども簡単に行うことができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入後のカスタマイズや調整などを自社でできるようになると嬉しいです。
大きな変更や改修などの場合はサポートしていただく必要がありますが、軽微な修正程度であれば自社内で即時完結できるのが望ましいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーサポートの問い合わせ窓口に導入したところ、サポート対応にかかる工数や時間を大きく削減することができました。
チャットで解決しなかった場合はメールに誘導するよう設定しているのですが、その場合もチャット内でどのようなやり取りをしていたか確認することができるので、お客様に二度手間をとらせることもありません。
前述のとおり自社ツールと連携できたことにより余計な手間や工数が増えることもなく、純粋に人的工数を削減することができました。
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